大咖论道：购物中心在业态重构和创新领域的新尝试

　　2015年12月3日，由中国商业地产领域最具影响力门户网站赢商网与和华龙网联合主办的“2015年中国西部商业地产年会”在重庆巴南典雅戴斯国际大酒店盛大揭幕。此次年会是在重庆市商委鼎力支持的，西部业内规格最高、最具市场影响力的品牌活动，也是西部商业地产领域不可缺席的行业盛典。

　　以“购物中心在业态重构和创新领域的新尝试”为主题的，以开发商、品牌商和运营商等多方组成的高端对话，吸引在场嘉宾的属目。此次大咖间的观点“切磋”，由中经联盟秘书长、北京达世恒商业运营管理公司董事长陈云峰主持，华龙网集团总裁李春燕、赢傲科技董事长李健、重庆万达的副总经理邓孝华、西港全球购总经理李文、重庆海派实业集团股份有限公司董事总经理元少林等参与的高端对话，共同探讨在“互联网+”等电商形式影响下，购物中心将通过体验式创新及新尝试，打破实体商业僵局，实现购物中心业态的重构，在吸引客流的同时，增加客流的高粘性。

2015年中国西部商业地产年会 高端对话

　　各位大咖“自报家门”

　　陈云峰：这次论坛的主题是购物中心在业态重构和创新领域的尝试，可以看出，商业地产已经成为了房地产发展的一个趋势，而且专业性比较强。首先请重庆万达的副总经理邓孝华先生给打一个头号。

　　    邓孝华：我是重庆万达的副总经理邓孝华，万达2002年进入重庆，目前在重庆已经开业了南坪、万州、巴南三个项目，同时目前在做的永川，上上周摘牌了綦江，以及即将摘牌的北碚、大渡口等项目。今年5月份，王健林董事长在重庆签订了战略协议，基本上是重庆最大的战略投资商，会投资1500亿左右，在重庆建设28座万达广场和1座文化场。万达虽然是全国全球的企业，也是重庆的企业。

　　    李健：简单介绍一下赢傲科技，赢傲科技是专注做商业地产互联网化解决方案的公司，目前已经开发出两个产品。我们的合作伙伴一个是微软、一个是微信，产品多是在微信平台上使用的。为什么在微信平台上使用呢？因为微信现在的基础用户已经超过了7亿，也跟我们之前和很多购物中心开发过一些APP，其实遇到很大的问题就是我们听到很多购物中心的老总跟我们诉苦，要客户下载APP比卖一件衣服还难，这已经不是一个购物中心的老总告诉我们了。所以我们觉得不是所有购物中心的APP客户都愿意下载或者留住，你必须付出很大的成本或者是像万达这样。  

　　    李文：西港全球购是做跨境电商一个全球的公司，是一个百货的搅局者，更重要的是利用互联网带来的机遇去做传统百货业，我们的产品价格要做到比国外还便宜。价格是消费者最关注的，当然我们为什么要做线下的服务，我们要把优质的服务和体验带到每个消费者的身边，所以这是这个公司的定位。    

　　    李春燕：大家好，我是华龙网集团总裁兼总编辑李春燕。今天来参加商业地产年会，说实在我不是特别局内人，但在互联网这个行业从事了十年时间，所以从媒体和互联网的角度来看商业地产，我觉得可能更有其他的视野和格局。在华龙网集团，我提到除了在媒体领域发展，也在互联网+的格局里布局，我们也参与到了商业方面的互联网服务工作，包括我们最近跟新加坡的地产公司，也在给他们提供互联网的服务。     

　　    元少林：很高兴今天作为众多品牌商的代表来参加这样一个年会，我们海派是一个健身连锁品牌，健身这个行业其实是发展比较晚的，但我们看到这个行业其实和每一个人的日常生活息息相关，大家更多的把健身行业看成是一种奢侈型的消费，觉得有钱了，更关注健康了，我肯定走进健身房。我们正是看到这块有很大的潜力，而且能够更多的造福百姓，所以我们更多的看重这个产业，我会在接下来的时间里更好的给重庆人民服务。

