花样年商业朱莉莉：女性商业要更关注细节注重服务

　　（赢商网记者报道）随着女性领导者在全球范围的涌现，她们对社会生活的影响正以前所未有的态势迅速扩大。女性想要出类拔萃，必须付出更多的艰辛和努力。

　　巾帼不让须眉，在男性主导的“纯爷们”商业地产行业领域里，也逐渐涌现出一批优秀的女性精英，她们以独特的触觉和智慧创造出属于自己的一片天地。

　　在3.8妇女节来临之际，赢商网采访了一批商业地产界的女性精英，期待通过她们的精彩观点与故事，展现出这些巾帼女子的别样风采。　

　　深圳花样年商管副总经理朱莉莉就是其中一朵美丽的商业玫瑰。朱莉莉，给人的第一印象就是气质美丽、亲切自然，沉淀18年的商业地产岁月在她的脸庞上没有留下任何痕迹。 为人亲切大方，员工都喜欢如朋友般地称呼她“莉莉总”。 她的职业生涯也颇为丰富，先后主导操盘天津津汇广场、北京中关村广场、长风国盛时尚等大型商业项目。如今，忙碌的她经常往返全国各大城市，毫无疑问的是标准的商业“女飞人”。 其个人魅力和超强的专业水准都给人留下了深刻的印象。

　　回首自己的商业路程，这18年的风风雨雨，朱莉莉表示最大的感悟是痛并快乐着!这是一笔人生不可多得的宝贵财富，她感叹道，从这一路走来的过程中不仅积累到丰富的经验，工作带给她成就，也让她遇到了幸福的生活。　 

　　在花样年商业，可以挑战更好的自己

　　来到花样年商业公司，朱莉莉的职业生涯又有一个新的发展跟挑战。随着花样年的战略转型，花样年在商业地产板块上也逐渐发力，并不断创新突破，走上轻资产路线。

　　2014年是中国房地产市场进入拐点的一年，走过一路荆棘的上半年，中国房地产迎来新的调整周期。花样年也率先转型，旗下彩生活服务集团分拆上市刚满5个月之后，集团就宣布全面战略转型，公司未来将以社区服务运营为核心，全面布局八大业务的战略协同，打造全球最大的社区服务运营平台。所以，花样年不是传统意义上的房企开发商。基于此，花样年商业依托全球最大社区服务平台的商业管理公司正开启商业转型之路。

花样年商业管理有限公司副总经理朱莉莉女士

　　朱莉莉介绍到，目前花样年商业有花生唐和红唐两条商业产品线，确立花样年集团在商业地产领域的市场地位，并于运营成熟后实现快速复制，成为有趣、有味、有料的生活空间及体验的引领者。截至2014年，花样年商业已在中国最具成长活力的4大区域：京津都市圈、长江三角洲、成渝经济区、珠江三角洲完成布局。

　　预计至2020年，花样年商业总体战略目标是运营30个项目(8个花生唐，2个红唐，受托管理项目20个)，总运营面积200万-500万平米。花样年的整体战略布局将会围绕着一、二线城市重点发展，目前已进驻的城市为北京、上海、深圳、成都、南京、苏州、杨州、长沙、合肥、桂林等多个城市。

　　诚然，花样年的商业布局正在全面扩张。身居要职的朱莉莉对花样年商业的发展有更深的理解跟想法。朱莉莉认为，花样年商业并非一个固化的商业操作模式及定位，而是根据所在区域的消费人群、消费水平、品牌的认同等等人性化的因素，做了适应性地的调整及改变，所以花样年的商业项目是依据城市特色、不同风格、不同主题来做商业定位。

　　除了这些改变之外，朱莉莉还表示，运营上采取了于多元化的产品组成及品牌的构成。同时紧跟当今潮流变化，提倡差异化和创新体验。线上线下的资源融合，利用互联网思维打造商业运营平台这是探索商业地产新方向的重中之重。

　　在女人的世界，关注细节并注重服务 

　　“商业必须要做细才能满足消费者的需求，因为商业归根到底还是一个服务。”在商业地产丛生的年代，在创新求变的同时，最本质的服务更是重要。

　　而在女性消费者为主导的社会中，遍地开花的购物中心要如何做才能更抓住女性顾客的心？这是值得研究的课题。朱莉莉指出，对于中国的购物中心只有女性的商品，但对于女性服务方面基本很少。而女性顾客最为关注的是细节。

　　因此，我们做商业地产应从硬件到软件上做相应提升，所谓硬件比如女性洗手间根据每层商品的年龄层不同，设计不同风格的洗手间。

　　另外在内部设有女性私密的化妆间，在单间的卫生间内设有母婴VIP，宝宝的存放椅，有放包区，有便垫纸、卫生纸、消毒液等。所谓软件比如服务细节，是否做到发自内心的微笑，是否做到当顾客询问的时候，不管正在忙什么都能立刻停下来回应顾客。是否做到当客人有抱怨时，不管是不是你的问题都能道歉。是否能做到开门迎客的时间准确到秒等等。

　　抓住女人就等于抓住消费，女性消费者对商业的发展有很强劲的推动作用。“女性消费者一直占有商业发展的主导地位，且占有较高的消费比重。女性消费者是视觉动物，更注重感觉、传播价值、喜欢拉帮结对的逛街购物、有时还更加看重消费的附加值，“专属”和“独享”的服务使女性更愿意为“形象”消费。”朱莉莉如是说。

　　事业与生活的平衡  需要一颗全力以赴和享受的心

　　做女人不容易，做拥有成功事业和幸福家庭的女人更不容易。谈及如何平衡生活与事业时，朱莉莉表示，对于工作我会全力以赴，但工作之余我也会尽情享受生活。当工作与生活发生冲突时，我会积极向家人沟通取得谅解，平时在生活中多费一点心思，少算一点得失，我相信总会找到平衡点。

　　虽然学会去平衡，但在繁琐忙碌的工作生活中，压力是时常陪伴的。对此，朱莉莉也有自己的解决跟释放的方式。

　　“当面临工作、生活很大压力时，我会通过自己的兴趣爱好达到释放压力。比如去购物中心体验，观看艺术展、做个SPA，和知己喝咖啡、与家人一起旅行享受生活。”简单而又轻松，快乐不失有爱。

　　最后，正值三月女人如花季，朱莉莉也表达了自己对年轻职业女性的祝福与建议。职业女性除了工作之外，也需要享受生活，爱自己，爱身边的人。在三八妇女节来临之际，祝全国的女性朋友节日快乐、家庭幸福！