好运营重内功！看5个大悦城如何修炼运营十八般武艺

　　天津大悦城：善用弓，以主题街区为驱动的体验式运营策略发力

　　弓力量大，爆发力强，可以穿透盔甲。

　　天津大悦城：以主题街区为驱动的体验式运营策略，以大街区小品牌的经营模式，稳扎稳打，步步为营，穿透同质化“盔甲”，大幅度拉升客流。

　　客流拉升法1  营销体验：多样主题展

　　营销体验是大悦城抓住18-35岁主力客群的杀手锏。多场精彩主题展，包括麦兜、Hello Kitty、几米等均到访天津大悦城，主题营销与大悦城品牌形成粘合，销售额与客流量也有明显增加，给消费者留下良好感受与口碑传播，对大悦城产生“依赖感”。

　　客流拉升法2  数据体验：8大系统精准营销

　　大数据管理是大悦城管理的核心，通过收银系统、CRM系统、MIS系统、租户管理、现场管理、消费者调研、客流统计、车流统计8大系统，进行数据挖掘，进而将大悦城的精准化营销反馈到消费者身上。

　　客流拉升法3  品牌体验：创新业态、创意产品

　　主题化商业孕育品牌体验文化，如骑鹅公社室内主题时尚街区，经过思索与创新，将其改造成6~20㎡小店铺的集合，与疯果盒子等创新业态合作，做创意产品，分摊下来租金是原来的15倍以上。　

　　客流拉升法4  服务体验：会员服务与运营巡场系统

　　服务体验包括两个方面：会员服务、租户服务。会员服务通过互联网，如通过微信、APP等移动方式查询会员积分、兑换礼品、浏览最新优惠信息及新品信息；租户服务方面，开发了运营巡场系统，每天用ipad把租户管理信息进行采集分析，有效改善连锁店品牌经营不直接的问题。

　　客流拉升法5   街区体验：骑鹅公社

　　将室外街区搬进室内，是骑鹅公社区别于798、南锣鼓巷、田子坊、鼓浪屿等艺术中心的最大特点。由于主体为循环使用的集装箱，设计者通过绿植和交通标识牌等细节让消费者获得纯粹的街区体验。　　

　　客流拉升法6   超现实体验：神兽寺街

　　如果说骑鹅公社是天津最文艺的主题化购物街区，那么骑鹅公社II期“神兽寺街”在延续I期风格定位的基础上，将电影元素、奇幻巧思、超现实风格融入其中，并以“天津四大神兽”为街区主题，由11家实体店铺和15家超现实虚拟店铺组成，为喜爱探索的年轻人提供更新奇另类的体验。　　

　　客流拉升法7  “有机”体验：大悦农庄

　　大悦农庄宣导“绿色、环保、生态、健康”的生活理念。将销售区与植物展示区、动物观赏区、亲子活动区进行有效组合，让久困都市的人们近距离回归田园，在休闲购物的同时体验大自然的乐趣，体会到“大隐隐于市”的惬意感受。

　　客流拉升法8  奇特体验：良食局

　　“天下粮仓”、“种子博物馆”、“咖啡先生”、“败物首选区”、“原创精品”、“轰趴地带”6大体验区，以新颖奇特的高品质生活空间姿态疯狂吸睛，凭借独特的魅力成为天津大悦城的吸粉利器。会员积分可以兑换咖啡研磨体验；会员特权还能租用场地，做聚会派对或者办公会议，良食局免费提供桌椅、厨房和投影仪，还能亲自下厨尽享畅快时光。

　　客流拉升法9  “神器“体验：APP

　　设计之初，App就承接着“强化会员粘性”的使命，首先解决“鼓励打开”的问题。因此，初期推出一些独家合作的优惠券、会员积分等增加消费者对线上应用的黏性；其次，解决来了“积极使用”，实现品牌查询、抽奖、团购、电影票等功能，以及便捷积分、积分换礼，礼物领取等自助功能，将线上粘度进一步延伸到线下，为实现客流落地埋下伏笔。　

　　随着APP在“大悦疯抢节”等活动中发挥的“神器”功用，越来越多的消费者热衷了解并掌握大悦城APP的使用方法，并受益于其简单的操作模式。截止2015年6月，天津大悦城App的总安装量达到20万次位列全国商业项目APP排第一位，日均活跃度保持在15%。

　　上海大悦城：善用鞭，玩转各路新花样

　　鞭，舞动时，上下翻飞，相击作响，如银蛇飞舞，使人眼花缭乱。

　　上海大悦城：拥有全上海独一无二的屋顶摩天轮建筑和亚洲跨度最长扶梯，有效积攒和输送客流；主题化、娱乐化相结合的设计契合年轻新时尚，目不暇接的新花样，使人眼光撩乱。

　　新花样之1：每层设主力店，凸显新潮流、新个性

　　每层都设有设主力店，凸显潮流个性；将零售业态集中于中低楼层，保持零售业态的延续性；将休闲娱乐业态以主力店的形式分布于高楼层，作为该层主题业态带动其他业态的消费模式等，招揽一大批忠实客户。　

