孩子王吴东宁：我们更倾向以家庭购物元素为主的商场

　　（赢商网报道）8月21日下午，由赢商网主办的《赢商·悦享荟》城市沙龙广州站在白云绿地中心绿韵会所举行，得到了业内人士的大力支持。本期沙龙立足于探讨城市商业热点话题，就“广州购物中心如何做好定位和品牌调整？”话题展开探讨。

　　过去，都说广州商业市场保守、沉闷、缺乏活力，全国连锁型品牌商的数量不及上海、深圳，甚至成都、南京、武汉等二线城市。今年的变化比较明显，我们看到外婆家、探鱼等许多新锐品牌已经来到广州，并深受当地人们的喜爱，对品牌商来说，又是如何看待广州商业市场的吸引力？

　　针对该话题，孩子王广东区总经理吴东宁表示，在他看来，广州并非是一个缺乏活力的城市，它的区域特征非常明显，包括商业元素、区域资源都非常丰富，只是现在广州的活力还没得到释放。

孩子王广东区总经理 吴东宁

　　“孩子王虽然是一个全国性的零售实体的门店，但是它真正进入南区是6月份，孩子王进驻广州的第一家门店在萝岗万达广场，在这，孩子王是一个新兵”，他表示，在进入这个市场前，公司非常谨慎，认为这是一个非常大的市场，从他们的经历来判断，南区是一个非常重要的区域，经过两年的考察，他们率先通过与万达合作的方式进入。

　　谈到选址，据吴东宁介绍，孩子王平均经营面积在3000—6000之间，其中有5家是跟万达合作。他们最终的定位是希望对人群的定位，希望与甲方有共同的元素在里面，孩子王是大家认知的儿童业态，而他们最基础的元素便是以家庭为主的购物元素，吃、住、玩、乐一站式解决。

　　此外，孩子王在开店之前有一个硬性的指标，即要招募一万个会员才开店，还有一个不成文的规定，即任何一家孩子王都会举办一千场的亲子活动。

　　“我们所有的动力都来源于我们的客户，我们所有的动作是基于消费者的改变，包括线上，对线下传统的冲击，就我们内部来讲，我们没有所谓的感受。我们始终检查两个观点，用李克强总理的话来说，互联网+是以后的元素，把顾客引进来。第二个从我们自身的角度来说，在商言商，我们租金的成分，运营的成分，这些必须要考虑。我们孩子王在全国有200万会员，我们不是简单的儿童线下零售，我们还做保险、理财，做其他的相应的业态”。

　　吴东宁继续表示，简而言之，对于如何做好顾客体验，在孩子王里要求做到“四个关注”。即第一，关注客户本身，怎么改变儿子和妈妈的方式；第二，如何在时间内关注，我的一线员工比店长收入更高，因为我们有专属的APP，我们跟会员互动，实时解答妈妈的问题；第三，关注大数据的分析，我们叫云端，让数字更有创造力；第四，新型技术。