零供商关系悄然现翻转 大润发再列卖场满意度第一

　　零售商出新招挽留供应商

　　上海东方世纪消费品发展促进中心昨日发布的《２０１５年度零供满意度》专题调查显示，今年零供关系的一大特点就是供应商对于渠道的取舍更加理智，蓝月亮和威露士选择性撤场可以说是这一现象的代表事件。

　　有供应商坦言，尽管对方费用再低，双方合作无利可图的关系无法长久。而渠道调整，除了零售业整体市场下滑，高端超市和社区（校园）Ｏ２Ｏ等更具针对性的零售模式的出现，让供应商的选择更加多元化。可以说，目前，供应商的地位正在不断提高，很多零售商反而不断推出新招来挽留供应商。

　　零供商关系呈现双向选择趋势，很多零售商推出新招来挽留供应商。

　　从各业态的综合满意度指标来看，连锁卖场较上年同比下滑０．１４分，连锁超市下滑０．０８分，连锁便利店则同比下滑０．０９分。而与之相对应的是，高端超市和电商平台的综合满意度分别上升０．２５和０．０２分。这一变化也反映了整个零售行业发展趋势，并与供应商的渠道调整相互印证。

　　为适应这一变化，综合满意度下滑的传统业态正在不断调整发展思路，如大润发（需求面积:20000-22000平方米）巨资打造飞牛网、家乐福（需求面积:3000-15000平方米）启用全新架构、农工商集团（包括农工商超市、好德和可的便利）与微信和支付宝开展战略合作，通过不断提升自身业绩来吸引供应商。

　　大润发再列卖场满意度第一

　　从具体渠道来看，大卖场方面，大润发以４．１５分蝉联２０１５连锁卖场综合满意度指数排名首位；今年启用新架构的家乐福则继续追赶大润发，此次位列第二位。据了解，家乐福正在华东地区试水新的采购模式，这将会缩减和调整其产品品类和数量，因此，部分供应商可能被调整或遭遇淘汰。

　　Ｔｅｓｃｏ乐购和华润万家的整合风波还未散去，今年华联吉买盛因整合和清理关店导致业绩和管理下滑，相关满意度指数跌至１４位。纵观卖场近几年的整合，从沃尔玛整合好又多，到华润万家整合乐购，以及华联吉买盛被整合，都由于合并过程中对销售、费用和信用等指标产生负面影响，使得它们的零供满意度下滑。

　　超市方面，农工商蝉联２０１５连锁超市综合满意度指数排名首位。继推出红利卡让消费者享有从线上下单、线下送货服务，提高消费黏性之后，农工商超市自２０１４年底推出“月月１５有半价”活动，会员人数、会员卡销售大幅提升，活动日销售额均超亿元，为供应商带来了不俗的销售业绩；总部位于江苏的苏果超市今年爬升至该指数第二位，上海华联、联华和永辉超市分列第三至第五位。

　　２０１５年，便利店营销活动中一大部分与微信和支付宝活动有关，全家、好德、可的和罗森等几乎全部主流便利渠道都已接入移动支付。得益于此，全家、好德和可的蝉联２０１５连锁便利综合满意度指数排名前三甲。值得关注的是，一直稳步发展的罗森今年开始发力，先后在苏浙等多个区域开拓新店，并开出多家动漫主题的特色门店，吸引了许多年轻消费者，获得供应商的好评，上述满意度指数跃升至第四位。