鹏欣丁宏伟：线上线下相融合 交换数据相互推动消费

　　11月12日下午，赢商网上海站第四期商业地产行业沙龙《海上赢商汇》在LA MODE乐摩装饰成功举办，十多位嘉宾就如何分阶段去实现商业地产O2O等问题进行了充分的讨论和交流。鹏欣集团副总裁丁宏伟在第四期《海上赢商汇》现场发表观点认为，不可否认互联网对传统购物渠道造成了冲击，消费者的观念已经不再局限于实体店所提供的服务，而是更加在乎自主选择。与此同时，互联网带给传统商业的最大启示之一就是“用户至上”。因此，以人为本，产品为王再加服务体验是才是未来实体商业的发展方向。

　　以下是丁宏伟在第四期《海上赢商汇》发表的观点

　　鹏欣集团副总裁丁宏伟

　　观点一：不可否认互联网对传统购物渠道造成的冲击

　　十年前，“网购”这一名词对很多人来说非常陌生，而在今天，随着互联网时代的到来，人们的日常生活越来越依托于网络，网购更成为网民生活中密不可分的一部分。中国网购的兴起源于通信技术的发展，其不仅降低了比价成本，便利的方式和价格优势成为网购快速成长的基石。此外，实体店商品丰富度不够，千店一面，这在三四线城市尤为明显。这种情况下，不可否认互联网对传统购物渠道造成的影响和冲击。

　　如今，消费者的观念已经不再局限于实体店所提供的服务，而是更加在乎自主选择。但根据人的5级需求，最上面两层是被尊重和自我实现。所以网上购物只满足了消费者的初级需求，而实体店能够满足消费者更高的体验需求。同时，网购的发展也推动了实体店的变革和发展，这也由此吹响了购物中心和传统商场向“体验式商业”转型的号角。

　　我认为，以人为本，产品为王再加服务体验是才是未来实体商业的发展方向。实体商业只有将线上、线下进一步融合，互相补充，增加消费者体验，才会有赢盛。

　　观点二：体验式购物中心要倡导时间性消费

　　今天的消费者所需要的东西更加明确化和个性化，他们都是因为个人喜好而带有选择性的购物。商家所要做的，就是为每一位消费者提供始终如一的个性化、品牌化的购物体验。

　　最近几年，中国线上渠道之所以发展如此快速，就是因为我们在线下做的不够好不够扎实，所以才会得出“电商对传统零售商的冲击是致命的”这种错误的结论。我们要给消费者倡导时间性消费，让顾客不知不觉中在购物中心里度过闲暇的时间，让消费者知道不是因为购物才来这里，更是因为喜欢。只有为消费者提供更便捷的生活方式和服务，只有我们传统零售商在线下做足功夫，才能与线上平分秋色。

　　观点三：用线下数据推动线上消费

　　现在很多消费者在网购时其实更需要、也更愿意有人来为他服务。以水游城为例，水城游现在正在做的，也是站在消费者的立场，帮助消费者挑选产品。目前，水游城正在跟支付宝洽谈如何交换数据，我们希望用线下的数据，推动线上消费，也希望通过这种线上和线下的融合方式，为消费者提供更多的产品和更加人性化的服务，同时也可以把购物空间无限扩大。水游城在此前曾创造了无数个“第一次”。第一次引进时间型消费的理念；第一次把建筑艺术和商业设施有机结合；第一次把舞台引入购物中心；第一次把过节变为生活方式；第一次提出绿色安全商业设施的理念。我们每一次的改变都是为了消费者体验感更强，为了创造更好的体验平台。在未来，水游城将会为消费者提供更加专业的商品组合，将线上和线下进一步融合，为消费者提供无缝式购物体验，成为贴心的生活顾问；提高消费者体验感，在更高一个层面建立与消费者的情感纽带。

　　观点四：不会为了追求利益最大化轻易调整购物中心业态比例

　　互联网带给传统商业的最大启示之一就是“用户至上”，正是主要消费群体的变化推动着商业“触网”的加速进程。而体验式购物中心的本质，就是满足消费者的消费需求。如今不同的购物中心围绕“体验式”打出了不同的体验牌，如文化牌、儿童牌、运动牌等等，这一切都是以消费者为核心。购物中心变的只是花样，虽然玩法不同，但目的都是为了给消费者提供便捷的生活方式。水游城在购物中心的优化体验上主要做了很多事，在零售、餐饮、娱乐、服务等业态占比设置上也是做足了功课和设计，所有的目的都是为了加强与消费者的沟通，更好的了解消费者的需求。在电商的影响下，我们更要对消费者负责，保持自我要求，不会为了追求利益最大化轻易去调整购物中心业态比例，所有的出发中心都以消费者为导向。

　　第四期《海上赢商汇》嘉宾合影

　　第五期《海上赢商汇》下期预告