海雅缤纷城惠丽敏:购物中心的经营要从满足顾客需求出发

2015年07月28日20:05 来自:赢商网深圳站 胡芬
核心提示:在7月23日赢商网深圳站与拓泰国际联合主办的《赢商·悦享荟》城市沙龙深圳站第一期“中日商业交流会”上,海雅缤纷城总经理惠丽敏表示,开发商和品牌商之间的关系是很微妙的,就好比婚姻关系一样。

  中国开发商需要向日本商业学习什么?在7月23日赢商网深圳站与拓泰国际联合主办的《赢商·悦享荟》城市沙龙深圳站第一期“中日商业交流会”上,海雅缤纷城总经理惠丽敏表示,开发商和品牌商之间的关系是很微妙的,就好比婚姻关系一样,在彼此选择的过程中,双方都会先考虑各自的需求。就购物中心而言,选择品牌主要从顾客的需求、品牌的定位、品牌的运营能力和品牌的创新能力这四个方面考虑。

海雅缤纷城

  赢商网:购物中心就是一个品牌集合地,在选择品牌上最看重什么?

  海雅缤纷城惠丽敏:开发商和品牌商,也就是我们传统意义上所说的甲方和乙方,这两者之间的关系是很微妙的,就好比婚姻关系一样,在彼此选择的过程中,双方都会先考虑各自的需求。就购物中心而言,选择品牌商户我们主要从下面这几个方面考虑:

  第一是,顾客的需求,顾客需要什么样的品牌与体验。延伸来讲就是要做好项目周边消费客层的市场调研,做好顾客各种行为习惯的相关分析,清晰地知道需要服务的客层是哪些,结合顾客的需求进行品牌引进、业态组合与规划。

  第二是,品牌的定位。品牌的定位与项目的定位要相吻合,也就是说项目与品牌之间也是要有共同价值观念的,这是一个最基本的要求;

  第三是,品牌的运营能力。从某个方面来看,购物中心本身也是一个品牌,而购物中心最核心的部分就是运营能力。品牌的运营能力决定了品牌是否能持续经营与发展,同时必须要有后续的爆发力和生命力,这也是我个人看重运营能力的关键点。

  第四是,品牌的创新能力。品牌需要结合市场的变化与竞争有持续的创新能力;这是一个大势推动的年代,购物中心和品牌一样面对市场与行业的竞争,都需要不断的创新与改变。

  赢商网:在您看来,怎样才算的上是一个成功的购物中心?

  海雅缤纷城惠丽敏:对于购物中心来讲,与电商相比最大的优势是体验,购物中心要实现线上引流线下去消费。在未来整个shoppingmall的发展过程当中,前三年的培养期至关重要,这个过程需要你真正去分析与了解你的顾客,不断调整购物中心的个性与定位。

  业内说起做得好的购物中心,都会提到K11、芳草地、浦东嘉里,因为他们拥有清晰的个性,他们是艺术的、文化的、生活的,打造一种生活方式,而目前大多数购物中心缺少的也是这些内涵。

  一个成功的购物中心应该要让人感觉到幸福、愉悦和惊喜,如果能够把购物中心的情感表达的非常好,那么这个购物中心一定是有内容、有趣的,可以脱颖而出。

  赢商网:中国开发商最需要向日本商业学习什么?

  海雅缤纷城惠丽敏:去过日本之后,我认为细节和服务是最值得学习的。作为一个做零售出身的人,去到一些城市或国家,出于职业习惯会去拍照、记录值得借鉴和学习的地方。日本的购物中心和百货场内的标识做得非常好,指引清晰明确、色彩运用鲜明丰富;日本购物中心的服务台小巧精致,但功能齐全;洗手间的人性化…太多的细节值得我们学习与借鉴。

  从日本的百货也可以看出这个国家对于女性的尊重,以及商品的细分化;一层可以看到女性相关产品线的组合,如化妆品、女性配饰、袜子等杂品。其实在国内也可以进行相关女性杂品的组合,但是国内由于运营理念的不同与缺乏,所以在一层有这样的组合相对极少。

  赢商网:偏居宝安一隅,深圳西部巨无霸商场-海雅缤纷城是如何从最初的低迷状态走出来的?

  海雅缤纷城惠丽敏:海雅缤纷城在整个的发展过程中也面对很多挑战,我们有来自区块的优势也有市场的惯性思维。最近一年多以来,我们一直在思考,作为一个shoppingmall怎么才能够从深圳70多家的大大小小的购物中心里脱颖而出,怎么与其中发展成熟的购物中心竞争。

  这不管是在运营、服务还是相关的VlP维护上都需要我们去摸索,而除此之外,营销方面的也是不容忽视。尤其对购物中心的前期运营来说,营销决定了人气,无论是甲方还是乙方,都希望可以聚集超多的客流,俗话说有人气才有财气。

  我们一直在想怎样去创新,对于全新的潮流的营销手法我们希望成为深圳第一个去尝试的购物中心,这是缤纷城所追求的营销理念。前期周年庆的千只熊猫展、圣诞节Bingo吉祥物的圣诞装置,一直都在做创新的尝试,只有这样你才能够抓到整个区域甚至深圳的消费者的关注;购物中心需要关注和口碑,而这些都是通过营销建立起来的。所以通过营销推广与投入建立市场影响力,吸引更多适合的优质的品牌及更多消费者的青睐。

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