如何将购物中心楼层管理做到面面俱到？牢记这25条！

　　购物中心运营中楼层管理涉及内容太多？不知该如何做好？不用愁，仅需记熟这25条管理原则，保证做到面面俱到的楼层管理！

　　1.每日检查员工仪容仪表

　　2.定时抽查员工的顾客服务工作流程，确保服务质量

　　3.做好顾客投诉的接待工作

　　4.以身作则，倡导“以客为尊”的经营理念，杜绝员工与顾客争执

　　5.负责储值卡的销售、回收、统计等管理

　　6.指导赠品发放、礼品包装和退换货品的工作标准作业

　　7.制定客服人员排班表

　　8.负责安排本部门员工的专业知识培训及员工业绩考核

　　9.负责商场内各店铺信函的接收和发放工作

　　10.负责维护总机、播音设备的正常运行，及时传播卖场店铺的活动讯息

　　11.做好开店前准备，巡查各楼层的清洁及陈列情况，使商场空间能得到有效地运用

　　12.检查楼层卖场、专卖店及通道的设施，灯光照明是否正常

　　13.检查营业人员的仪容仪表，确保营业员以最佳的精神面貌迎接顾客

　　14.检查各联营专柜的日常工作，如帐票及事务等

　　15.对各联营专柜的货品进行查视和补充，做好库存管理

　　16.按期召开专柜柜长会议，聆听意见解决问题

　　17.按期对各楼层主管的工作表现进行评估

　　18.开展市场调查，对周边商业圈的品牌、租赁和销售情况进行调查

　　19.审核部门内员工的病假、事假和年假的休假及相关排班、值班情况

　　20.充分调动并发挥楼层的人力资源

　　21.管理楼层的日常运作，按时制定报表，向上级汇报有关专卖店经营情况

　　22.训导和培训营业人员，提高其在商品销售、服务等方面的技巧

　　23.树立销售人员的服务观念和待客的基本原则，让其深切体会到服务质量代表了商场整体情况

　　24.及时并有技巧地处理顾客的投诉意见，保证卖场正常运作

　　25.教育营运部人员、应高度保持和发挥团队的合作精神