天津大悦城玩转O2O：有边界的空间创造无边界的经营

（赢商网天津站报道）中国实体商业践行粉丝经济的一次大胆创新，当属天津大悦城（开业时间:2011-12-25、已签约433个品牌）以互联网思维打造的全国首家O2O会员体验平台——“良食局”。

　　线上与线下的配合，突破大悦城的空间限制，为无数粉丝提供更便捷有趣的参与感，颠覆了以往会员中心单向服务的传统属性，开启新会员时代。本文将详细介绍天津大悦城在O2O与粉丝经济大潮中如何开辟疆土，从而实现破天荒的“无边界经营”愿景。

建立：APP+实体 形成O2O闭环

　　 良食局由APP线上商城和线下实体店组成，线上吸引粉丝登录APP积分消费，引流至线下领取商品参与体验成为忠实会员，形成O2O闭环。会员数量和活跃度得到大幅提升，积分资产化更有效提升了销售额。

　　良食局App上线7个月，装机量超过20万次，电子会员量达10万，日均打开率实现9.8%，根据现状预测，2015年底良食局App将实现装机量30万及电子会员20万，日均打开率不低于10%；同时，良食局首家实体正式亮相4个月，实现总客流3万人次，店铺提袋率高达80%，开业第三个月即实现盈亏平衡。2015年上半年，良食局会员体验平台带动天津大悦城整体会员销售额突破2.2亿元，同比去年增长80%。2015年底，良食局预计平台整体销售实现500万元。

推进：传递新零售理念 拓展经营疆域

　　天津大悦城经过4年的经营，年客流量稳定实现2000万人次，同时积累了大量线下会员和年轻有活力的线上粉丝，利用这一优势，天津大悦城决定将有边界的实体商业拓展为无边界的粉丝平台，良食局应运而生。秉承用户体验为核心的理念，良食局打造线上线下双平台。一方面通过APP，帮助老会员实现实体会员卡向电子会员卡的转化，在手机上便捷完成全过程，做大线上平台；另一方面深挖大悦城线上粉丝使其转化为新会员，通过线上平台引流至良食局实体店，实现会员权益的实体化及延伸化。运用粉丝经济思维，良食局以打造本地化营销服务平台为目标，从而实现全新的零售理念及销售增长点。

深化：粉丝平台差异化 重体验重创新

　　良食局的命名，充分诠释了以会员体验为核心的理念，良：品质生活家，食：用心萃精华，局：新会员时代。从良食局展示出售的高品质商品、独特的会员体验互动方式，以及积分资产化，O2O全渠道创新模式四个方面，体现了天津大悦城在打造粉丝平台的差异化理念。

　　天津大悦城打造良食局，为实体商业对抗电商另辟蹊径。取电商长处与自身特点进行互补，通过APP和实体店，服务于线上粉丝和线下会员，开创了带有互联网基因的购物中心第一例。良食局深挖粉丝价值强化体验感，树立一个主打体验的品牌形象，借此由传统商业模式向互联网商业模式转型。良食局的体验式服务，令其拥有可与汽车、金融等供应商合作的可能，与APP联动构建的网络系统平台也为天津大悦城提供了大数据基础、挖掘潜在价值的渠道。

传播：饥饿营销 无穷发挥互联网思维

　　良食局作为O2O模式体验为核心的会员平台，在策划初期就针对线上APP平台进行了UI交互界面深入研究及系统升级，保证了良好的用户体验，然后通过深挖会员数据，和对互联网思维与实体商业结合的深入探讨，开展了十余次市场调研，确定了实体店面的选址、硬装、软装、体验项目等内容，有效降低了项目风险。

　　在推广方面，良食局开业初期，天津大悦城制造一系列包装良食局核心亮点的创意海报进行前期造势，采取饥饿营销的方式，邀请具有粉丝话语权的网络名人提前探店揭秘，引发公众关注和好奇；运营稳定后，一方面针对ＡＰＰ进行推广，利用社交媒体及移动互联网互动拓展线上用户基数，另一方面在实体店持续开展生日会、会员俱乐部等线下体验活动，深化体验式会员平台的概念，之后持续推出“良品周刊”系列电子刊物，保持良食局商品内容持续传播。

开拓：从招进来到走出去 破天荒拓展实体店

　　天津大悦城从销售型购物中心发展至体验式购物中心，创新性一直走在行业前列，而突破地域限制“走出去”即是天津大悦城正在酝酿的战略计划。针对线上，良食局将利用天津大悦城自身稳定的客流、会员、粉丝资源，通过高活跃度的自媒体持续发声，通过与知名品牌合作推广方式吸纳线上会员，做大做实线上平台；同时良食局实体店，也将以移动化宣传、连锁式合作、社区化体验店、商圈旗舰店四种形式进行有序扩张。两年内，良食局目标实现100万线上会员，及30家实体店，做强O2O会员体验平台，实现本地化营销服务平台。