【大咖论体验】古琦：佐阾起航“彩虹生活” 做全渠道体验

　　（赢商网报道）在商业地产同质化泛滥的今天，言必称“体验”已成潮流，不管你的定位是社区型购物中心，还是区域型购物中心，不说体验似乎就是跟时代脱节。　　 

　　体验式商业集客能力强、能有效缩短新项目市场培育期、延长消费者滞留时间、带动其他业态消费等优势，对于饱受电商冲击和同质化困扰的购物中心而言，从单纯的零售消费向体验式消费过度已刻不容缓。　　 

　　深耕社区商业的绿景集团，其“佐阾系列”素有“最具亲和力”的购物中心之称，以“服务于社区的商业”区别于传统被动的“社区内商业”的形式。融合社区功能与商业配套，结合便利性、效率性、体验性以及时尚性元素，组合成亲情共享、家庭娱乐、儿童成长、社区客厅等四大空间，满足都市中产阶层的购物、娱乐、社交与文化需求。　　 

　　2013年首个商业项目佐阾香颂开业，2014年1866佐阾荟开业，2015年下半年佐阾虹湾面市，2016年佐阾沙嘴项目推出……在成功运营2大项目的基础上，佐阾购物中心凭借独特的商业模式和资源条件，以每年一家的罕见速度迅速布局深圳。　　 

　　在体验式商业成为所有商业项目的价值标签时，主打社区商业的绿景集团在体验式商业上面有哪些创新？基于此，正值赢商网主办的2015年中国体验式商业地产发展论坛之际，关于对体验商业的发展与未来的探讨，赢商网特别采访了深圳绿景资产管理有限公司总经理古琦。

绿景资产管理有限公司总经理古琦

　　 赢商网：绿景集团做体验式商业跟其他开发商相比有什么不同？有哪些创新之处？　　 

　　 古琦：绿景主要是以打造社区商业类型的购物中心为主，小而精美是我们追求的方向，除了与市场上的影院、超市等基本业态之外，绿景还会更加侧重选择跟消费者日常生活相关的业态进驻，社区商业不仅辐射社区内的家庭消费群，还包括周边三公里范围内。　　 

　　关于绿景社区商业的体验如何区别于其他购物中心，有四个方面可以说明体现，一是“佐邻驿站”，即社区便民服务站，包括家政服务、家电清洗、社区邮包服务、早餐、衣物缝补以及健康食品团购等服务；二是“佐邻小剧场”，主要为深大话剧的排练演出提供小剧场，也为想参与话剧活动的人提供场地，丰富业余生活；三是“佐邻健康+”，是健身运动馆的形式，教练会根据个人喜好、习惯、身体状况来制定健身计划；四是“佐邻艺廊”，主要跟一些早教和培训机构合作，在艺廊展示孩子们的作品。　　 

　　另外值得一提的是，在人们生活消费日渐需求下，佐阾购物中心还增加了“佐邻迷你仓”，负责寄存家里面暂时不需要的一些物品；“佐邻加油站”主要为家用车加油、充电；“佐邻跳蚤市场”则是家庭资源的互相利用。　　 

　　随着经营特色的不断变化，我们可能还会出一系列以服务为目的业态来服务周边三公里的消费群，不排除跟商户的合作。把服务功能体现的淋漓尽致是我们跟其他购物中心区别的一大特点。　　 

　　基于此，佐邻购物中心还提倡“彩虹生活”的理念，其七种颜色代表了吃、穿、玩、乐、住、行、用；一天24小时的生活，可以根据彩虹的颜色分成不同的阶段；顾客的年龄段也可以根据彩虹的颜色分成不同的消费群。通过这样的形式，把佐邻购物中心的服务做的有特色，未来购物中心的O2O也会做的更好，未来线上也将跟“彩虹生活”相连接，这将形成佐邻购物中心特有的竞争优势。　　 

　　 赢商网：做体验式商业最让开发商头疼的是投入跟收益的平衡，绿景在这方面是怎样做的？　　    

　　古琦：绿景“佐阾”这个名称出自“仁里孚佐，亲和如阾”，从字面上看，就是以亲和、诚信的态度在生活上辅佐社区居民，在做体验式商业方面，也有适当变通。　　 

　　实际上，商场在宣传、推广上面也需要资金，佐阾的特色业态吸引了不同的客群，购物中心根据这些特色业态做的宣传活动会更有特色，商场的活动也更温馨、更贴切，体验感、趣味性更强，参与度更高，商场跟消费者黏性增加了，活动也达到了应有的效果，也是有舍才有得。　　 

　　 赢商网：现在几乎是每个开发商或者每个购物中心都在做体验，您觉得未来体验式商业会不会也出现同质化？　　 

　　 古琦：购物中心都在做体验，但是很多购物中心对体验的理解停留在“我来参与”，事实上这只是体验的一方面，而现在讲究的是购物中心全渠道的体验。消费者的感受才叫体验，感受越好，体验越深刻；如果感受不好，即使让消费者来参与，他们也不会觉得这个购物中心有体验性，所以要把顾客对消费的视觉、感觉、和参与度综合起来考虑，全方位360度考虑，形成全方位、立体型的体验感，让体验无处不在。除此之外，还要带动商户一起做好体验，这样购物中心整体感觉良好，商户、消费者都能有好的体验，商场自然就会好起来。　　 

　　而佐阾虹湾购物中心预计明年五一开一，现在招商已完成80%，佐阾虹湾更多的是提倡时尚，旨在打造最时尚的购物中心，在时尚之外也会有一些体验。在建筑设计上主打“星际空间”，以银河系的感觉来做空间设计。在招商方面是先签意向书，商铺的设计效果符合佐邻虹湾购物中心的整体风格才会正式签合同，所以佐邻虹湾购物中心在招商上更严格。