　　新花样之2：多个新兴中型店和小型店中店

　　放弃引进大型主力店的做法，更多靠多个面积在800-1000㎡的中型店替代，而主导店面面积在100㎡左右的小型店中店。

　　新花样之3：全新的信息化系统

　　通过科学管理来协调商户实现良性运营，运用全新的信息化管理系统，建立大悦城信息管理平台；通过财务结算系统、会员卡系统、客流统计系统等为购物中心的运营提供保障。

　　新花样之4：别出心裁的楼层经理制度

　　为细化管理，建立楼层经理制度，服务于该楼层的所有商户，尽可能提升人流。使用专业仪器对人流情况进行监测，通过人流测算进行品牌分析、区域划分、活动效果等评估。 

　　新花样之5：焕然一新的屋顶摩天轮

　　娱乐——可以玩，大型娱乐装置；

　　游戏——搭讪游戏，星座族群，主题轿厢；

　　观光——登高望远，眺望黄浦江苏州河景，旅游地标；

　　吃饭——定期推出包厢套餐，垂直的“旋转餐厅”;

　　约会——定制求婚，表白场景营造，助力爱情升温;

　　观赏——特色设计，自拍一族、文艺青年必去取景地。

　　新花样之6：玩转前沿新技术

　　2015年9月7日《乾隆号，下一个江南》跨媒体艺术展，将在上海大悦城正式起航。是国内首次以颠覆传统的艺术视角重构历史文化体验的大型公众展览。

　　打破博物馆式严肃正统的物理空间，将国宝级文物与新媒体科技、动漫美学创新结合，带来一场时空交错的奇妙穿越之旅，为世界呈现一个不一样的中国传统新面貌。

　　成都大悦城：善用剑，从文化推广探实体商业差异化经营

　　剑轻快、灵活、多变、劲道刚柔相济。

　　成都大悦城：除了在规划设计上打造刚性需求，还将“悦”文化外延至娱乐文化、原创创意文化、餐饮文化、原创音乐文化等，让整个“悦”文化表现形式“刚柔并济“。　 

　　第1剑：零售向服务延伸

　　引进具有体验感的品牌特色店，营造互动休闲的购物空间。　 

　　第2剑：餐饮向文化延伸

　　引进具品质感和文化性的餐饮品牌，引领味觉体验新潮流；娱乐注重互动性与参与性，打造主题式娱乐消费。

　　第3剑：将写字楼与屋顶花园业态完美结合

　　将写字楼与屋顶花园业态结合，打造首家集健身、美容SPA、养生会所、运动馆、体检中心、眼科、牙科集一体的新概念“阳光健康广场”，营造自然、阳光、开放的休闲空间。

　　第4剑：萌宠亮相剑走偏锋

　　胖胖的身躯、小小的耳朵，再加上那迷离的眼神，这只外星生物萌宠Joy baby一推出市场就在网络上受到年轻人的追捧。

　　成都大悦城剑走偏锋推出萌宠，从蛋的神秘出现到破壳、心跳声、“黑超”元素的引入，无一不在细节中体现推广团队对年轻人好奇心的把握和探索，才能在商业推广活动泛滥的成都，成功导演这场“吸睛”大戏。

　　第5剑：文化推广结合城市特定气质

　　成都大悦城任何推广活动都结合城市特定气质。比如上海是精致小资，广州偏休闲，北京必须‘有范儿’，到了成都就是一个‘耍’字。”

　　这里的“耍”有三层内涵：一是业态丰富度要高，二是要结合自然，三是性价比要高。“耍”的三个内涵正是大悦城想通过萌宠传递给消费者的“悦”文化。

　　此外，将“悦”文化外延至娱乐文化、原创创意文化、餐饮文化、原创音乐文化等，让整个“悦”文化表现形式丰富多彩，从文化推广探实体商业差异化经营。

　　沈阳大悦城：善用斧，痛点营销招招致命，销售额猛增

　　斧，动作粗犷、豪放、勇猛。

　　沈阳大悦城：营销推广直击痛点，招招致命，销售额猛增。2015年5月1日单日销售突破1550万元、同比猛升270%；客流超过13万人、同比猛升28%；300余间零售商铺中，超53%以上的品牌创沈阳市场销售新高，同时也带来近15%的租金收益增长。

