“大咖论商业” 二问：体验式商业是对抗电商的良药吗？

　　编者按：时下的商业地产行业，俨然已发生巨大变化，一方面越来越多购物中心扎堆而起，同质化日渐严重，千店一面感让消费者失去新鲜感；另一方面，互联网飞速发展，实体经济遭遇巨大冲击，再加之人们消费心态日渐成熟，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业发展模式和理念，面临日益狭窄的市场。种种困境之下，体验消费成为线下商业新的出路。

　　电商冲击之下，线下实体商业欲借“体验”突围，那么体验式商业真的是对抗电商的良药吗？在互联网+的时代背景下，大数据、020、线上线下融合等也渐成为打造体验式商业的手段与工具。在信息泛滥、营销手段多元化的商业地产领域，拥抱互联网的体验式商业又该如何做？

　　为此，赢商网整理了商业地产界、连锁品牌界大咖针对"体验式商业"这个话题的部分看法，分享给大家，以供业内探讨。众位嘉宾观点将分为五篇推出，本篇为第二篇。

　　“大咖论体验式商业” 一问：体验式商业是什么？

    本期分享十位嘉宾的精辟观点，分别是远洋地产副总裁、商业事业部总经理王福顺、天虹商场总经理高书林、深业置地有限公司董事、常务副总经理郝继霖、新世界发展有限公司执行董事兼联席总经理助理王月青、银泰商业集团CEO陈晓东、 凯德商用首席执行官廖茸桐、北京博纳国际影城总经理黄巍、盈石中国商业投资控股集团董事长兼CEO司徒文聪、世联行董事长陈劲松、京基地产总裁巴根。 

　　NO.1 远洋地产副总裁 商业事业部总经理 王福顺

　　观点一： 一个商业品牌或许在北京成功，但是到天津、沈阳未必就能成功。虽然同为一个品牌，但地域不同、消费人群不同之后，如果差异性没有做到位，那后面就会很难。

　　观点二：远洋选择进驻的二线城市，消费能力有，区域人口量足够，竞争和差异性又都能满足，我们就会考虑。侧重的业态和一线城市不同，会结合当地文化和需求来做。 

　　观点三：吃喝玩乐的体验是电商没办法实现的，从品牌的选择、业态的配比上入手，减少电商的冲击，实体商业还是有发展空间的。当然，我们也会去更好研究电商与实体商业结合的模式。

　　NO.2天虹商场总经理高书林

　　观点一：传统百货业为市场所提供的价值只是简单的交易场所，互联网时代这种方式会受到挑战。

　　观点二：互联网时代，天虹商场要完成全渠道规划布局。从以实体店为中心转变为以顾客为中心，构建顾客所需要的连接点，让天虹突破时空界限随时随地在顾客身边，真正成为顾客的生活伙伴。天虹全面拥抱互联网，与消费者共舞，与一切可以合作的伙伴共享，从封闭的规模经济走向开放的共享经济。应用互联网思想改造天虹的业务模式、组织模式和价值观。

　　观点三：只是出售同质化商品的实体店将没有前途。实体店只有两条路可走，要么销售有鲜明特色的差异化商品，要么超越购物，实现价值重组。

　　观点四：天虹的实体店转型将不断深化，全面开始购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化的业态升级。这是零售回归人性的体现，天虹出售的将不是商品，而是人们需要的生活，一种有品质有情趣的生活。

　　NO.3深业置地有限公司董事、常务副总经理 郝继霖

　　观点一：做商业最重要的是吸引人去逛购物中心，去花钱。所以设计一定要给消费者舒服的感觉，这就要求以人为本，懂得人的心理；

　　观点二：在互联网时代，对于普通品牌，若是你的店铺有独特的地方，人就会亲自来，这种体验感是网络所不能取代的，因此要在环境上设计得感觉很舒服，消费者就会愿意出来走一走、逛一逛。现在确实很多人是会通过网络来购买东西，我们不能忽略互联网，但是互联网也是一个渠道，能够把信息传递给更多的人。

