支付宝对故障事件发表声明 称故障不会发生资金问题

赢商网 编辑 贾丹艳   2015-05-28 16:23
核心提示:5月27日下午5点半左右,全国各地不少用户反映,支付宝出现网络故障,账号无法登录、支付。支付宝立即将用户发往杭州机房的需求引流至异地的机房,在受损光纤并未接通的情况下,支付宝服务已经可以恢复正常。

   (赢商网浙江分站报道)5月27日下午5点半左右,全国各地不少用户反映,支付宝出现网络故障,账号无法登录、支付。支付宝官方随即回应称,故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,经紧急将用户请求切换至其他机房,故障逐步恢复。到晚上7点20分,支付宝宣布用户服务已经恢复正常,全程历时2个多小时。

   支付宝CTO程立解释说,支付宝在系统上采用了“异地双活”架构,即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务,系统会自动将全国所有用户的需求分流到两处机房。

  而在光纤被挖断的意外发生后,支付宝立即将用户发往杭州机房的需求引流至异地的机房,所以在受损光纤并未接通的情况下,支付宝服务已经可以恢复正常。

  

  支付宝故障事件声明 未来让用户无感知

  

  支付宝针对故障事件发表声明

  以下为支付宝声明全文:

  1.5月27日傍晚,支付宝为什么出现故障?

    5月27日傍晚,因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断,导致了支付宝一个主要机房被影响,随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间,支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右,支付宝服务恢复正常。

  2.这次故障影响了多少用户?

    在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计,但可以肯定的是,流量通过其他机房的用户是不受影响的。

  3.为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户?

    因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房,服务的并不只是杭州地区的用户,因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务,这些用户也会包括其他地区。

  4.故障会不会影响到用户的资金安全?

    支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全,用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易,同时都会有多份记录,数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况,后续都会得到妥善解决。

  5.为什么要这么久才恢复?

    事实上,在当晚支付宝服务恢复时,被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面,没有因光缆被挖断而影响全部用户;另一方面,紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统,对切换中数据与资金安全性的要求极高,因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是,这并不代表我们对这次恢复时间是满意的,我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。

  6.恢复使用之后,有些用户发现余额宝信息显示不全,支付宝头像也没有了。这是为什么?

    支付宝将流量切换至其他机房,数据的核对需要一定时间。相关的功能显示,会有一点延时,但数据并不会丢失,这一点,请大家放一万个心。

  7.有什么预防机制,防止类似的情况发生?

    光缆被挖断可能并不能完全杜绝,但对于支付宝而言,会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。未来,即使再次出现光缆被挖断等意外情况,我们进行异地切换时,也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

      支付宝故障 不会发生资金安全问题

      本人移动端的支付宝钱包财富一栏已无任何信息,连用户名的信息都没有,余额宝也点不开,至于芝麻信用分、花呗、借呗全部消失。至于网页版,记者多次登陆均未成功,即便出现登陆窗口,填写资料后依旧无法登陆。

      昨日18点05分左右,支付宝在官方微博对此回应,“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商蜀黍正在抢 修,支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。”回复再三表示,  “您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况,在修复后会恢复同步。请大家放心。

      支付宝工作人员也向中国网财经记者表示,“之前互联网企业出现过类似情形,请大家放心使用。”

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文章关键词: 支付宝余额宝光缆
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