支付宝对故障事件发表声明 称故障不会发生资金问题

　　 （赢商网浙江分站报道）5月27日下午5点半左右，全国各地不少用户反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录、支付。支付宝官方随即回应称，故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，经紧急将用户请求切换至其他机房，故障逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝宣布用户服务已经恢复正常，全程历时2个多小时。

　　 支付宝CTO程立解释说，支付宝在系统上采用了“异地双活”架构，即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会自动将全国所有用户的需求分流到两处机房。

　　而在光纤被挖断的意外发生后，支付宝立即将用户发往杭州机房的需求引流至异地的机房，所以在受损光纤并未接通的情况下，支付宝服务已经可以恢复正常。

　　支付宝故障事件声明 未来让用户无感知

　　支付宝针对故障事件发表声明

　　以下为支付宝声明全文：

　　1.5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？

　　  5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。

　　2.这次故障影响了多少用户？

　　  在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。

　　3.为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户？

　　  因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。

　　4.故障会不会影响到用户的资金安全？

　　  支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。

　　5.为什么要这么久才恢复？

　　  事实上，在当晚支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是，这并不代表我们对这次恢复时间是满意的，我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。

　　6.恢复使用之后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为什么？

　　  支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要一定时间。相关的功能显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。

　　7.有什么预防机制，防止类似的情况发生？

　　  光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

　　    支付宝故障 不会发生资金安全问题

　　    本人移动端的支付宝钱包财富一栏已无任何信息，连用户名的信息都没有，余额宝也点不开，至于芝麻信用分、花呗、借呗全部消失。至于网页版，记者多次登陆均未成功，即便出现登陆窗口，填写资料后依旧无法登陆。

　　    昨日18点05分左右，支付宝在官方微博对此回应，“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢 修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。”回复再三表示，  “您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。

　　    支付宝工作人员也向中国网财经记者表示，“之前互联网企业出现过类似情形，请大家放心使用。”