　　元少林：创新需回归行业的基础 抓住消费者痛点 

　　陈云峰：作为体验式业态的代表，重庆海派集团如何做到不断的创新？以适应购物中心不同业态之间的竞争和发展？

　　元少林：首先我想谈一谈身边很多朋友都会谈到电商影响最大的是零售，可能你们体验式消费没有太多的影响，对于这个观点我有不同意见。如果说购物中心整个经营受影响的话，很简单客流量少了就直接影响到我们的体验式业态。另一方面，现在体验式业态作为购物中心的一个重要组成部分，现在消费者的需求、意识越来越强，所以从这个角度来说对我们的要求也特别高，竞争也更加激烈。

　　    第二个方面，我们认为竞争更多要从深层次挖掘消费者实际的所想所需，就包括我们经常说的痛点。以健身业态来说，消费者最大的痛点是什么？是健身非常枯燥，是健身无法坚持。结合这个实际，我们就在思考我们要做很多新的尝试，增加跟消费者之间的互动性，运动的趣味性，包括我们设置了很多特色课程，让过去简单的运动变成相互之间游戏性质的运动，包括我们设置了很多具体特色的课程等等，让会员感觉到我是在游戏当中得到锻炼。

　　    第三个，我认为需要的创新还是应该回归到整个行业的基础，回归到它的本质。怎么说呢？健身行业我们的初衷就是给百姓带来健康，如果让他在这个过程中体验到乐趣而没有结果的话，那么我想就偏离了这个行业的本身。所以我认为这个创新还是不能偏离，我们的核心就是给消费者实实在在带来健康，带来健康的成效，我想这是核心。

　　    李春燕：“互联网+商业地产”是必须要做的

　　    陈云峰：我们也知道华龙网确实能够跟赢商网办这次会，就代表了李总的战略，走专业化，能不能请李总给我们讲一下华龙网集团在物联网、互联网，包括“+购物中心”方面的战略思考？    

　　    李春燕：华龙网在“互联网+”上刚刚已经介绍了，主要做五个领域的垂直发展，比如我们现在布局的物联网，我们跟新加坡的一个购物中心在进行合作，今天刚好也是谈商业地产，我就重点介绍一下这个项目。刚才这位老总说了要下载一个APP很难，从互联网的理解角度来讲是很难的，因为一般现在一个手机桌面长期使用1-5个APP的用户达到50%，6-10个的只有29%，也就是说一般1-10个APP就是基本上整个手机桌面的占有率了，就达到了60%、70%的客户，再往后推就越来越少。所以我们要通过一个客户端占用户的桌面，而达到商业地产推广或者是植入的布局，我觉得这是比较难的。

　　    现在我们就用了物联网的方式，用蓝牙的方式布点，你进去之后只要一扫这个二维码，就可以进入这个商业体系里，今后就可以给你推送相应的信息，所以是用现场体验式的方式把来的用户留住，并且今后和他建立关系，而且把商场所有APP能实现的功能在里面进行体验。这次我到新加坡去，他们整个地产界的人也在谈商业地产在下滑，用户到哪里去了。因为新加坡实际上是周末用户喜欢去逛街，不太爱电子商务，他们的电子商务并不好，没有国内好，但还是在下滑。所以他们也在思考商业地产的“互联网+”怎么布局的问题，怎么把用户黏住并且回头的问题，这只能通过工具解决。所以我觉得“互联网+”对商业地产是必须要做的，而且要深入，把你的生产流程、管理体系、工具体系，乃至你的业态体系进行全面规划和重新布局。所以从互联网这个角度来看这场革命是必须的，而且真的是要快速迎接。

　　    李文：抓住O2O时代的机会 西港全球购在做消费者需要的

　　    陈云峰：第三位嘉宾我们请西港全球购的总经理李文，围绕着跨境电商，包括购物中心O2O怎么做，李总和大家做一个分享。

　　    李文：我们在电商时代或者是O2O时代，或者是商业的变革时代，我们在看待一个事情，其实我们最关心的是消费者要什么。在中国，特别是在零售业出现了一些怪圈，就是中国已经变成全世界消费最高的。刚才介绍中国的人均GDP在刚才的国家排名里倒数第二，我们要想做这件事情，传统百货、互联网都做不到，这样一个O2O的机会出现，加上国家大力推广跨境电商的政策，可以使这个事情变成现实。我们要关注的是消费者随着收入的提高，要的是一些精品和进口的商品，还有要的是便宜。大家为什么到国外购物呢？是因为便宜。消费者还需要非常优质的体验，这是一个人性的需求，人们需要在购物中享受一切生活的感受、学习、赞美和服务。所以这个商业模式也好，你做的商品也好，最终的目的不是创造多么新的东西，而是能够提供消费者真真切切想要得到的东西，所以西港全球购在做这样一件事情。

