海港城已成香港购物代名词 去年销售额高达271亿港元

　　海港城，是香港面积最大的购物中心。几乎所有内地游客“访港攻略”都会提到的地方，已成为内地游客访港购物的代名词。

　　置身海港城，在川流不息的人群当中，你总能看到一群一群的游客，有时在导游拿着小旗帜的带领下，有时三五成群，拖着一个一个的行李箱，或穿梭流连于商铺之间，或在名店门外排成长长的“人龙”，耐心等候入内购物。他们精力旺盛，购买力总是源源不断… 这样的情景已成为香港旅游业一道亮丽的风景线。

　　正是他们的参与，海港城近年的销售额屡创新高。去年，零售销售达271亿港元，创出新纪录，增长达34%，市场占有率增至6.7%。也为大股东九仓集团带来50.95亿港元盈利。其中，海港城商场的利润占30亿港元。

　　到底海港城有什么魅力，总是像磁石一样吸引着一波一波的人流涌进来？海港城总经理李丽仪是这个商场的灵魂人物，亲眼见证了过去二十年海港城的变迁。她认为，海港城的成功，除坐享地理位置的优越之外，商品多元化和服务体贴是关键。

　　李丽仪说， 商场最讲究人流，若没有充足人流，销售额就难以达标。海港城位置优越是不用置疑。尖沙咀是传统的游客区，广东道附近有太空馆、文化中心、尖东科学馆、海滨长廊、旧火车站等名胜及文娱地区，游客顺道参观后前来购物，带旺了海港城。近年，海港城名声在外，不少内地游客来港的第一集结地就在这里。

　　李丽仪说，目前，海港城的客源中，六成是港人，其余来自内地与来自世界各地游客各占一半。

　　“我们不喜欢硬销，更着重是人们购物体验。”李丽仪说。 来到这里，除了享受购物乐趣，看电影，观赏画廊，到平台晒太阳，观看日落斜阳，都是体验海港城的一部分。再者，我们每月都会制造不同的节日气氛，令游客有新鲜感。

　　李丽仪说，商品多元，能满足不同层次顾客需要非常重要。海港城共有450间商户，时装店占逾三成，皮革用品如手袋、皮鞋占逾两成，珠宝、美容及配饰占一成半，另有糖果、酒楼、快餐、影音、儿童玩具、运动服等各式各样。

　　她说，单是一间连卡佛（需求面积:1000-2000平方米），占地八万多方呎，内面已包括众多品牌；但商场仍须招揽更多品牌进驻，让客人有惊喜，享受购物的乐趣。“最近五至八年间，我们每年都引进几十个品牌，当中十多个都是全港第一次引进。”

　　服务贴身顾客窝心，是商场吸引“回头客”的关键。“那怕是小小的事情，都尽量体贴，为购物者提供方便及愉快经验。”李丽仪说。当您逛商场迷路时，那里有指引员主动而有礼貌地向您作出指引。当您去洗手间时，用具齐全而清洁。当不同国籍游人在网上查问，购物指引地图具备有多国翻译语言。此外，海港城内提供育婴车、有锁保管箱、免费泊车服务.......

　　李丽仪认为，海港城能成为九仓集团的“现金牛”这主要得益以下几大因素：

　　1) 香港总体零售额增长。香港去年零售销售额增加至逾四千亿港元，增长25%，增幅是过去十年来最高的，海港城因而受惠。“海港城游客特性就是什么都买，疯狂购物，并不夸言。”李丽仪如是说。

　　2) 扩展名店。奢侈品的需求近年急升，品牌公司随之扩张。“一个名牌手袋动辄几万元，品牌公司的销售额增加，我们就可以按比例和其分账，坐享其成。”

　　3) 扩充商场面积，增加回报率。海港城的海运大厦早于1966年建造，海洋中心于七十年代，其他的八、九十年代。我们进行了改建，打造成广东道名店一条街，又计划将八十年代的世界商业中心的二、三楼写字楼打通，改建成商场，增加商场面积达一万方呎。

　　4） 租金增加，与商户共享利润。海港城新租约最近每年增幅达二成，但发展商更看重分成。她说：“海港城一般与商户签约订定一个基本租金；市道好时我们可和商户分享利润，平均的分成比例是15%。商户缴租以基本租金及分成计算视乎那个为高。”不过，她强调，海港城并非每方呎都计尽商业回报。“戏院占地面积大、书店利润薄，其租金不会与钟表、珠宝店等一视同仁。为了综合配套起见，我们乐于拨地作画廊、观看日落露台等空间，使顾客享受逛游的乐趣。”

　　海港城的转型与变迁

　　80年代：第一间玩具反斗城在海运大厦应运而生。

　　90年代：广东道开始做名店。1997年LV 在这里开业。

　　2000年：扩大名牌业务，把海港城的广东道地铺逐步发展成名店街。千禧年间开始发展电器、运动用品、化妆品牌组合专区。

　　海港城的现况

　　面积：200万平方呎

　　组成：海运大厦、海洋中心、香港酒店、星光城、港威商场

　　人流：平日22万，假日高达30万人次

　　客源：60% 港人，20% 内地，20% 海外

　　盈利（2011年）：50.95亿（港元，下同），其中，源自商场占31亿，写字楼13亿，酒店为3.6亿，其余为服务式住宅。海港城这头现金牛是九仓集团的重要资产，去年底重估(不计三间酒店在内)市值为936亿，占集团资产34%