乐昂箱包：被复活的商业定制时代

　　“適湜①個個悻溡笩”！

　　这句奇形怪状的文字，你能看懂吗？这是网络上90后最风行的语言——火星文，其实就是“这是一个个性时代”的意思。90后闪亮登场，网络上开始出现这种难以阅读和理解的文字和表达方式，他们不希望跟别人千篇一律，在文字表达上都要独一无二，才能显示自己的个性。

　　值得注意的是，个性张扬不仅仅是90后的专利，在商业社会里，个性彰显也正在成为产品和服务设计的重要支点。人们在追求生活的多变性和差异性的时候，“定制”因为与个性的无缝粘连，也开始由小规模的奢侈品专利转变为大众的盛宴。从伦敦萨维尔街边的裁缝店西装订做，到上海的个性化箱包定制，从几十万元的晚礼服到几元钱的自编彩铃，定制像病毒一样，在改变着商业的轨迹与态度。

　　与三年前死去的定制不一样，复活的商业定制以模块定制为新的特色，正以病毒般的顽强力量，渗透进今天的商业社会每个角落。

　　乐昂样板店面

　　轨迹一：不是死了而是新的复活模式

　　2009年7月，法国高级时装定制的顶尖品牌Christian Lacroix举办了一场华丽而悲壮的时装秀，这场时装秀集合了Christian Lacroix的设计精华，但Christian Lacroix品牌在5月28号已经宣布破产，现场的费用均为那些Christian Lacroix的支持者们提供。这是一个曾经和Christian Dior齐名的优秀品牌，在最后一次公开亮相的品牌告别式上，众多的品牌支持者们含泪打出了条幅：“Christian Lacroix ，Forever.”

　　这是一个悲壮的时刻。坚持高级定制的Lacroix对细节的苛求到了几乎疯狂的程度，穗饰、贴边、流苏、镶饰、滚边等手工艺在其作品中被大量采用。所有的高级定制时装都为人工完成，动辄价值数十万的定价，使其不可避免地走向了倒闭。

　　1858年，第一家专为顾客度身定制的高级时装店出现在巴黎，标志着高级时装进入了现代生活。20世纪40年代中到60年代初，由于战后经济的飞速发展和人们对奢侈的追捧，高级时装业拥有每年4.87亿美元(价值相当于现在的35亿美元)销售量，总计2万名来自世界各地的高级时装客户，高级定制进入鼎盛时期。进入20世纪六七十年代，随着现代制衣工业的发展，流行文化已经把握了时尚的方向盘。时装已经不仅仅属于贵族，而成为平民的衣着。与此同时，在时装潮流中，来自于平民化的元素如摇滚等流行元素开始由下向上传递，影响整个时尚的走势。高级定制时装，这时被看成了保守的表现。2005年的数据表明，高级时装的销售额已不足2000万美元。定制，渐渐成为曲高和寡的奢侈品。

　　进入2012年，商业模式的创新使“定制”重新成为热词。上海一家名叫乐昂的箱包生产商，在海外征战多年后，转战国内箱包市场，以箱包的模块化定制，契合了90后无所不在的个性化需求，使“定制”再一次站在了商业的前端。

　　轨迹二：不是奢侈而是必须

　　Christian Lacroix 的倒闭，是“定制”作为奢侈品的死去。与普通大众隔着深深“沟壑”定制，正在被已经成为必须品的个性化彰显而取代。普通人同样享有追求个性的权利，现代生活中，乐昂们将“定制”从有钱阶层的系列生活专享转变为普罗大众，不仅使传统定制因着上新装而色彩斑斓，更使自己获得了市场的夹道欢迎。

　　上海一家大型医疗器械公司的客户总监，因为业务问题时常出差，却苦于没有合适的箱包内胆，专门用于存放小型的医疗器材。经过多番打听，终于听说乐昂可以进行箱包定制，他喜出望外。热衷于定制生活的马小姐说：“我以前总是关注一线大牌服装打折信息，每年都会花两三千元买上一件。后来认识了一位高级成衣定制设计师，在她那里做衣服就像是参加服装沙龙活动，但参与者只有我们俩。设计师根据我的需要、研究我的特点，然后设计、制作服装，穿她做的衣服，价格不是很高，一件衬衫约四五百元，远远低于买大牌打折款，但却享受到极高的服务，让我增添许多自信，并感受到由此而带来的一种很综合的情趣。”