　　    这样的模式我觉得和商业地产有很好的结合，商业地产除了像万达这样的巨头以外，更多的是招商。招商是非常难的，我们从旁观者看到有大量的商业地产，基本上同质化非常严重，就是这些品牌、这些品类。到我们的商业去看一看，我们有非常多的故事，每一块都是故事，每一块都是不同，都是国外老百姓长久的，可能几十年、几百年传承下来的品牌和优质的商品，包括价格也非常便宜。这种模式我认为和商业会有一个很好的结合，当然也包括一线品牌，我们的策略是把一线品牌做成和中国品牌一样的价格。

　　    李健：购物中心互联网化的使用是一个必然的趋势

　　    陈云峰：刚才我听到万达的演讲，大家听明白没有？你是任何一个大的机构会员，只要你进入购物中心，你的手机一连接，他马上就知道你一年花多少钱，你有什么样的消费能力，你喜欢吃饭还是买东西，还是买什么品牌，几乎就把这个人全部都透明了。所以我觉得这是我刚才听万达的演讲一个特别大的体会，就是大型的整合，将来非凡网一定非常厉害，所以我们也想听听赢傲科技他们在这方面是怎么样一种尝试和思路。

　　    李健：刚才李总说到跟物联社会的连接，其实我们2013年底就开始对商业地产互联网化进行了研究，我们也研究过非常多的产品，结果我们发现其实消费者愿意用的一定是最简单的几个功能，还有我们的经营管理团队和商家愿意去用的是拿来，不用很复杂的去研究的一个工具，这个是我们这一年多来做的事情，最后我们把系统研发出来，就是在微信平台给到客户在购物中心里用的，一个是营销功能，就是你吸引粉丝、经营粉丝，怎么样使粉丝成为你的会员，或者不同级别的会员，这是非常关键的。另外一个在购物中心的导示，还有你的寻车，还有你的会员权益的管理，这些我们在微信平台上已经进行了开发，使用的人员会觉得非常轻、客户用起来会觉得非常简单，这是我们已经研发出的产品，也已经在一百多购物中心里开始使用。

　　    另外一个李总说到蓝牙设备，其实刚才主持人已经说了两次，大家可以打开蓝牙摇一摇，进入一个平台，其实赢傲科技就在今天的会场布置了这样一个蓝牙设备，这个蓝牙设备可以用到社区、机场、地铁站、高铁站，现在的应用非常广，这个未来一定是个趋势，我非常认同。刚才主持人秘书长说到非凡，其实我们现在也跟万达进行了一些沟通，我们也会进行一些在微信平台和购物中心的合作，也已经在沟通了，相信这个合作双方也是沟通得特别深入。所以购物中心互联网化的使用是一个必然的趋势，今天不用你明天一定会用，如果不用可能大家会觉得你连一个必要配套都没有。

　　    邓孝华：实体商业和电商是由竞争走向了竞合

　　    陈云峰：不知道邓总在万达分管什么的，还是请邓总给咱们再分享一下万达广场在互联网+的时代，怎么把握购物中心下一步的发展。

　　邓孝华：其实很多客户问我，在互联网经济时代，在电商这种日益发展的时代，实体商业到底应该怎么做，受到的影响到底有多大，包括投资商铺的客户都很担心这个问题，因为他们是做实体经济的，所以也知道电商对实体经济带来的冲击。

　　万达应对电商的冲击有两个方面：第一，自己在变。变也有几个方面，首先，在业态方面变化，以前是零售业居多，慢慢会以体验式业态居多，比如像海派这样的健身中心以前很少进入购物中心，现在也进入了，还有像网吧也会慢慢引入。我觉得，慢慢的购物中心会做成一个大家交流的空间和平台，这个东西是电商永远绕不过去的；其次，在推广方面和设计方面更多的倾向于以后，比如周末能够做一个推广活动，变成一个家庭的亲子活动，或者变成一个小的团队聚会活动。在规划设计上也会更多植入，比如做一些景观景点出来，做一些标志性的建筑出来，让大家去到这里体验，这是带业态方面。包括大家可能比较关注的，万达的业态调整，其实现在万达在逐步主动调整应对这个变化，万达的主动调整也是未来应对电商的措施。

