赢盛李健：实体商业O2O不是必然 但缺则少“一把刀”

　　 在实体商业中，O2O仍处在刚开始阶段。在11月12日位于上海乐摩由赢商网上海站举办的第四期《海上赢商汇》现场，赢盛中国总裁李健发表观点认为，实体商业O2O不是一个必然所在，但如果其他家商场尝试了O2O，对于没有这个尝试的商场来说可能就像身上少了“一把刀”，竞争的时候自然就会少了一个工具。

　　以下是李健在第四期《海上赢商汇》发表的观点

赢盛中国总裁李健

　　观点一：实体商业O2O处在刚开始阶段

　　    O2O现在到底是一个什么程度？在我看来是一个刚刚开始的阶段。通过我们在去年年末到今年年初做的一个购物中心百大标杆的研究，其中我们对100个购物中心运营的负责人都进行了一个比较详细的访谈，当问到未来实体商业如何看待、结合O2O的使用时，部分购物中心对O2O关注度不高，但80%购物中心负责人表示会关注O2O或者是准备去做O2O，或者已经在尝试O2O。这表示在实体商业中，O2O仍处在刚开始阶段，但都想到会考虑结合020。

　　观点二：O2O不是一个必然，但缺则少“一把刀”

　　    我们把O2O看成一个工具的话，就像当年的刷卡机还未普及的时候，商家可能会舍不得这个手续费，我们去很多餐厅吃饭就不会提供这个服务，但是等大家慢慢都开始提供这个服务时，你会发现此时你不提供刷卡机服务，你可能会让消费者觉得不够便利。但目前所有的商家都提供刷卡机服务？并不是。所以说实体商业O2O不是一个必然所在，但如果其他家商场尝试了O2O，对于没有这个尝试的商场来说可能就像身上少了“一把刀”，竞争的时候自然就会少了一个工具。我们接触到很多商场发现，对于商场O2O的需求来说，其实O2O可能更像是一个商场的信息化、系统化的一个改造升级过程中的一个点。

　　观点三：大数据助推实体商场发展

　　    其实购物中心上O2O有几个具体的功能，是大家比较热切关注的。一个是它与停车系统、pos机系统CRM系统、线上支付系统等的连接，还有一个功能就是收集客流量、客户热点这些数据进行分析，其实这些最终都是客户更便利的一些基本功能。特别是分析数据，当一个商场运营一段时间后，它可能需要调整，那么它可以利用这些分析数据来调整商场的业态、动线、经营策略等方面。

　　观点四：如何让用户不卸载才是核心

　　    我们经常会听到的一个问题，对于商场来说APP或者一个微信公众号，吸引大家关注下载有很多手段，通过优惠等利头都可以达到，但是对商场来说如何让用户不卸载这才是核心问题。要解决这个问题的关键在于你要让线下的用户在线上能够与商场零距离接触，并且能够持续的使用。通过线下带给用户：这个APP或者公众账号持续使用能够不断给你带来价值，这样用户才不会卸载。

　　观点五：所有的O2O都是为了连接

　　    所有的O2O都是为了连接，实体和线上的连接，并且这个连接未来更多会发生在我们的移动互联网上。在今年天猫571亿的成交额里面，42.2%是由移动终端成交，照目前的趋势来看移动端比例明年还会增加。O2O带来的机会应该是移动互联客户端的普及、运营环境，目前的互联网运营环境也给O2O带来了发展机会。那么未来会有什么样的机会，我觉得这是开发商、运营商和我们的商家以及消费者去共同推进，不是某一方面做到的，我们也希望未来它的形式会更多更精彩。

第四期《海上赢商汇》嘉宾合影

海上赢商汇下期预告