“阿法狗”是开始 机器人已全面入侵商业地产领域

　　一场举世瞩目的人机大战已经收官，谷歌Alpha Go智能机器人4:1战胜了世界冠军李世石九段。有人担心，机器的智能是否要真正超越了人类智能？

　　然而，第四局李世石第78手成为致命一击，挽回一点人类的尊严，“神之一手”刺中了人工智能的软肋，我们似乎又可以期待，机器人不可能代替人类的脑力工作，机器人最好的定位就是充当人类的助理角色。

　　人工智能的发展初衷其实源于人类从繁重的体力劳动中脱身的需要，这种需要的实现形式即是替之以机器。而今天，当我们在谈论或担心人工智能的可控性时，人工智能早已深入渗透我们的生活。

　　机器人进入服务业已经不算是什么特别的新鲜事，餐厅、银行、酒店都可以见到它们的身影，甚至一些国家还会任命机器人担任狱警的角色。

　　国际机器人联合会（IFR）统计，全球服务机器人2013年总销量为402.1万台，总销售额为52.7亿美元，市场规模预计将保持14%-19%的复合增速，在2016年达到607万台、82.51亿美元的规模。

　　而从市场需求上看，未来服务机器人更能体现机器人特征，将远远超越今天手机的地位，机器人将成为人类的终身伴侣。婴儿出生后，有胎教保育机器人；成长阶段，有教育娱乐机器人；职场上，无论白领蓝领，会与各种机器人一起协作完成任务；退休后，还享受着医疗看护机器人的服务……未来的机器人也许就像今天的手机，人手一个甚至多个，成为现代人的必备工具。

　　当然，机器人还很难在短期内形成商业化的产品。比如，在机器人领域颇具野心的谷歌，虽然一直在孜孜不倦的推进产品设计，其想要推出的购物型机器人也被设定在了2020年前后。

　　我们身边与购物相关的机器人还有哪些？且看《商业与地产》今天整理的几则机器人应用案例。

　　导购机器人是最常见的。通常会提前录入商场的各种环境信息，例如各个出口在哪里、洗手间在什么位置、沿途每一个商铺的名字……当周围环境发生变化，所记下的信息会随时更新。机器人导购通常可以提供购物咨询，以及提供导引服务——选择最好走的路线，把咨询者带到指定的店铺前。

　　1. 理解人类情绪的机器人

　　日本软银制造和Aldebaran公司合作开发的人形机器人“Pepper”是全球第一台能够“理解”人类情绪，并做出反应的机器人，拥有百科全书式的海量知识，未来还能通过邮件和短信跟进顾客的后续需求。

　　目前，在欧洲的部分家乐福超市和日本的一些咖啡店、银行，已经可以看到Pepper的身影。美国的一些零售企业，也计划引进时尚专家版本的Pepper，成为个人造型师或销售员。

　　雀巢已经宣布将从SoftBank那里购买最多1,000台Pepper类人机器人，用于在日本的商店中充当客户服务“人员”。借助一个可以发声和对声音、触摸和感情进行解读的直观的人工智能界面，该款机器人可以与消费者对话，并提供关于产品和服务的信息。

　　2. 美女智能机器人

　　日本大阪大学和国际电气通信基础技术研究所共同开发的一款美女智能机器人“小南”，曾被引入到大阪市难波站附近的高岛屋商场中，担任服装专柜店员的工作。通过触摸屏上的选项，顾客可以让“小南”在多种不同的衣服中挑选最合适的一件。

　　“小南”仿照真实女性外形而制，身高1.6米。“她”的面部由硅胶制成，中间注入空气，可以模仿人类的各种自然表情。通过小型摄像机与传感器，“她”可以读取周围人类的表情，经过判断处理，与说话对象进行交流。此外，“小南”还被设定了一些女性特有的“撒娇”似的对话模式，用独特的方式吸引了众多男性顾客。

　　3. 高仿真多语种机器人

　　在最近开幕的柏林国际旅游交易会（ITB travel expo）上，东芝携带最新一代“Chihira”机器人亮相，以期在旅游业派上用场。这款机器人设计得极其逼真，可以使用四国语言。东芝还升级了机器人的控制系统，以使其动作更流畅。

2015年10月，名为“Chihira Junko”的前代机器人已经安排在东京一家购物中心的服务台使用。

　　4. 智能购物机器人

　　中科院重庆研究院机器人技术研究中心开发这款机器人，外表看就是一辆普通的超市购物车，但“内涵”足够丰富，它有“大脑”——一个像微软X-BOX游戏机一样的智能相机，还有“眼睛”，即视觉传感器，以及动力驱动和导航。购物者只需要站在机器人面前，让它记住你的脸，然后跟随逛街购物。

