柏威年李冉:经营者可多从女性角度出发提高服务质量

　　在男性主导的商业地产行业，女性想要出类拔萃，必须付出更多的艰辛和努力。巾帼不让须眉，在这个属于“纯爷们”的领域，女性精英们也以独特的触觉和智慧创出了属于自己的一片天地，涌现出一批优秀的女性精英。在“3.8妇女节”来临之际，赢商网通过采访商业地产界女性精英，展现这些巾帼女子的别样风采。　 

　　自古以来，人们常以“美”来形容一个女子的柔媚多姿，然而美却是多元的，随着时代的进步，越来越多的女性进入了商业领域，共同推动着社会的发展，“工作中的女性尤其美丽”，这样的女性，不仅聪慧能干，而且因为有了这份专注、自信，尤显气质更佳。　　 

　　近日，柏威年商场管理总经理李冉在接受赢商网记者采访时表示，在自己从事商业浮沉的15年间，最大的感悟便是在付出时间、精力的同时，更加深刻体会到，只有坚持和学习才是自己成长最重要的阶梯。

柏威年商场管理总经理 李冉

　　初次见到李总，是在去年10月由柏威年大连购物中心举办的商家答谢会上，她端庄从容的形象给人留下深刻的印象，她细心地为在场各位来宾介绍项目的规划、布局以及集团的愿景，与人交谈间，也是温和大方。　　 

　　如今，柏威年大连购物中心也进入了开业倒计时最后的筹备工作，李冉和她的同事们都开始变得非常非常忙，全付心思倾注在这个项目上，这个项目对他们来说，真的太重要了，这是马来西亚柏威年集团宣布在中国打造的第一个购物中心，标志着柏威年集团正式进驻中国，因此集团对它寄予厚望。　　 

　　在发展中成长和学习　 

　　李冉告诉记者，她从事商业超过了15年，其中浸润在商业地产领域里也长达7年之久，对她来说，最大的收获是能从传统百货转型到商业地产，并在商业地产高速发展的时代中成长和学习。　 

　　无可否认，相比较于男性职业经理人，女性在从事商业地产行业会面临更多的挑战，但女性天生的细腻，“以柔克刚”，在工作中同样是一种难得的本领。李冉认为，女性的抗压力较强，能够承受的责任和压力也不弱于男子；其次，女性的亲和力较强，能够良好地沟通与交流；其三，女性往往细腻，在经营和管理上会更注重服务和细节。　　 

　　显然，这些优点，都会成为她们在职场上的保护墙，在有形和无形中让更多的人听到她们的声音，肯定她们的能力，从而获得平等的竞争机会。　　 

　　“当然也有挑战，感性与理性的平衡，执行力与工作强度的承担，宏观与数据的掌控，这些在一定职位上都是必须的能力”，李冉如是说。　　 

　　女性消费占主导地位，多从女性角度出发提高服务　 

　　得益于这十几年来职业生涯里的沉淀，李冉在商业上也有了更多的感悟和思考。从消费者角度出发，她认为目前购物中心还可以从多方面提升对女性消费者的服务，如从规划设计到服务都有可提升为地方。　 

　　她举例说，“设计方面可以规划女性专用停车位，为女性设立化妆间；服务方面，由于女性购物时提太多太重的商品不方便，可以增设商品送货服务，如果女性顾客有晚宴或party，可以提供临时更衣或化妆间，可以提供服装推荐和化妆服务”。　 

　　的确，随着女性财务普遍独立，女性对家庭开支拥有越来越大的话语权，女性的消费趋势对商业的发展影响巨大。对此，李冉表示，零售品消费主力人群为女性，而且在家庭中往往主导消费的也是女性，所以如何从女性的思绪和角度进行商业项目的设计、规划、招商和服务显得尤为重要。

　　商业类型及品类规划也会根据女性关注的角度进行细分，例如女性商品区、亲子区、烘培教室等，经营者可围绕女性关注的视角和内容进行营销和推广活动，如粉红丝带活动。　　 

　　诚然，正是有了这些优秀女性的参与，在如今蓬勃发展的商业领域里，才变得更加生机活力、更加精彩，她们的身影成为了商海里一道靓丽的风景，她们的智慧、她们的辛勤、她们的付出，正是她们美丽的内涵所在。　 

　　此外，女性进入商业领域也是她们实现自身价值的一种途径和体现，具有新时代的烙印，已从过去相夫教子的私领域进入到公共领域，有了公共角色和地位，但是如何平衡生活和工作，又成为她们另一道难题。　　 

　　“家人是我最坚强的后盾”

　　作为事业女性，李冉感慨道，平衡生活与工作对她来说的确是件不易的事，因为从事商业本身要付出很多的时间，因此在家庭中花费的时间便受到了影响。但在有限的时间里，李冉还是会尽力地多陪伴家人，幸好，她得到家人的全力支持，父母、老公和孩子也都成为了她坚强的后盾。

　　在她内心深处，最向往的生活状态是在工作轻松驾驭的同时，还可以与身边的亲人或朋友随时来一场说走就走的旅行…　　 

　　当记者与其聊到偶像时，她微笑表示自己最欣赏的女性是奥黛丽.赫本，因为她时尚、优雅、低调、友善、敬业、勤恳。赫本在事业上取得了不可逾越的成就，在生活中用爱和行动温暖别人并得到所有人的尊敬和喜爱，这些品质都是她喜欢赫本的原因。　　 

　　生活中的李冉，是个狮子座女性，她对记者说道，狮子座最大的性格特点是有正义感、开朗、热情，自信、个性较强，而自己最大的爱好是看电影和游泳。当记者问到，如何缓解工作、生活压力时，她大笑表示，自己的解压方式是吃东西和泡热水澡。　 

　　谈到她的消费观，用两个词概括，便是“快乐、适度”，李冉表示，因为自己喜欢从事零售行业，因此上班逛、休息逛、出差逛、出国逛，她都乐在其中，她喜欢体验时尚的，消费喜欢的，并在享受过程的同时，学习和收获很多。　 

　　但精明的她也提倡消费需要理性，选择自己选择需要的、有用的、适合的，这样才是对的。

　　最后，籍着三八妇女节来临之际，李冉也希望通过赢商网向同胞们送去自己祝福与建议， “我们不是在向别人证明自己，而是在实现自己的价值。你付出的多未必得到的多，但你付出的少得到的一定更少”，以此共勉。