五星电器潘一清：获得中国商业创新十大领袖人物称号

　　11月2日至3日，由中国商业联合会和中国商报社共同举办的第三届中国商业创新大会在北京京西宾馆举行。本届大会以“互联网+新商业”为主题，表彰了一批在2015年具有创新思维的企业和企业家。五星电器总裁潘一清凭借守正出新，带领五星电器成功转型，逆势增长获得了“2015中国商业创新十大领袖人物”。同获这一殊荣的还包括大商集团董事局主席牛钢、家乐福全球副总裁兼中国区CEO唐嘉年等。资本大鳄，华尔街风云人物吉姆.罗杰斯的到场分享更是掀起本次创新大会的高潮。

　　在大会上，中国商报研究院发布《零售业O2O趋势分析与前瞻研究报告》指出，全渠道零售是所有零售商都要面临的新现实。只有做到随时随地为消费者提供服务，才能在竞争中不被淘汰。从2009年起步至今的互联网O2O全渠道转型都经历了线上线下各自为战——线上线下打通整合——线下实体为主线上为辅、线上服务线下的主次分明的战略进化。而实体零售企业在转型中愈发认识到提升商品力和供应链效率是全渠道建设的根本，全渠道的核心在于商品和服务。五星电器总裁潘一清在大会上做了 “新消费时代传统零售商如何‘守正出新’”的主题演讲，公布了五星电器获得逆市增长的一些小秘密。

　　图片说明：五星电器总裁潘一清和华尔街风云人物罗杰斯

　　与百思买时期相比，五星发展会越来越好

　　“与百思买时期相比，五星电器现在、未来的发展会越来越好”，潘一清用一串数字自信地展示了他执掌后的五星电器业绩：一季度同比增长，8月增长5.4%，10月增长11.4%；利润翻番。在经济形势不佳，百货等实体零售企业下滑的情况下，五星业绩相当不错。

　　推合伙人制提升顾客体验，解放生产力

　　潘一清坦言初执掌五星时面临三座大山的压力：第一、文化；第二，业绩持续增长的压力；第三，面临这样的时代，变化比较快的商业环境如何实现企业快速转型。

　　五星首先推出奋斗者文化，让真正参与企业奋斗的人得到发展。一方面减员增效，干部团队年轻化；一方面引入合伙人制度，新成立的子公司全部采用股份制，对分部实行利润超额分成，充分释放人才和生产力。五星年底还计划拿出20%股份进行骨干员工激励。

　　“我们让商品体验和获得商品体验的过程变得更好了”，潘一清表示，持续增长业绩的根本还是顾客。商品创新上，五星引入净水、净空、采暖等新品类和开发自有品牌增长利润；以工匠精神精雕细琢服务体验提升顾客满意度，比如围绕顾客退换货的原因改善服务和流程等；创新渠道，新组建中央空调智能家居业务和万镇通乡镇加盟业务，抓住最具潜力的两大市场；门店创新，果断关闭亏损门店，新开店当年就要盈利，改造门店以家电产品为主延伸生态圈。比如与凤凰书城合作卖书，在厨具、白小品类陈列厨房美食相关书籍等。“五星的目标从来不是大而全，我们一定是做最专业的。”

　　投资2亿打通全渠道“四通一平”

　　如果说实体店是五星的“陆军”，潘一清未来的目标是要帮助五星建立以实体店为核心的全渠道，实现“海陆空一体化作战”。他表示五星将投资2亿元首先打通全渠道的“四通一平”，即通过打通五星在各个渠道的商品、价格、支付和履单，最终使得顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验。

　　潘一清笑言，过去电商喜欢把实体店称呼为传统零售商。而现在电商也正逐步变为传统电商。未来的商业零售布局一定是线上线下相融合、多个渠道相融合。当风投变得理性，实体店反而更具价值。