　　    第二，拥抱互联网。虽然是实体商业，但是实体商业和电商是由竞争走向了竞合的状态，并不是说电商起来了实体就一定得死，我们现在做得更多的是互联网+到实体经济。刚才大家提到飞凡网，是百度、腾讯和万达合作的一个类似于购物中心APP的购物软件，但功能远远超过了普通购物APP的功能。当你有这个APP，只要你人一踏进这个商场就有一个精确的位置，比如你刚刚到了一个耐克店或者一个商家，立马就捕捉到了你的位置。另外在选购方面，比如在停车场管理，影院座位的位置，包括在商家排号，整个都会在飞凡网站实现一个管理。另外就是云POS机，现在很少有商场实现，实际在飞凡网上已经实现了云POS机的支付，只需要带一个手机就可以实现便捷高效的消费。刚才有老总提到很多人不会单一因为一个购物中心而下载一个APP，万达还收购了快钱公司，我估计以后快钱的一部分功能会在飞凡网上实现，实际我们的APP已经超过了普通购物中心的管理APP。

　　    大咖送祝福：熬过痛点 彩虹总在风雨之后

　　陈云峰：万达就是一个“巨无霸”，万达风确实引领着人们生活的变革。因为马上就过年了，25号也圣诞节了，我希望今天的论坛能把我们的祝福送给重庆这座美丽的城市。

　　    元少林：我们做健身产业的，我想送给大家一句话，希望2016年我们大家共同拥有一个健康的发展环境，健康的发展方向，最关键的有健康的身体。

　　    李春燕：我是一个重度互联网的使命者，我的很多消费都在互联网上发生，但是我每一个周末基本都在商业地产里度过，所以这就是机会，怎么布局我们的业态，怎么把工具和体系进行捆绑，刚刚我非常赞同万科这位副总说的，从竞争的方式变成竞合，我觉得是在座每位都要思考的。所以送给大家一句话“拥抱变化就拥抱未来”。

　　    李文：我们是做零售的，5号开始圣诞节的活动开始，我们公司5号开始启动一个箱包节活动，我们在18号也会第一次引进一个大的百货集团，也会给大家带来非常惊喜的价格和产品。我们的目的是能够让大家一年的消费降低1/3，让所有消费者大胆去花挣的钱。    

　　    李健：每次来重庆感觉重庆的商业都是非常的旺，无论是老商圈，还是我们刚才听到的不断会有新开发商去共同缔造一个新商圈，今天来我也听到了很多大家拥抱互联网的思维，其实也在实践和践行。我是希望2015年重庆的商业地产会更加精彩，也会为大家带来更多惊喜。

　　    邓孝华：其实坦率的说，商业地产在目前这个阶段显得已经过剩了，做商业地产的朋友其实都过得不容易，都比较艰辛。但是竞争很激烈，同时也很残酷，我觉得一直坚信，在中国经济转型这种大趋势下，大消费应该是未来十年甚至二十年的一个关键点。所以我想说的是，坚持做熬过去，希望总在绝望时产生。

　　    陈云峰：这是一次专业的交流，也是一次思想的盛宴，我也利用主持人的机会大概说几句，今天早晨应该是大部分房地产股票都涨停了，因为个税改革，能够跟按揭结合，是房地产的一个极大的利好。另外，住房公积金这次中央准备放大额度，而且住房公积金可能被打包成理财产品。所以刚才万达说了，商业地产行业的人都是内心彷徨，压力很大，心都是沧桑，但是这个行业在进步、在引领着整个经济和人们生活方式的变化。我还是特别的想表达，现场大多数人生活在重庆，不如我们从深圳、从北京赶过来的感受那么深，我觉得重庆真是一座美丽的城市，而且也面临着难得的发展机遇，创新、融合、变化，我们愿意把最美的祝福送给2016年的重庆！