购物中心收银台设商场中间顾客自己结账是怎样的体验

　　来美国马里兰州时间长了，进商场的次数多了，我发现，美国商业的一些经营理念和我们不太相同，有的甚至有点不可思议。

　　收银台设在商场中间

　　跟着女儿女婿，我逛了不少的商场超市。像服装鞋帽、文具纸张、儿童用品、工艺美术、粮油食品等我都进去浏览过，我发现一个共同现象，他们的收银台，往往不设在门口而多数设在商场中央。

　　一次，我跟着外孙女“天天”去文具店买贺卡，这里的所有商品均开架销售。“天天”在货架中间穿来穿去，东看西摸，身上背着一个小包，一会儿看笔，一会儿翻本，整个过程足有半个小时，最后才给同学买了几张生日贺卡。这个店，面积不小，商品种类繁多，且多是小商品，我没有看见商店的工作人员在货架中巡视，只见在商场中间设有收银台，收银台上坐着一个戴眼镜的中年收银员在低头敲电脑……

　　同样的情况，我在很多店都见到过，在货架林立的书店，在挂满服装的商厦，看货柜陈列有序，却见不到工作人员。而他们的收银台大都设在商场中间，门口即没见保安也没见国内常有的摄像头，你可以推着小孩车，背着大包小包随便进出，根本没有存包这一说。我有一次买短裤，在商场进门的货架上就选好了，然后我到商场中间的试衣间试衣，最后再到处找收银台，这中间没有人指导和询问，也没有看到一个工作人员。

　　在国内，一般收银台紧把门口，这已是商家的习惯运作，那个没有收银台的出口，势必站着一个商场保安。

　　买东西可以自己给自己结账

　　我去女儿住家附近的沃尔玛超市，这里的收银台并不多见地设在门口。但让我好奇的是，在一排10个收银台的端头，竟有三个没有收银员的通道，如果你不愿意排队等候，你就可以自己给自己交款结账。

　　那天晚上，我陪外孙女“天天”去买上学用的坐标纸，就亲自体验了一把。“天天”买的东西不多，又不愿在收银台排队等候，我们便来到了这个出口，自己给自己当一次收银员。“天天”把所购物品依次在电脑前扫描条形码，然后按显示账单付费，自动找零，最后电脑打出单据，非常方便快捷，然后拿着物品走人，并没有看见有什么人监控。

　　这种收银方式我在建材超市也见过，女婿去建材商场购物，凡小件商品，可用现金支付的他也都自己操作。

　　不同款式的购物车

　　在国内的超市，一般我们看到的是一车一筐，好像都是如此。在美国超市购物，我发现：购物车的款式就更加人性化。更方便不同群体购物。

　　一、我们常见的那种购物车。即车里预留有一个小座，为带有婴幼儿购物的顾客提供方便。

　　二、电瓶购物车。购物筐放在前边，人坐在后面，此类车专为腿脚不方便的老弱病残使用;类似我们在国内见到的那种倒三轮，顾客可以坐在车上直接选购商品。

　　三、在我们常见的那种购物车前边再加上一辆小汽车。为带有学龄前儿童的家长购物提供方便。车还是由大人推，但坐在驾驶楼里的孩子却自我感觉良好，认为自己已会驾车，从而转移对购物引发的疲劳，而使妈妈能从容放心地购物。这还不算，为了方便多子女家庭主妇购物，这种车还有双方向盘的，以避免两个孩子争抢而造成不快。

　　从购物车款式的变化我们看到了营销者的良苦用心，在每一个购物细节上下工夫，为不同购物群体和儿童心理提供更加人性化的服务。

　　超市里有“儿童托管”

　　在我去过的家居超市和建材超市，一般都设有儿童托管服务，以方便家长在这里购物。

　　对于不太懂事的孩童来说，跟着大人逛这种超市是他(她)们最大的不愿做和最不感兴趣的事情。所以每次女儿走进超市，都是先把老二“小雪”寄托在超市的儿童托管部，然后再去放心地选购商品。

　　一般托管部多设在进门处，配有专门的老师，有电视、图书、纸笔和各种游乐玩具，供不同年龄段的孩子们选择。外孙女“小雪”每次到这里，就是拿起彩笔为早已准备好的卡通画涂上她喜欢的各种颜色。尽其所好：看电视、做游戏、造房子、种树、栽花，玩得非常开心。