大润发董事长黄明端：O2O是实体店切入互联网好途径

　　（赢商网记者11月7日福州报道）要是问问商业地产人，今年最热的词是什么，相信很多人会说是O2O和电商。电商来势汹汹，那么实体店该怎么办？是应该对电商虎视眈眈还是应该欣然接受？

　　11月7日在福州举办的第十六届中国连锁业会议上，大润发董事长黄明端发表了自己对这个问题的看法，他认为，O2O是实体店切入互联网的好途径，实体店要善用互联网技术。

　　黄明端认为，在O2O全渠道经营方面最值得一提的是美国梅西百货。在他看来，梅西百货apple pay指纹技术非常安全，而当日送达和线上购买、线下取货等体验也是非常好的尝试。

　　另外，梅西图像搜索技术可以帮消费者匹配找到所拍摄的上传的日常生活中看到的产品或者相似的产品；梅西手机则钱包可以让消费者收藏很多优惠跟打折券，并在线上线下使用。此外，智能试衣间、数字出版、梅西桌面搭配等技术也让梅西百货的全渠道策略更加完整。

　    对于实体业者想做O2O，黄明端认为，首先，实体店可以嫁接一个移动的APP，还可以接通移动支付来实现发送促销信息，促销折扣、优惠券、推荐产品等功能，也可以建立会员的资料，累计顾客的数据，作为数据营销的基础，保持跟顾客互动，分享信息跟CRM，也可以利用定位系统来引导顾客的购物。实体店还可以利用图像的搜索技术推荐相同货物、类似商品、让线上线下的库存打通，利用电子屏透过线上丰富的商品补充门店的不足，透过手机下单，门店出货，建立O2O线上线下融合，打造全渠道经营。

　　黄明端还分享了大润发飞牛网在O2O方面的探索。首先，为了确保生鲜的品质，大润发准备在12月份推出生鲜O2O计划，顾客可以在网上下单，门店出货。其次，对于现在飞牛网目前只送达上海、江苏、浙江跟安徽四个省的问题，黄明端表示，大润发准备利用门店作为配货中心，计划在明年第一季度普及到全国。第三，发展门店电子屏O2O。他介绍，现在因为门店面积的限制，很多商品没办法符合顾客需求。顾客需要的商品如果在门店找不到，可以透过门店电子屏订商品，由飞牛网配送。最后，大润发还准备打造一个叫做千乡万馆的O2O计划，结合社区的小店来作为订货跟取货的地点，配送到目前渗透不够好的偏远乡村和市中心，目前大润发已经在一二十个门店实验这个计划。