　　痛点营销第1斧：品牌组合打亮点

　　通过2013年的调整升级和2014年的精雕细琢，沈阳大悦城稳抓年轻新贵们的痛点需求：54家品牌旗舰店、41家市场独有品牌、106家最具人气的餐饮品牌组团、和20余家家庭娱乐商户，这些品牌中有近40家的年销售业绩在沈阳乃至东北市场排名前三。

　　痛点营销第2斧：全渠道整合营销闭环

　　为了赢得80、90甚至00后的心，沈阳大悦城总结了一系列的社交属性必备法宝：一个具有“首个、最大、最全、最新奇特”等新闻噱头的体验空间、一个能够制造大量口碑传播的拍照圣地、一个通过线下的小动作被引导到线上非常流畅的体验环节、一个需要借助朋友圈的力量才能获得优惠的有趣互动……

　　全渠道整合营销闭环，通过线下与线上的结合，收集到一套更全面的线下消费行为与线上社交行为，为CRM大数据库积累更丰富的数据基础，实现更加精准的痛点需求洞察与营销策略制定。

　　“巨型4D气球景观展”、“芬芳圣诞季气味营销”、“治愈系文艺怪诞森林”、“全球首个疯狂外星人电影同期实景主题展”等一系列营销活动，让沈阳大悦城多次登上城市社会热点新闻头条。

　　痛点营销第3斧：构建数据云平台

　　通过线下会员CRM数据+微信+APP+BEACON+WIFI布点等渠道，构建一个整合线下购买行为+线上社交行为的数据云平台。

　　痛点营销第4斧：租户管理做精细

　　原本位于A馆的优衣库逐渐进入业绩的瓶颈期，沈阳大悦城运营团队说服优衣库来到C馆1层西端，成为这个以“混搭潮流风”为主题区域的“定海神针”，与Innisfree、CheapMonday、Steve Madden等品牌进行组合，囊括零售、美妆、鞋履业态，打造出混搭潮流市集概念。　 

　　经过调整后，因品牌组合的丰富度、以及优衣库的吸客效应，这个区域的客流组成逐渐多元化，优衣库的销售业绩有了37%的增长，同时带动Innisfree等品牌销售增长20%-50%不等。

　　烟台大悦城：善用枪，7发子弹打破“千人一面”困局

　　枪用法简单，杀伤力极强。

　　烟台大悦城：通过“滨海主题、时尚港湾、吃货天堂、潮玩圣地、童趣乐园”等7发“子弹”，港城烟台中产阶层“无一幸免”。

　　第1发：滨海主题（充分发挥地缘优势）

　　烟台大悦城坐拥烟台商业中心的唯一临海地块，作为国内首个滨海主题购物中心，充分发挥地缘优势，让蔚蓝的海洋之风“吹”进购物中心。　

　　第2发：时尚港湾（6成以上品牌首次进入二线城市）

　　6成以上品牌首次进入二线城市，保证了项目的品牌质感；其中体验业态的占比更突破性的超过50%，紧密围绕消费体验展开全新变革：ZARA、H&M、优衣库、GAP、无印良品、SEPHORA六大时尚品牌同步亮相。

　　其中，ZARA携旗下Oysho、Massimo Dutti、Stradivarius、Pull&Bear四大副牌，首次全线进驻烟威地区。　

　　第3发：吃货天堂（囊括8大餐饮菜系）

　　烟台大悦城汇聚近80余家餐饮品牌，囊括了京、沪、川、湘、鲁、粤、港、台各派菜系，让消费者足不出“城”便可尽享世界美味。

　　第4发：潮玩圣地（城市青年“装逼”新场所）

　　注重休闲体验空间的打造，IMAX影院、24小时欢唱KTV、高端品质海景健身俱乐部、大型酷炫电玩中心……每一个店铺成为城市青年及家庭的休闲娱乐新地。　

　　第5发：童趣乐园（抢占中产阶级家庭消费高地）

　　将目光关注到新兴中产阶级家庭，将购物、用餐与儿童区域有机结合，为潮爸辣妈打造能与孩子“玩”在一起的舒适空间。　

　　第6发：缤纷活动（花样营销引领城市节奏）

　　除了一流的体验空间与丰富的品质潮牌外，烟台大悦城还将新媒体作为营销的另一个发力点，通过热点话题传播、线上线下活动勾连等符合年轻人媒体偏好和娱乐习惯的手法进行推广营销，达到“悦动全城一起玩”的效果，成为烟台城市青年的时尚领袖与潮流风向标。　　

　　第7发：会员之家（悦式服务对味顾客需求）

　　布局在2F的会员中心成为会员温暖之家，成为会员沙龙、时尚课堂、艺文分享等会员专属活动的举办地，更为会员提供“积分补录”、“礼品包装”、“爱心雨伞”、“爱心药箱”、“手机充电”等特色服务。

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