洛阳各大购物中心铆劲拼人气 创意促销“收效甚微”

　　前文中，我们提到了今年洛阳商业繁华背后的危机，讲到了同质化给消费者带来的不良影响，以及各商圈、商场的软肋，下面，记者再跟大家说说针对这些软肋，咱大洛阳的各家商场做出了哪些应对方法，以及这些方法是否行之有效。

　　需要特别说明的是，针对本次话题，记者在选择采访对象时进行了特别筛选，即有逛街购物习惯、年龄在15岁至50岁、长期居住于某一区域，对该区域的商场有一定的了解，且家庭人均收入在3000元及以上的洛阳市民。

　　01 创意促销 屈指可数

　　记者以“近年来，您记忆犹新的商场促销”为题，采访了近百位消费者，在收到的答案中，出现频率最高的活动分别是建业凯旋广场的“张小盒”艺术展（30票）、万达广场的“百城狂欢节”（23票）、王府井购物中心的“羊驼、香猪”（20票），以及宝龙城市广场的“气球节”（17票）。

　　从活动类型上看，这些营销推广活动基本都是以主题展的形式出现，同时配合力度巨大的促销。

　　从活动效果上看，几项活动的日均客流量基本上都达到了同期、同城商场活动的顶峰。

　　那么，商场的促销活动是否收到了自己期望的效果呢？消费者对于商家的这些促销活动又有怎样的看法呢？

　　在对几家商场相关负责人的采访中，大家表示，并非所有商场推出的营销推广活动消费者都会买账。

　　 “照理说，活动只需要影响到现场的参与者就行了，但有些活动方生怕这条街对面的人都听不见，强大的声浪入侵，是促销还是扰民？这种推广不仅会拉低活动的档次，也会拉低周边消费者对商场的印象分。”市民张小姐说。

　　“洛阳是一个从不缺少创意的城市，洛阳的商场亦是如此，但是，就活动的频次、创意，以及活动的力度来看，远没有郑州、西安等地做得好。”市民韩先生说。

　　洛阳师范学院商学院院长刘玉来表示，近年来，主题型展览在百货、购物中心开始流行，洛阳各家商场也开始积极尝试，打造自己的特色主题展，但是主题展的类型相对偏窄，这主要是因为投入成本有限，所以档次远没有其他一、二线城市的档次高，活动效果也有限。以此聚集起来的人气，着实给商家促销带来了一定的效果。不过，如果这样的活动无法从类型、档次上进行提升，相信未来对于提高商场的提袋率是无益的。

　　02 服务体验 大张领衔

　　在第三季度洛阳市商业指数的消费者服务满意度调查中，有一项数据让记者感到吃惊，那就是大张长申国际在服务满意度的各项数据中均名列前茅，综合指数评价更是位列榜首。

　　对于这样一家新开的本土买手制商场，其是如何实现消费者服务满意度的榜首地位呢？

　　为此，记者进行了实地体验。

　　进入大张长申国际后，身着统一制服的商场服务人员便会轻声跟消费者问好，并提示上电梯时留心脚下，注意安全。在购物时，商场导购员更是能将自己所销售的商品特点介绍得清清楚楚，此外，他们还会根据消费者的实际情况，进行搭配推荐。

　　从导购人员的语速，以及推荐商品的节奏来看，导购人员都是经过专业训练的，既不会让消费者因为商品推荐而感觉厌烦，又不会因为无人推荐而感到商场的冰冷。

　　除此之外，记者特别留意了商场的卫生间，洗手液、烘干机、卫生纸、挂钩等设施一应俱全，且时不时会有商场服务人员进行检查，发现缺少后，会及时给予补充。商场内的导引标识、公共设施指引标识清晰明确。

　　顾客到商场购物，不仅是选购商品，还是选择商场的购物环境，细节上的服务，提升的是消费者的购物体验。

　　反观，我市其他一些商场，尤其是传统老牌百货，在这些细节服务方面上是十分欠缺的。

　　洛阳市经济社会研究中心研究员王军虎表示，商家为了提高提袋率而重视品牌和促销活动，这本无可厚非，但不应厚此薄彼，忽略了商场细节服务上给消费者带来的良好体验。

　　因此，无论从品牌、营销推广活动，还是从服务提升的层面上来看，洛阳目前各商圈的主要商场还有很大的差距需要弥补，还有很多的问题亟需解决。

　　03 品牌差异 仍未实现

　　H&M来了，星巴克（需求面积:150-350平方米）来了，GUCCI来了，COACH来了，越来越多的知名品牌开始进驻洛阳，且不管其是否因为一线城市市场竞争激烈而下沉至二、三线城市，单就对洛阳人的消费便捷度及影响而言，这些品牌的到来，无疑是件好事。

　　但是，对于品牌，洛阳消费者还有很多的期待。

　　“记得此前有传言ZARA要进驻洛阳，但是洛阳的购物中心都开了好几个了，可像ZARA这样的快时尚一线品牌迟迟没有进驻，相反地，像ONLY这样的店面越开越多。”80后张先生说。

　    此外，还有市民表示，在外出旅游或出差时发现，即便是同样的服装品牌，在一线城市，各家商场的品种和折扣也是不同的，但是在洛阳这些服装没有任何差别，而且适合年轻人的潮牌也少得可怜。

　　对此，有业内人士表示，洛阳的商场已经在引进品牌方面做出了努力，但受制于一些客观原因，想给洛阳消费者带来更多不一样的品牌体验的愿望一直难以实现。

　　一位不愿透露姓名的商场招商部负责人表示，我们也希望自己的商场与别家不同，而品牌的差异化是最能够体现区别的地方。但是在实际招商运营中我们又不得不为安全考虑，只能去引进同类型的成熟品牌。因为，成熟品牌能够更好地保证商场的人气，而自己引进或培养的新品牌，在实际运营过程中间可能会因为消费者认知度低，或产品不符合洛阳消费者审美等情况，造成品牌流产，从而降低投资者对我们商场的信任。

　　刘玉来指出，虽然，商场有自己的难处，也确实引进了不少之前洛阳市场上没有的知名品牌，但是，商场对于品牌的短视行为就目前来看，不仅加重了洛阳商业体品牌重叠化倾向，未来，还将进一步加剧商场竞争的恶性循环。