五星电器便民服务区落地门店 贴心关怀升级用户体验

　　“今天去五星门店计划买空调，意外收获居然是免费熨了衣服。”南京市民张先生告诉记者，而跟张先生一样得到意外惊喜的人不少，在南京新街口附近上班的简小姐就表示自己最近带的午餐都是到五星门店免费微波炉热的。

　　记者探访获悉，家电零售商五星电器（需求面积:1000-8000平方米）即日起将在大部分门店推出便民服务区，为顾客的日常便捷化的体验提供了新的渠道，是一种便民利民之举。

　　据五星电器相关负责人透露，五星门店便民服务区项目规划由来已久，旨在为消费者出行购物提供日常方便的需求服务，以及解决购物过程中突发的实际困难，相比较其他商家，五星电器的便民服务区具体可以归纳为健康生活服务、手机免费充电、系统免费升级、服务台便民服务，简单方便，让顾客遇到的问题可以最有效得以解决。

　　以健康生活服务为例，该服务区陈设了诸如挂烫机、剃须刀、电烤箱、微波炉、血压仪、榨汁机、面条机等小家电样机，提供给顾客免费使用。尤其是最近天气温度急转骤降，对于外出热饭、热饮的需求倍增，微波炉应用成为需求常态，五星电器将提供免费热饭服务，尤其是对于寒冬天冷环卫工人的热饭需求，五星电器也提供“人性化”服务，让辛劳的环卫工人可以到五星电器免费热饭喝热水休息。

　　除了便民化的小细节，对于日常生活中“频现”的手机没电问题，五星电器针对性的开辟了手机充电休息区，消费者可到休息区免费充电及上网；对于电子产品升级等需求，到五星门店可以得到免费解决，专业工作人员提供软件操作和升级服务，让消费者购物无忧。

　　值得一提的是，五星电器还将收银台“改造”具有便民功能，比如说老年人购物时需要的老花镜、应急的药箱用于伤口处理和常用药品等。此外，五星电器还推出礼品免费包装服务，方便顾客的购物商品送人的外装需求。

　　五星电器称，便民服务区落地五星电器门店，一方面满足消费者购物需求之外的体验，尤其是一些突发的小问题。另一方面也是五星电器全渠道发展的举措之一，优质服务是专业家电零售商的基本“素养”，从情感上得到消费者认可，是企业占领销售市场的基础，也是致力于消费者所需的重要显现。

　　“推出便民化举措，加码服务质量升级，滋生用户的情感体验，挖掘潜在的消费水平，如今成为商场提升用户粘性的重要一环。以销售商品为主，配合提供多样化服务，成为家电突破市场缺口不可或缺的要素。”业内人士表示。