引爆服务营销的命门 服务内容和服务实体有效结合

　　俗话说打江山容易、守江山难！

　　传统营销失灵，消费者都去哪儿了？消费者脑子里到底在想什么？怎样的创意才是好创意？哪些传播渠道真实有效？如何才能制造更大的影响力？企业新媒体平台究竟应该怎么运营？别人家的案例那么优秀，为何不适合自己？

　　在严峻、瞬息万变的大市场下，不少商业项目都面临着发展瓶颈压力，转型时代，何去何从，站在新生还是衰亡的十字路口，变则通、通则达。

　　为此，赢商网陕西站特邀请嘉宾参与主题为“持续旺场的秘密，那些招商运营不得不说的故事”第19期《赢商沙龙大商之道》主题讨论，希望能够从专业角度透析问题，共同寻找行业发展之路，以促进其蓬勃发展。

　　本期沙龙议题：

　　1、服务即营销，如何找到引爆“命门”？

　　2、新媒体大肆之下，服务型APP的取舍之道？

　　3、如何面对目标商户开展精准推广？如何花最有效的钱，做最旺的场？

　　4、如何在多变的市场环境下保持敏感的触觉，寻求更实效、更创新、更精准的营销方式？

       嘉宾观点：

       西安花蕾文化传播有限公司新媒体总监赵龙：服务内容和服务实体有效结合

　   服务内容和服务实体怎么样有效的结合起来，使自己宣传的一系列营销手段和营销方案，落到实处，不是只是广告，不是空头承诺，这是目前大家都在关注的问题，赵总认为，所谓的服务不只是空头承诺，空头承诺是在伤害双方的利益，不仅是商家的伤害，还是品牌的伤害，因为在区域内，得不到他应有的服务，或者他不能实现他的利润的时候，只有两条路，要么继续耗，要么就是离开，这两条路对于商家和品牌运营商，都是有极大伤害的，没有一家在这个方面可以得到益处。

　　对于命门的问题，就是服务即营销，如何找到引爆的命门，赵总给大家讲了一个故事，关于新兴的职业，体验师。就是商家会找相关行业具有一定专业水准的人，去试验他的服务，看服务价值有多少，还有服务品质有哪些方面有提高，这个职业在北上广，包括在咱们的周边，在香港、台湾、在日本，这个职业已经成为一个非常常见的，而且体验师所涉猎的行业非常多，大到一些航空公司，小到一家面店。体验师职业的热捧无疑诠释了服务即营销的内涵。

　　比如汇丰银行的服务，首先把服务放在第一位，只要认识客户经理，拿着身份证，就可以查出账号，可以取出钱，甚至提供一系列的理财建议，商家是把服务放在第一位，而不是说吸引眼球，博得别人的关注。再如某银行做理财产品的营销，扫二维码就送一盒鸡蛋，这就能说明现在的消费者越来越注重实际的东西，而不在于你给他多大的噱头。可以预言的是博眼球的商家会逐渐淡出市场。

　　对于商业地产，赵总觉得更应该把服务放核心内容上，这个服务包括两个，一个是前期的品质宣传服务，你的品质宣传要跟实际的产品，几乎应该是相符的，不应该是相悖的或者有夸大成分，我们面对的前期客户都是非常有经验的，商界的精英才会买商铺，现在遇到的投资客户越来越少，投资客户自己很有钱，有一千万、两千万的闲置资金，可以自己投资自己卖。所以现在面对的几乎都是直接客户。

　　作为物业提供者，赵总提出，服务的品质非常重要，要提供高品质的商管服务，而不是传统意义上的商管服务，一定要找到商家的需求，给商家提供他想要得到的服务，比如说行业拓展、客户黏性的增加，包括商场怎么样提高形象，让他所需要的客户可以进来，可以买他的东西，要真正从商家角度做这个事情，而不是传统的管理与被管理这样的关系，服务肯定要付出。

　　先有付出，然后再找命门，这样更贴切一些，服务概念很宽广，先找到自己服务的付出。