你所不知道的国内外购物中心人性化配置10大高招

　　一、购物中心内配置购物电瓶车

　　在大体量的购物中心购物时，利用传统的购物车不仅要推着它到处转悠，尤其是大采购的时候东西装多了推起来就比较费劲了。为购物中心配置一些购物电瓶车，灵活的购物方式有利于吸引消费者，可节约大量的购物时间。　 

　　案例：美国迈阿密坦帕购物中心

　　美国迈阿密坦帕购物中心配置了单人购物电瓶车，体积小，前后各放置两个购物篮，十分方便。

　　案例：泰国中央商场

　　泰国中央商场的购物电瓶车能同时容纳4人，适合家庭购物。

　　二、售鞋区配置沙发椅与量码器

　　一般的售鞋区或鞋柜，配置的椅子都比较少且比较小，往往也要试穿鞋子，而一些购物中心配置了一些舒适的沙发椅及科技化的量码器，十分人性化，这样不仅加强了顾客的体验感，也延长了顾客的逗留时间。　　 

　　案例：美国迈阿密坦帕购物中心

　　三、垃圾桶的配置位置十分便利

　　从垃圾桶的配置位置可以看出一个购物中心的细节设计，一般情况下，垃圾桶的配置位置都是比较隐蔽的，而在以下购物中心，则放置在显眼处，或者离休息区比较近的地方。 

　　案例：美国夏威夷阿拉莫阿娜购物中心

　　垃圾桶就配置在ATM机旁边，触手可及。

　　案例：日本千叶购物中心

　　垃圾桶则配置在休息座椅旁边，方便人们丢弃饮食生活垃圾。

　　案例：日本难波城

　　垃圾桶则配置在休息区不远处，同样方便人们丢弃杂物，且垃圾桶色调与背景墙一致，素雅而高档。

　　四、VIP贵宾休息室配置一应俱全

　　案例：泰国中央商场

　　泰国中央商场的vip贵宾休息室宽敞明亮，里面配置有空调、按摩椅、电脑、无线上网等，当在商场里逛累了，在这里休息一下是不错的选择。

　　五、书店里为残疾人配置专用电梯

　　案例：马来西亚阳光广场

　　马来西亚阳光广场里唯一一家日式书店，为残疾人配置的专用电梯，这种设置十分人性化，也让人感受到温暖。

　　六、洗手间、母婴室的细节与创意设计

　　在“拼服务”讲究“体验感”的未来商业竞技场，如何带动客流？如何通过“细节为王”让顾客感到人文关怀？如何反应出一家购物中心的创意感？看看一家购物中心的洗手间便可知道。

　　案例：日本与新加坡商业的洗手间细节设计

　　日本与新加坡的洗手间细节设计做得面面俱到，只有你想不到没有它做不到的。

　　女性洗手间里近前是化妆专用台，意在分流人群，避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队；

　　还设有儿童便池，为带孩子的妈妈照顾孩子如厕提供方便；

　　带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感；

　　手纸与挂钩的放置位置也十分方便，伸手就能够着。

　　案例：香港APM商场洗手间与婴儿护理间创意设计

　　香港APM商场是定位为专为年轻消费者服务的场所，其室内设计极具创意，中庭每层围栏上都画有时尚流行的图案，其洗手间与婴儿护理间的设计也不例外，深受年轻人的喜爱。

　　七、休息座椅布置在你会停留的位置

　　购物中心的体量无论大小，消费者总有逛累的时候，想要找个地方歇歇脚、喝口水，而餐饮区人满为患，这时，购物中心拥有足够多的休息座椅是多么重要。而休息座椅的设计、放置位置也十分讲究技巧。

　　1、洗手间门口的休息座椅

　　案例：香港APM商场

　　洗手间外配置休息座椅，让等待的顾客可以充分休息。休息座椅的设计具有时尚创意、色彩浓烈，让人眼前一亮、消除疲惫。

　　2、购物中心户外休息座椅

　　案例：美国夏威夷阿拉莫阿娜购物中心

　　户外休息座椅设置在绿化植物旁边，让逛累的消费者放松身心，提神醒脑。

　　案例：日本啦啦宝都

　　啦啦宝都的休息座椅直接在设置在绿化带或植物围基上，这样的设计感觉与自然融合一起，同时也提升了购物中心空间的层次感。

　　3、电梯旁的休息座椅

　　座椅就设置在动线旁，显眼而便利，逛累的消费者不用到处找休息区，歇够了也可以直奔下一目的地，具有一定的引导人流作用。

　　案例：上海浦东嘉里城

　　扶梯旁的休息座椅，旁边放置一些绿化植物。

　　案例：上海仲盛世界商城

　　上海仲盛世界扶梯旁的休息座椅，被打造成一个小小的绿化空间，具有艺术感。

　　八、提倡低碳：地面广场预留自行车位

　　很多购物中心广场并没有预留出自行车停车位，而在倡导出行低碳的日本，很多公共地方包括购物中心都提供自行车停车位。

　　案例：日本购物中心

　　日本一些购物中心室外广场都会设置一些自行车停车位，有些搭建遮阳棚；有些设置在入口不远处，便利前来购物的顾客。

　　九、设置女士停车场、残疾人专用停车位

　　女士停车场、残疾人专用车位现在在国内外购物中心并不少见，越来越多的购物中心在营造体验感过程中，把这一设置都纳入其中。这两种车位的设计一般都比普通车位要宽，不仅考虑到女士停车的便利性，也考虑到残疾人停车时还有轮椅的停放。而停车场的色彩也专门使用女性化或明亮的色彩，可以有效消除司机进入光线暗淡地区时的莫名紧张感。

　　案例：泰国中央商场四楼女士停车场

　　该停车场只允许女性司机停车，车位宽度设计上也比普通停车场的大了不少。

　　案例：美国坦帕商场残疾人专用停车位

　　残疾人专用车停车位内施划有“残疾人轮椅”图案，是供残疾人停放专用车辆的车位，残疾人车位必须比普通车位宽1.2米，可以看到车位旁边还留有供轮椅停放的空间。

　　十、挡风口及地面空调风口的贴心设计

　　1、商场挡风口设计

　　案例：盐城金鹰国际

　　门的设计更要人性化。像盐城金鹰国际将门开在北面，冬天时人进人出就会寒风刺骨，在门附近的商家是没办法做生意的。如果在外面设置一道玻璃门从两边进出就可以把风挡住了。

　　2、地面空调出风口

　　出风口一般带有散流控制，安装在地面上，冷风不易被抽回去，回风不会过快。

　　案例：香港国金中心

　　香港国金中心的地面出风口以条形百叶扇设计。

　　案例：日本难波城

　　日本难波城的地面出风口一原型设计，并相距一定距离，防止回风太快。

　　结语：

　　商业空间设施上的细节并不能代表一切，扩大空间里的便利服务也是必不可少的一环。如提供免费修补衣服、修鞋、商务文印、雨天应急伞、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、宠物托管、上门服务、银联取款机、自动售货机、免费供应饮料等。

　　总的来说,以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。给消费者一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验，就是人性化的、具有体验感的。

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