　　刚刚20岁的小慧代表了年轻人追求个性、拒绝雷同的态度，她说，通过消费来彰显自己与众不同的个性，是标注自我的捷径，这是一种生活的必须。

　　一句必须，使定制时代重新站在了商业的潮头。

乐昂全球视觉总监  亚历山大

　　轨迹三：不是单一品牌而是各行业渗透

　　尽管定制一度是伦敦街头的服装热词，但大众所熟知的死去了的定制，主要还是在服装行业。随着个性时代的来临，不仅仅是服装，定制这一曾被视为奢侈的概念开始广泛运用到各个企业，不独乐昂的箱包定制，连HTC也曾放出消息推出手机定制。

　　在西方，已经出现了“定制一族”，他们拒绝标签化生活，追求个性化的衣食住行，无须奢华便独有情调。从手机铃声、手链，到T恤衫上的图案，都可以用自己设计的。是否能拥有‘定制生活’，并不是靠钱来衡量。目前，几乎所有生活用品都可以找到定制服务，迷恋“定制生活”的人，是二三十岁的知性人群。

　　商业潮流从来是由消费趋势推动。当个性化需求成为一种消费心理时，定制时代必然在各行业随意流淌。   

　　轨迹四：不是高成本而是模式创新

　　一个满意的箱包曾经是女人的梦，这个梦的核心元素，其实就是个性需求。随着箱包市场的发展，商务箱包也同样有了强烈的个性需求。乐昂在推出箱包定制的时候，如何进行模式创新成为难点。

　　定制箱包不是一个纯粹的箱包产品行业，也是一个服务行业。以前消费者买箱包的时候，自己东奔西走、四处寻找自己心仪的箱包，成品箱包商家也是按品类提供同质化的销售服务，只能提供低附加值的展厅实物销售服务，无法解决消费者省时、省心、省事、省力、省钱的个性化需求。

　　菲利普•科特勒将微观营销划分为细分营销、补缺营销、本地化营销和定制营销，定制营销，又称一对一的营销，代表了非常重要的一个趋势。因为这一营销趋势的出现，恰恰是在工业化生产后，个性化时代对于定制的挑战和颠覆，是在大规模的生产后重新提及的概念。其强调的是在大规模生产的前提下，提供给消费者可以自由组合的产品类型。

　　这样的定制，其实是已经将消费者划分后进行的组合，对于成本的控制非常严格。如NIKE提供给消费者可定制的鞋，消费者的选择只是在其提供的范围以内。这样的定制成本管理严格，既体现了制造的工艺，又能一定程度上满足消费者的个性化需求。

　　受此启发，乐昂推出了独特的以模块化为基础的个性化空间解决方案需求，选用全球顶级的配件组合成多种元素，根据顾客需要进行转换，价格不贵，又能为顾客提供有针对性的个性化的专业服务，导购环节提供销售顾问讲解服务、店面设计师提供个性空间解决方案设计服务、贴心服务成为行业经营水平高低重要的衡量标尺。

　　模块化功能定制，使箱包生产从一个批量生产的大众产品转变为具有独特个性特色的服务业，更重要的是，并不具备此前定制所必然附加的高成本概念。

　　于是出现了这样一幕：

　　当店员正忙着为围观的顾客示范箱包功能的时候，店外进来了两位身着正装的探访者。“听说你们这里可以根据我们对功能的要求定制各种包型？”这两位是上海一家大型医疗器械公司的客户总监，因为业务问题时常出差，却苦于没有合适的箱包内胆，专门用于存放小型的医疗器材。经过多番打听，终于听说乐昂可以进行箱包定制。

　　在客户比对图样、设计师精心设计之后，30个特别订制的实用箱包出炉了。而让人惊讶的是，这种单独的定制，客户仅仅需要在原本的销售价格上多支出10%左右的服务费而已。

　　定制因此而复活。  

　　定制是一种生活态度

　　任何一个行业的诞生和兴起必有其本质性原因。定制的复活，不仅缘于乐昂们对定制进行了模块化改造，更缘于敏锐捕捉到了一种生活态度的转变。进入个性时代，做懒人的生意是趋势，如何为懒人提供好服务，才是推动模式创新的动力。这需要所有的企业都具有一种本质性思维――服务思维。