善“变”的天虹：推天虹到家和跨境电商 加速O2O布局

　　（赢商网深圳报道）百货转型，必须顺势而为。互联网大时代下，电商已经成为各大零售企业纷纷转型发展突围的方向之一，天虹率先为之，加快转型步伐，并宣布开启全渠道战略，其O2O布局已初步完成。

　　如今，在加速全渠道布局的同时，天虹的O2O又有了新的玩法，互联网+零售实地践行，正式推出从线下到线上的“天虹到家”业务，以及从线上到线下的“跨境电商体验店”业务。

　　首推天虹到家 “虹领巾”服务到位

　　7月21日，天虹在总部大厦举办代表“互联网+零售”的O2O业务新闻发布会，正式对外宣布天虹到家和跨境电商体验的的两大新业务。

　　据赢商网了解到，天虹到家是天虹真正实现O2O的重要举措，顾客可以通过天虹推出的本地化生活平台“虹领巾”app下单，就近门店商品最快2小时送货上门，方便快捷。

　　天虹到家将率先在深圳区域内试行，天虹电商事业部总经理谭晓华介绍，“天虹到家”业务8月中旬将率先在深圳常兴店、坂田店、龙新店、惠州三环店4家门店上线，并快速推广到深圳乃至全国。

　　谭晓华续称，“深圳市民足不出户就可享受:靠谱安全新鲜直达的超市商品，只要周边5公里有天虹，戳戳手机，最快2小时送达，指尖上的天虹，超市送到家，避暑防雨成就懒人梦的神器！”

　　方便快捷有需求，这是天虹到家为顾客提供最本质的服务。谭晓华表示，天虹到家的受众群体主要是针对城市上班族、家庭主妇和懒人经济作用下的新网购人群。

　　而天虹到家能够为这批目标客群提供什么呢？谭晓华强调，为顾客提供有需求的商品服务是最重要的。在商品方面，天虹到家首批上线逾6千种畅销商品，涵盖顾客生活的方面面面，特别是水果、蔬菜、禽肉等民生商品，后续还会陆续增加各类配菜产品，陆续将整个超市搬到线上，全面满足顾客一站式生活需求，特别是一日三餐的健康需求。

　　而服务方面，和众多到家服务强调的1小时送达不同，鉴于城市上班族居多，天虹商场推出按需配送服务，用户几点到家几点送达。并且，通过“天虹到家”购物的顾客与门店顾客享受一样的优质售后服务。

　　目前，天虹到家已经接入支付宝、微信支付、银联支付等多种支付方式，此外，天虹购物卡也可直接在线支付。

　　未来，天虹到家所在的虹领巾平台将会整合更多增值服务，为顾客创造新的价值，洗衣、家政、大厨、按摩、打车、电影院等都将会是合作对象，让男女老少体会生活的简单便利。

　　在谈及天虹到家和其他电商平台思路有何最大的不同时，谭晓华表示，天虹具有丰富的零售经验、产品资源和成熟的供应渠道，在最懂客户需求的前提下，给顾客提供最需要最方便的服务。

　　“传统一成不变的百货一定是没有出路的，天虹商场善“变”。在电商快速发展的当下，不会再有纯粹的传统零售商，“天虹到家”天虹全渠道战略的重要一步，将门店互联网化、电商化，每个门店不仅是可以提供最好体验的实体店，也是一个可以提供最安全可靠商品，最贴心极致服务、能按需送达且最有售后保障的电商。”谭晓华如是说。

　　涉足跨境电商 首家体验店7月底亮相市场

　　除了推出天虹到家，抢占最后三公里服务之外，天虹还顺应潮流发展，也做起跨境电商。根据天虹方面透露，天虹的首家跨境电商体验店将于7月底亮相深圳市场。

　　据了解，新的跨境体验店将在宝安天虹购物中心开业，其覆盖品类将横跨母婴、美妆、日系药妆店、休闲食品、奶制品、进口水果、冰海产等近千种商品。

　　其中，跨境电商体验店的商品分为跨境商品（保税）和完税商品，保税商品：有样品展示，不仅可以通过app扫码下单，线下配送，还可以在现场拿取商品条码，实名购买，然后天虹配送到家；还有近千种完税商品，大部分是天虹国际买手团队和合作伙伴，从全世界各源头产地精选的明星单品，完税商品都可以现场买单现场提货。

　　作为天虹商场旗下的首家跨境电商体验店，天虹甚是重视，并大力发展，经过了近一年的筹备，完成了保税仓建设、全球采购中心搭建，实现全球明星商品直采，初步实现海外巿场战略布局，从而实现“海外直采、关税减免、快速发货”。

　　相对于其他做跨境电商，天虹最大的不同在于更强调用户体验。天虹的跨境电商体验店直接开在家门口，直接入驻天虹购物中心和百货。

　　谭晓华介绍，天虹全球购最大的特色在于可以通过线上、线下的综合实力，增强消费者体验，真正实现线上线下相互驱动和互补，满足消费者线上的消费和线下的体验，解决目前海淘存在的发货速度慢、商品容易出现问题等问题，可以完全放心购买境外优质商品。

　　于天虹为何要选择打造跨境电商实体店？谭晓华指出，中国中产阶级消费日益壮大，消费能力相对强劲，对优质产品的需求旺盛，海外优质产品有着非常广阔的市场前景，正因为如此，天虹做跨境电商是顺势而为，一方面，帮助顾客选择好的海外商品，另一方面，帮助海外品牌进入中国市场，服务全国消费者。

　　“跨境电商是天虹业务的一个新探索，未来天虹在供应链方面会做得更好，争取在更多的门店开辟更多体验店进行跨境商品的销售，惠及更多市民。”