城西银泰城如何玩资源整合？两周年庆大阅兵打免费牌

　　9月3日，杭州城西银泰城广场上演别样“大阅兵”，现场彩旗飘扬，迷彩蔓延，威武的黑鹰直升机和99式主战坦克驻守在购物中心正广场，舞台LED轮播着上午刚刚结束的天安门阅兵视频，近千名顾客和商家组成“百团大战”，在完成激光闯关、沙包丢鬼子等挑战游戏后，或以整齐划一的步伐、或以别具特色的着装开展大阅兵，用最独特的方式迎接胜利日的到来。而杭州城西银泰城正是用这样一场结合了敬意、趣味、参与感的阅兵仪式，拉开了商场两周年庆的序幕。

　　就在近日，杭州城西银泰城传来捷报，荣获由中国连锁经营协会颁发的双项金百合大奖：2015年度金百合购物中心O2O最佳实践奖、金百合最佳区域型购物中心奖。该奖项为行业内公认的重要实力大奖。开业刚满两周岁，也许还是不少商场停留在苦苦挣扎生死存亡的边界，缘何城西银泰城如此风生水起？

　　看杭州城西银泰城如何玩转O2O新生活

　　“互联网的血腥味，是以往传统企业所没有的，每一位员工、商户营业员都要感染上这种血腥”。今年半年度会议上，杭州城西银泰城总经理何相国以这番话激励团队去不断创新、与时俱进。也许是地缘优势，也许是团队基因已被改变，城西银泰城自开业以来，便成为承载线上线下打通整合的试验田。

　　2013年11月11日，银泰和天猫首次形成O2O战略合作，在城西银泰城举行发布会，这个刚组建不久的购物中心团队切身感受到，传统行业互联网的征程势在必行。

　　在这之后，城西银泰城与O2O之间的“水乳交融”一发不可收拾。

　　2014年10月，在全国率先开通支付宝“智能停车”服务，支付便捷，免排队，免找零。

　　2015年3月8日，三八手淘生活节落地城西银泰城。当天，城西银泰城销售额破1000多万元，仅线上淘点点餐饮的日销售额便突破140万，在全国MALL内成交总额第一名。

　　而在支付宝缴纳停车费、微信反向寻车、智能导航等方面的不断试水总结，近日与阿里探索出了一款线上线下整合的逛街神器APP——喵街，更借此全面提升了商场在wifi、beacon等硬件上的全面提升。接下来，城西银泰城的微信服务号也即将上线，逐步将传统的“会员经济”转向“粉丝经济”，粉丝可通过微信实现积分查询、兑换 、消费，更有停车预约功能，解决车主想到商场却又担心找不到车位的尴尬。

　　为了更有效地实践O2O，在团队思维改造的同时，城西银泰城调兵遣将，甚至成立了一个独立的“空中银泰城”部门，这是一支真正的空军和陆军同线作战的队伍，部门内分工细化到“优化顾客消费体验，提高商户经营效率”、“产品、商户运营”、“心智培养”、“个性化促销”、“积分体系”、“营销推广”。

　　竞争越来越大，销售客流却逆势上扬

　   说说城西银泰城get的另一项技能，资源整合。

　　开业两年来，城西银泰城针对“狂欢”、“萌翻”、“星光”、“爱情”、“嗨购”等不同主题举办了各类活动400百余场，粉丝在每次不同的体验感和新鲜感中，建立起与商场的强关系。

　　今年4月，银泰城将中厅变身球场，铺上厚实的塑胶垫、搭起崭新的球桌和灯光架，600平方米的羽毛球场、乒乓球场全部免费开放；今年5月，四楼顶楼被改造成“空中农场”，百组家庭组在此认领农作物，定期观察自家植物的长势；今年6月，甜品嘉年华开幕，柴田、妙诗、猫山王等甜品免费开放吃，同期更把斗牛这样的稀罕的项目也搬到了购物中心里；今年7月，商场联动10余儿童品牌，招募了140位小朋友全程开课，展开为期49天的暑假班学堂；今年9月，巨星金秀贤空降城西银泰城......每场营销活动都颠覆了顾客以往在商场只是买买买的概念，也让不少同行咂舌：支撑这些营销活动背后的费用得要多惊人。

