如何将购物中心楼层管理做到面面俱到?牢记这25条!

微信号“商业地产云智库”   2015-07-19 10:59

核心提示:购物中心运营中楼层管理涉及内容太多?不知该如何做好?不用愁,仅需记熟这25条管理原则,保证做到面面俱到的楼层管理!

  购物中心运营中楼层管理涉及内容太多?不知该如何做好?不用愁,仅需记熟这25条管理原则,保证做到面面俱到的楼层管理!

  1.每日检查员工仪容仪表

  2.定时抽查员工的顾客服务工作流程,确保服务质量

  3.做好顾客投诉的接待工作

  4.以身作则,倡导“以客为尊”的经营理念,杜绝员工与顾客争执

  5.负责储值卡的销售、回收、统计等管理

  6.指导赠品发放、礼品包装和退换货品的工作标准作业

  7.制定客服人员排班表

  8.负责安排本部门员工的专业知识培训及员工业绩考核

  9.负责商场内各店铺信函的接收和发放工作

  10.负责维护总机、播音设备的正常运行,及时传播卖场店铺的活动讯息

  11.做好开店前准备,巡查各楼层的清洁及陈列情况,使商场空间能得到有效地运用

  12.检查楼层卖场、专卖店及通道的设施,灯光照明是否正常

  13.检查营业人员的仪容仪表,确保营业员以最佳的精神面貌迎接顾客

  14.检查各联营专柜的日常工作,如帐票及事务等

  15.对各联营专柜的货品进行查视和补充,做好库存管理

  16.按期召开专柜柜长会议,聆听意见解决问题

  17.按期对各楼层主管的工作表现进行评估

  18.开展市场调查,对周边商业圈的品牌、租赁和销售情况进行调查

  19.审核部门内员工的病假、事假和年假的休假及相关排班、值班情况

  20.充分调动并发挥楼层的人力资源

  21.管理楼层的日常运作,按时制定报表,向上级汇报有关专卖店经营情况

  22.训导和培训营业人员,提高其在商品销售、服务等方面的技巧

  23.树立销售人员的服务观念和待客的基本原则,让其深切体会到服务质量代表了商场整体情况

  24.及时并有技巧地处理顾客的投诉意见,保证卖场正常运作

  25.教育营运部人员、应高度保持和发挥团队的合作精神

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