　　当想找某一种商品时，可以采用语音指令或者在其“大脑”的界面输入商品名称，它就能根据地标定位系统，带你到达商品所在区域。此外，如果在超市购物，这款机器人还会随时帮你计算你购买东西的总额。据悉，智能购物机器人预计在两年内投用，售价只需几千元人民币。

　　5、客户服务机器人

　　美国零售商OrchardSupply Hardware是美国装饰零售商劳氏（Lowes）的子公司，它在部分商店推出了一款全新的客户服务机器人，取名OSHbot。

　　OSHBot机器人能讲两种语言(英语和西班牙语)，能迅速识别库存中的任何零部件或物品，并帮助消费者找到它。它储存有实时的库存信息，能保证一旦消费者跨进门店，它们就可以发现消费者正在寻找的商品是否有库存。

　　而作为导购，真实的人物形象给予消费者更为真实、自然的体验，也促使类人仿真机器人在这一领域层出不穷。

　　6. “可佳”机器人

　　中科大自主研发了云交互机器人“可佳”，借助强大的云平台，可佳可以通过手机同时与多个用户对话，提供服务，突破了传统的人和机器人对话的一对一模式，有效提高服务效率。未来，顾客们可以拿出手机扫一下二维码，然后下载一个APP，在手机上与可佳对话。

　　“可佳”可以引导顾客提出自己的购物需求和偏好，然后利用云平台上的大量知识和信息资源，包括购物中心内各家店铺的商品和服务信息，为顾客提供有针对性的购物咨询。未来，你甚至可以坐在家中通过手机与它对话，让它帮你到某个店里去看看有什么打折活动，看看你喜欢的某样商品到没到货。

　　7. 搬货机器人

　　不少女人都是天生购物狂，疯狂血拼后却发现拿不了所有战利品。如果能够有一个帮忙拿东西的跟班随时在左右，购物的快乐定必大大提升。Budgee机器人的诞生正好解决这个烦恼。

　　Budgee是一款专门用作搬运东西的机器人，外形简单，由两个轮子运行，中间夹着一个网状篓子，用来装载物品。Budgee没有内置视觉能力或导航系统，用户需要携带一个超声波脉冲发射器，让内置接收器的Budgee能够紧跟在后。但由于Budgee内置传感器，因此它能够避过路上的障碍物。

　　机器人它可与用户的智能手机连接，用户能透过相应的程式与Budgee简单对话，也可控制Budgee的操作，例如设置篓子的高度。

　　8. 酒店机器人

　　由希尔顿跟IBM超级计算机Watson项目组联合打造推出的人形机器人，名为Connie，是以希尔顿创始人的名字命名的。目前它已经在弗吉尼亚州的Hilton McLean酒店内进行了测试，客人可以通过向这款机器人询问附近的餐厅、旅游景点和酒店信息等等内容。

　　利用一组 Watson 应用编程接口 (API) ，Connie可以清晰地明白人们讲的话，支持在宾客抵达时迎宾并回答有关酒店设施、服务和营业时间的问题，并且他还能利用IBM的合作商WayBlazer的旅游信息为客人提供实时的信息帮助。酒店还可以通过调出宾客提问与康妮回答日志，在宾客入住之前、期间和之后改善体验。

　　另一款酒店机器人来自美国创业公司Savioke，这款自主式机器人助手出厂名字为Relay，其目标是为整个美国的酒店提供机器人服务，目前已有12家酒店采用。

　　机器人使用Wi-Fi和3D摄像头来导航，它没有手臂，无法与客户沟通，只能通过显示屏的文本信息与客人交流。Relay可以用来给客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店员工在机器人的触摸屏上刷一下房间号，Relay就会“滚进”电梯，自动抵达指定房间。机器人附带有一个密闭储物柜，酒店员工可以在里面放衣服、快餐及其它东西。当机器人不使用时，它可以自己导航到前台充电。

　　9. 仓库机器人

　　世界上最大的在线零售商亚马逊声称，他们拥有成千上万的仓库机器人，在遍布全美的10个仓库或物流中心里完成工作。亚马逊的机器人由Kiva Systems公司发明，2012年亚马逊以7.75亿美元收购了这家公司。同时，亚马逊也使用Locus Robotics提供的机器人。前者的工作机制是将特制的货架吊起来送到工人面前，而后者则是将托盘上的桶搬运到标准长度的货架上。

　　目前，亚马逊使用机器人的目的是，将工作中最难的部分交给机器人，让工人集中精力在机器人还不能做的工作上，比如选择单个物品，检查货物是否有损坏。

　　10. 停车服务机器人

　　机器人停车服务是德国的一项新技术。顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后，只需将车停入指定位置，经感应识别后取票即可离开。

　　机器人外表如同堆高机，通过铲起车胎将轿车抬起来，机器人智能程序会计算出最优排列方案，将车送达目的地，一次最多可以抬起3 吨重的轿车总重。取车时，顾客仅需在指定点扫一扫小票，即可等候机器人将车送出。