图聚张杨：用线下人流反推线上O2O平台

　　11月12日下午，赢商网上海站第四期商业地产行业沙龙《海上赢商汇》在LA MODE乐摩装饰成功举办，十多位嘉宾就如何分阶段去实现商业地产O2O等问题进行了充分的讨论和交流。商业地产如何去适应O2O？上海图聚信息技术有限公司总裁张杨在第四期《海上赢商汇》现场发表观点认为，商业地产如果要应对O2O，必须要反向利用。同时商场必须去提供更好的客户体验。

　　以下是张杨在第四期《海上赢商汇》发表的观点

上海图聚信息技术有限公司总裁张杨

　　观点一：商业地产应该去反向利用O2O

　   商业地产如何去适应O2O，现在很多人热衷的是把线上的人群引向线下。但我认为，商业地产如果要应对O2O，必须要反向利用。不是一味的、不分目标的去从线上引流，而是要从商场本身做起，利用自己的会员客户资料，从这些人入手，利用大数据分析，去了解这部分人的需求，再反推到线上O2O平台，为这一块的客户提供他们所最需要的服务。

　　观点二：利用技术，让商场更智能

　   要想应对O2O的冲击，商场必须去提供更好的客户体验。利用技术，让商场变得更智能就是一种很好的手段。比如，滚动的电子屏幕，让客户第一时间知道商品的信息。利用先进的声光电技术、智能试衣镜等等，让客户在购物的过程中得到最好的体验。

　　观点三：O2O平台与实体商业互补

　    线下体验不足，已经是公认的电商的短处，现在很多电商平台、淘宝店，都开始去做自己的线下实体店，以规避自己的不足。而线下实体店的规模和空间很大，能够为消费者提供更好的实地消费体验。在线下的商场，除了购物以外，消费者还可以体验社交、休闲等功能，这些都是网络平台所不能取代的。线上O2O与实体商业应当是互补的关系，线上O2O并不是去挤掉实体商业的生意，而是去补充实体商业货源、场所的限制等不利因素。而线下商场，则应该给消费者提供更多的愉悦式购物体验。

　　观点四：商业地产应对O2O，搞定大数据是关键

　　搞定大数据，就是要了解我的客户，客户在我的平台、线下的交易，这是前端客户所接触到的点，在后端我们利用的是收集到的大数据。商场是利用天然客流和抓取大数据的平台，线上是去利用这些大数据的分析，去为客户服务，去延伸客户的购物平台，去帮助客户挑选和提供更好的服务。

　　观点五：国内商场与O2O合作的模式

　　苏宁模式，银泰模式，王府井模式和万达模式。苏宁模式就是强推网站，把实体商店引进线上百货；银泰百货是引进阿里入股，借助阿里的力量来发展；我个人更认可的是万达模式，利用大数据来去做研究，针对自己的线下客户，提供线上平台的延伸和扩张，万达模式引进的是电商的思维而不是单单只学到了电商的模式。

　第四期《海上赢商汇》嘉宾合影

第五期《海上赢商汇》下期预告