传统零售商业关店潮来袭 苏宁广场竟凭O2O逆市扩张

　　传统商业，正面临着最大的危机。今年以来，全国各地开始陆续有购物商场因经营不善而关闭歇业。

　　英国最大连锁零售商玛莎百货确认，将于2015年8月份前关闭其在中国15家门店中的5家。马拉西亚百货商百盛商业集团，继北京东四环店宣布停业之后，天津门店也于4月闭店，而这是从2012年至今百盛关闭的第8家中国门店。连万达百货在全国闭店、压缩的消息也开始扩散开来，济南万达百货近期发出“重要告示”，商铺纷纷被要求撤柜，当地媒体报道，商场很多区域已经空空如也。

苏宁广场时尚SHOW

　　苏宁置业旗下的苏宁广场，却选择铺点全国，加快了扩张规模。

　　从2013年9月30日开始，苏宁广场相继在无锡、福州、成都、石家庄、连云港、芜湖等地落成并投入运营；截至2014年底，苏宁在全国建成运营苏宁广场6座，苏宁生活广场8座，运营管理总面积达260万平方米。

　　2015年苏宁广场在逆市下更加快了扩张的步伐。

　　南京、宿迁和汕头等地新项目，今年将陆续开业；2016年，定位于轻奢精品的镇江苏宁广场和徐州苏宁广场将会开业。

　　以传统线下商业门店起家的苏宁，线上、线下一起发力，互相带动和刺激消费。现在，苏宁的线下商场，已经完成了由单一的电器商场，拓展至了以shopping mall为商业中心的综合体的转型。这，才是其敢于逆市扩张的真正原因。

　　从推广引流、购买支付到交付售后，进行了O2O全流程改造，再通过PC端、APP、二维码等通道，实现线上线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验线上付款等等一系列新的交易方式和消费场景，并创造新的消费需求。

　　“易付宝”是苏宁广场O2O闭环无缝对接的粘合剂，它让消费者在商场购物也不用带钱包了。

苏宁广场易付宝活动现场

　　今年4月17日到19日，苏宁广场“嗨店”携手华为荣耀，举办了O2O专场团购活动，这是华为的互联网品牌——荣耀入驻苏宁易购后，首次开展的线下营销活动。在活动期间，消费者线下体验看中某款机型后，可现场扫二维码，在线支付完成下单订购，收货方式上可选择自提或物流配送。此外，“嗨店”还为消费者提供了专人试机、免费贴膜等苏宁特色服务，实现了真正的O2O联动。活动三天，荣耀手机在嗨店的销售就达到了130余万元。

　　今年下半年即将在南京龙江板块开业的清江苏宁广场，每件美陈产品都将生成一个二维码。消费者在看中了产品后，即便身上没有带一分钱，也可以通过用智能手机扫描产品二维码，从而通过易付宝完成支付。

　　同时，消费者将钱存入易付宝中，还能获得高于银行利息的收益；也可以为商家提供包括小额贷款、供应链融资等金融服务，有效地扶植了进驻苏宁广场的商家，相辅相成。

　　当人手一部智能手机、卖煎饼的大妈都已经在用微信群向大学生们卖煎饼果子的时代，O2O早就不是一个新鲜词汇了。

苏宁广场里人流如织

　　根据商务部电子商务司测算，2014年国内消费市场全年实现社会消费品零售总额26.2万亿元，其中电子商务交易额（包括B2B和网络零售）将达到约13万亿元，同比增长25％。这意味着电子商务业务已占消费品零售业的半壁江山。

　　但是，如火如荼的电商也正在经历瓶颈期。为了提高消费者的消费体验，电商们正在联合传统线下商业，实现Online to Offline的转变；而传统线下零售商，也在为了提高销售额，纷纷打造自营电商平台，实现Offline to Online的引流。

　　而苏宁，已经在转型战中走到了前面。

　　为了提升用户体验，苏宁广场将智慧系统武装到了停车场。停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外，即将实现的还有一些细致化的贴心服务。

　　比如，会员可以将车牌与自己的会员卡号绑定，当会员在广场内消费到可免停车费的一定金额后，开车离开停车场时，不用消费者出示单据，系统会自动识别车牌号为顾客车辆放行，并温馨送别。虽然节省的只有一分钟不到的时间，但却极大地便利了顾客。

　　更值得关注的是，苏宁旗下的两大产业——苏宁云商与苏宁置业通力合作，从2015年6月开始，苏宁云商线上线下2亿会员、易付宝1亿用户、苏宁广场6地会员数据已经全部实现打通。

　　会员在线上的消费记录生成的“云钻”，在线下苏宁广场消费产生的积分，都可以实现现金抵用通兑，这样不仅形成了会员权益上的O2O闭环，更真正实现了顾客消费体验的升级。

　　通过会员背后的“标签”，可以利用云计算与大数据进行会员画像，找到会员的消费倾向性，最终精准定位到每一个商户所需要顾客，极大的帮助的入驻商家进行精准营销，这与传统百货守株待兔的模式，产生了质的飞跃。

　　在顾客精准锁定的基础上，苏宁广场专有的“云POS”系统，也将实现全国即时积分、线上线下两大平台通兑功能，为不同地区会员提供统一服务。而拥有如此巨大的“会员池”，搭建完善的CRM管理系统，也将衍生出更多新的商业增长点。

苏宁广场在中国