　　然而事实上，以上营销活动几乎未动用城西银泰城多少费用，甚至商场还能有部分盈利。在城西银泰城，异业合作成为了常态，以高客流为王牌，商场所做的事，就是连接好消费者和第三方合作商，为合作伙伴们提供更多奇思妙想，纯粹的硬性推广在这里越来越少，趣味和事件营销越来越多，资源整合打造出了多方共赢的效益。

　　2014年，城西银泰城客流1700多万，一个全新商场在开业第一年能有这样的表现，让它荣获了银泰集团2014年度最佳购物中心奖。

　　2014年底，银泰城周边5公里内接连开出万达、水晶城等四五个新商场，更有建造中的大悦城虎视眈眈。然而，城西银泰城的客流上涨速度还是让人咋舌，2015年上半年客流已达979万，预计全年客流将超2000万人次。

　　“周边各种商场集中开业时，客流是一度是下降的，过了没多久，便出现了回流”。银泰城负责人介绍说，他们分析原因，也许顾客来是因为兴趣，顾客再来是因为满意度，商场在每一次体验活动中去观察和读懂消费者，争取让顾客更满意。

　　新店开张迎两周年庆  数万份免费礼品已堆成山

　　9月11日到13日，杭州城西银泰城即将迎来两周年正店庆。

　　不少新入品牌迎来同步开业，不仅知名度响当当，店庆折扣更让人垂涎三尺。自开业后不断刷爆朋友圈的肉蟹煲“胖哥俩”，共600桌5折体验；“臻货”主打海鲜蒸着吃，保留食材的原汁原味，不仅5折，每实付满100再送100代金券；火遍上海、占据各大美食网站头条的“鱼非鱼”，3.9折—5.9折迎宾；新加坡菜“少爷18”首次入杭，每天邀您品尝特价菜；网上销量遥遥领先的燕窝品牌“燕格格”实体店开张，全场5折起；沾染了美式阳光热情的风味创意料理“拉亚汉堡”，店庆期间6.5折优惠。

　　新进驻品牌活动纷呈，其他200余品牌更是不留余力。白鹿、绿茶、弄堂里限额5折，望湘园四大经典招牌菜四选一5折，动手吧每满100元即送100元券，赤坂亭会员消费自助餐四人免一人，翠华餐厅任意消费即送菠萝包，星巴克凭银泰城任意消费小票即可免费升杯......吃货福利劲爆到说不完。

　　剁手党们也抓紧这次买买买啦！使用喵街支付，满600元立减40元，服饰类满550元再减50，还能抽取随机返红包，线上推出各类一元秒即时优惠、千张电影票也毫不手软。丝芙兰凭会员黑卡全场8折，抢购香奈儿、兰蔻的就等那几天啦。TOMMY推出新品发布秀，例外将苗族刺绣姑娘请到现场和你共同感受民族文化。还有苑苑美发全场7折，侨治现金消费享洗剪吹、烫染护6.8折，韦卡博推出手工扎花活动给你别样体验。

　　主力店方面，传奇奢华影城店庆期间全场5折，VIP厅、巨幕和全新开放的4D厅也是5折，充卡送影票，买两张也送影票；blt精品超市推出近40款寿司、蛋糕、面膜、红酒、进口牛奶等买一送一；孩子王的奶粉、快消、服装、玩具四大品类有大力度促销；喜悦真冰场买一送一，更推出难得见到的花样滑冰表演；金钱豹自助餐凭VIP卡享8折优惠；舒适堡办年卡立减199元，正格运动、张生记、唛歌、玩具反斗城等也将推出劲爆活动。

　　店庆期间，台湾士林美食节登录银泰城带来舌尖上的享受，泰拳争霸赛、精武少年总决赛等也将带给你别样的感官体验。9月11到13日，城西银泰城今年也将整合更多资源，主打“免费牌”招纳客流，10000张百元储值卡、1000杯免费星巴克、1000杯贡茶、1000张餐饮现金券、1000袋免费大米等数万份福利都将回馈顾客，关注微信“杭州银泰城”及时抢得福利！