百货业谋求打好翻身仗 力求差异化服务吸引客流

　　电子商务的飞速发展对传统百货业带来了巨大冲击。在移动互联时代百货业如何走出一条创新发展之路？在2014年津洽会举行的“天津零售商业高峰论坛”上，与会嘉宾对此进行了深入探讨。

　　到哪儿去买衣服？这个问题在十年前的回答一般都是百货商场，但在电子商务高速发展的今天，人们的消费习惯已经被悄然改变，资深网购达人小张告诉记者：

　　录音：平时会在网上买。我也会去线下看，但看完之后更多的到网上去淘。线下会给大家一种试衣间、试衣坊的感觉，更多的在网上买便宜很多。

　　像小张所说，如今到实体店里试衣服的人不少，但真正买衣服的却越来越少，因此销售量下滑也成为了一个不争的事实。作为天津精品业态的代表，海信广场近两年也只能维持个位数的增长率，随着商业地产、水电租金的不断上涨，利润也更加微薄，海信广场总经理李汉语认为，应该让百货业回归本质，做好与消费者之间的互动。

　　录音：我们过去都是高端的百货，只要商品好就可以，但是现在要对顾客进行非常精确地细分，从经营定位到客流做很多调整。第二是在服务方面要更加关注服务内容、服务思想上的变革，进一步提高服务标准。

　　那么消费者最需要的是什么样的消费体验呢？记者随机采访了几位消费者：

　　录音：

　　我到实体店更多的关注打折、促销信息，网上怎么也摸不到，实体店料子、做工可能会看的更细一些。

　　我们学校最近的一个广场就可以吃东西、逛街、看电影挺好的。

　　消费者对价格的敏感和娱乐休闲的高需求正是百货零售业新的发展潜力所在。在天津大悦城（开业时间:2011-12-25、已签约433个品牌）总经理吴铮看来，在电商快速发展的今天，传统百货不能单纯地和它展开激烈竞争，而是要把互联网思维融入到经营当中。

　　录音：应对电商冲击，第一步我们是纯粹体验，对于一个实体商业，人们来购物中心就是要获得体验感，大悦城有骑鹅公社的业态，大众喜闻乐见的，Hello Kitty，麦兜，这样可以吸引更多人来，人来了就好办了，才有可能赚钱。第二就是做平台，通过商业平台挖掘客户需求，用网络手段满足需求，有限空间无限可能。我们会员系统正在开发app，会加入其他市场，从食品入手。(记者翟婧秋)