大佬齐聚：共议招商运营创新 提升项目经营收益之道

　　（赢商网云南站报道）6月25日，由中国商业地产第一门户——赢商网、中国最权威的商业地产研究机构21世纪中国商业地产研究院联合云南本地有影响力的云南信息报、精品消费报、新浪乐居等媒体发起主办，云南商业地产行业年度最大规模，最具影响力的零售业与商业地产界年度盛宴云南商业地产十年高峰论坛暨颁奖盛典在昆明万达文华酒店隆重开幕。活动期间的微论坛环节，昆明顺城购物中心总经理沈麒方先生以主持嘉宾身份，与多位业内精英一起，共同“求解招商运营创新、提升项目经营收益之道”。

　　近年来，经济大环境持续未振，电商的冲击、供应量大增、同质化压力严重，令很多购物中心招商难、运营难问题频出，商业地产市场转向乙方市场，未来商业地产的核心竞争力，将集中在拥有的商业资源和运营经验上。基于这样的现实背景，购物中心如何在招商和运营方面进行创新，从而提升项目经营收益？“电商时代”下的商业运营创新有哪些方式？购物中心如何在招商和运营方面进行创新，从而提升项目经营收益？购物中心过去追求大而全，现在追求小而精，两个阶段的特征以及招商运营的方向如何界定？ 

　　电商冲击下跨界创新 体验和服务是本质

　　华联新光主要是做奢侈品，在整个互联网大背景下，奢侈品行业整个销售都在下降。华联新光CEO张继认为华联新光从货品的组织到款式的搭配，再到售价的定价体系，甚至和香港欧洲有非常大的优势，这样能给国内消费者带来不一样的购物体验。对于运营和创新，华联新光接下来会推出一系列新的产品，会把国内的明星，包括之前已经李敏镐等明星在亚洲最红的一线明星商业开发权和品牌推广权都签下来，甚至国内港台和国内的演员，专业开发权签下来。根据不同明星的属性，还有他们的粉丝群，或者受众群，搭配不一样的业态，不一样的品味。甚至还会有餐饮、服饰、休闲体验咖啡馆，结合明星、娱乐，还包括媒体、时尚行业，然后把这些明星的产品引入到商业中来，通过跨界的模式吸引80后、90后的人群，解决在商品到店时间的问题。在线上会建一个明星移动端的粉丝群，同时在线上线下购买，或者直接来线下体验购买，如果密集一点每个月会在不同的店铺里有明星的见面会，影迷的见面会、歌友会，甚至有小型的演唱会，通过跨界的组合、娱乐、媒体、明星、时尚等来解决折算的问题。

华联新光CEO张继

　　Q+Life城市超市董事长陈建宏认为020对于线下超市是一个创举，但是由于最后一公里的成本达到80%，因此不会把100%精力放在020，而只是把020变成一个营销形象广告或是体验式服务的终端，一个出口。线下超市最想做到的还是020的整合，就是线上和线下互相配合的原则。对于超市来说，020还欠缺很多环节，线下能吃到、摸得到、闻得到的部分，020都不能做到，因此现阶段超市最主要的还是020的整合。

Q+Life城市超市董事长陈建宏

　　昆明世纪金源购物中心总经理周锋华认为电商冲击是肯定的，但并不可怕。以后的措施主要是增加服务的内容、服务的环境，环境的提高、服务的提高等等。所有人都是体验式的一个过程，消费应该体验，买东西也好，购物也好，消费也好，体验是最重要的，以后购物中心会把体验的业态提得更多，服务得更好。

昆明世纪金源购物中心总经理周锋华

　　顺城购物中心总经理沈麒方认为商业运营创新一定要适度，现在市场变化比较快，根据所在的区域因地制宜服务好辐射的目标群。如果创新模式跟商业模式，以及整个资源已经脱离了项目辐射半径，这时候创新可能会很危险，可能会消耗掉很多的资源。因此要创新适度，要跟有关联的消费者带来一种新的新鲜感和愉悦，从而带动最基础部分的业态。日本电商的冲击对实体可能不大，因为线下传统的服务细节、服务的品质跟货品、消费的对接是做得太好，从购物中心几年的运营经验来看，其实消费者真正想要的是什么？是一种生活方式，是一种体验的愉悦，但在这种愉悦当中过程去想购买的或者激发他想要的购买欲望，这才是本质。

顺城购物中心总经理沈麒方

　　娱乐文化跟商业地产相结合 新形势下创造新的模式

　　华联新光通过某一个明星的名义，做一个移动版的粉丝社区，当一个移动粉丝建立完了之后，都是喜欢的明星，线上到线下去发力，组建这个社区定期在店铺里增加黏性，这过程中在线下每个月会搞不同的活动，在线上做过一个测试，在移动端的粉丝社区里，一天之内推过一个水果的产品，作为粉丝社区之间的互动。通过线下的店铺，然后给这些明星的粉丝，甚至当地的年轻人提供一个社交的场所，给他们带来追时尚、最新鲜的生活方式，甚至一些音乐的体验，并且都是全部免费，让年轻人把我们的店铺当成玩乐的地方、交友的地方、聚会的场所。这些在未来的线上，都可以在移动端的社区里销售任何货品，一个明星的衍生品，甚至明星不同的产品都可以在不同移动端中进行销售。

　　陈建宏认为整个商业中心跟店铺之间的关系，商业中心应该是把人流引进来，店铺负责做行销，把顾客的钱从口袋里掏出来，两者是相辅相成。第一件事情要了解消费者的需求，必须把服务、体验做在服务里面。如果都不了解顾客的需求在哪里，很多东西做的就不一样，就达不到一定的效果。第二就是结合消费者的需求，把服务做到极致，做到最深的服务体验。

　　沈麒方认为提升购物中心的经营收益，可以把购物中心作为一个平台，扎实地去硬，然后再跨界，衍生新的东西，再从线下向线上去进行互动，进一步挖掘它的经营潜力是一个方向。

　　购物中心未来发展方向 既要大而精又要小而全

　　昆明世纪金源购物中心在2009年开业，应该在云南昆明来说是比较有意义的综合体。购物中心应该做得大而全还是做得小而精，跟投资有关系，地理位置有关系，时间有关系。在某些板块里可以做得特别精，大也可以做得特别精，不是所有板块都做得精，在部分区域则要精细化、专业化。世纪金源购物中心在前年投资了2000万，对外墙进行了改造，今年还将投资4000万元对餐饮区的二楼和一楼进行全面的改造，做成大而全，而且做的小而精，是未来的发展方向。