　　NO.4 新世界发展有限公司执行董事兼联席总经理助理王月青

　　观点一：电商的冲击之下，实体商业必须靠体验式经济的创新来解决。

　　观点二：K11艺术购物中心将艺术、人文、自然融会贯通于购物中心里，艺术与商业品牌做到有机的嫁接，艺术展览活动引起的轰动给K11带来巨大市场影响力和经济效益。

　　NO.5 银泰商业集团CEO陈晓东

　　观点一：其实过去一年我们目睹了中国零售市场的跌宕起伏，但我认为不是经济形势不好，也不是电商太强，而是传统百货武功太弱，中国零售业仍有巨大的发展空间。

　　观点二：无论电商还是传统零售，其核心都是通过提供核心的服务满足顾客的个性需求。基于此，银泰商业在零售变革时代提出了自己的发展战略，即：听顾客的、看时代的、做自己的。 

　　观点三：O2O不仅是吸引新客流的载体，更需要在商业零售的六方面：计划营销、商品规划、日常营运、支付、物流、CRM都有相应的产品去服务。

　　NO.6凯德商用首席执行官廖茸桐：

　　观点一：电商的冲击肯定有，也要看到现在很多电商最缺的就是实体店，所以电商也尝试着开实体店。凯德有这么大规模的实体店，应该好好的利用。对于凯德来说，我们就要用更创新的思维去拥抱互联网。

　　观点二：拥抱互联网，凯德商用从软件、硬件方面做出两手准备：

　　一是"硬件过硬"，商场选址一定要地段好，保证有足够的客流量。

　　二是"软件到位"，控制招商、业态分布。要求新开商场入驻的商户中有30%对于其所在城市或者所在国家是新的。

　　整个商场给消费者体验的业态部分包括餐饮等，占比更多，由原来的20%提升到现在的30%。商场每年会有30%租户到期，这30%租户是走是留根据商场的定位情况作出调整。所有商场因地制宜采取不同的策略，同城商场的业态分布形成互补。

　　NO.7北京博纳国际影城总经理 黄巍

　　观点一：电影从业者不仅仅要揣摩观众心理、学习欧美同行，更要在特殊国情的基础上提出独到判断。惟其如此，才能在中国电影产业日益壮大、健全的当下，切切实实地获得利益、口碑与空间。

　　观点二：影院消费者的消费特点决定影院必须持续做很多营销推广活动，以及做很多会员服务等，才能在一个相对时间里面培养影院的忠实消费者。

　　观点三：实体经济也好，互联网也好，最后谁也吃不掉谁，我认为是因为互联网的发展倒逼了我们的商业用互联网的方法、互联网的思维去改造以前我们太传统的，或者日子过得太舒服的生活方式。

　　NO.8盈石中国商业投资控股集团董事长兼CEO司徒文聪

　　观点一：社区商业立足周边社区，服务居民，满足社区文化构建和树立新生活标准，以社交空间为载体，引领社区消费，并为居民营造温情、和乐的生活氛围。

　　观点二：社区商业更多的将零售业态招商重点放在如特色户外设备用品等专业体验类，以期满足社区生活提升品质的各种需求。

　　观点三：深度抓传统商业的底层功夫，不能掉以轻心，把"互联网+"和大数据运用到传统商业中以产生一个更有竞争力的管控模式。

　　NO.9世联行董事长陈劲松

　　观点一：互联网时代大势下，购物中心已不是简单的零售组合，未来应该是N+的发展模式，可以增加养老、医疗等更多便民的服务业态。

　　观点二：Wework是商业地产空置面积而诞生出来的新兴业态，现在更类似于孵化器，将会有各种各样的方式，业态也会非常多，这是多元化的发展的方向。

　　NO.10京基地产总裁巴根

　　观点一：电商的诞生给实体商业创造了更多迎合消费者需求的触点，而实体体验是电商永远无法取代的，在移动互联网的快速发展下，商业地产的营销完全可以借鉴互联网思维，增加粉丝粘度，可以通过WIFI的铺设来提升用户体验，购物中心内的商铺和促销信息的导航等等，都成为新的服务模式。

　　观点二：商业地产应当注重服务和管理。京基的管理是美国的公司，非常专业规范；也很重视用户的满意度，每个月会进行满意度调查，根据反馈及时调整客户需求。

（文章中远洋王福顺观点摘自新浪房产报道、凯德商用廖茸桐观点摘自中国网报道、银泰陈晓东观点摘自浙江在线，其余所有观点来源于赢商网嘉宾专访，转载请注明出处）