网曝饿了么商家怒砸客户家门 餐饮O2O到底怎么了？

　　（赢商网云南站报道）央视315晚会曝光饿了么旗下餐饮商家卫生问题的时间刚刚过去，日前又有报道称饿了么商家怒砸客户家门。　　 

　　据报道，3月26日中午，在外租房居住的成都温江大学生小杨，通过手机点餐软件在“饿了么”上，找到一家名为“乡村豆花饭”的餐馆，花了40元整点了一份豆花饭、一份可乐鸡翅和一份梅菜扣肉。因为觉得饭菜不太好吃，就在点餐软件上给这次点餐发了差评。下午，商家就怒砸了小杨家的门，门锁已经被撬变形，防盗门上还有10多个小坑，如同被利器砸过。

　　其实，饿了么遇到的问题并不是新问题，在很多电商平台的疯狂扩张中，由于准入门槛低，很多低品质的商家都混入其中，这也就难以保证厨房卫生问题、商家大客户问题等事件不会发生，就如同一些电商平台难以根除的假货问题一样。　　 

　　然而无论什么原因，对于平台的发展而言，上述问题就像一个毒瘤，不切除势必影响这个行业的发展，从这个意义上说，业内人士认为整个餐饮O2O行业都需要一次壮士断腕的自我救治，花大力气提升商家质量和服务品质。　　 

　　饿了么也不是不知道这个问题的严重性，央视曝光之后，“饿了么”公关部曾对媒体回应称，“饿了么”饿平台上有50万的商户，每天还在动态增加，各地的证照政策也各不相同，“所以我们避免一刀切影响正常商户的经营，所以对于违规商家的清理还需要一段时间”。　　 

　　从上述回应来看，饿了么已经开始处理这一问题带来的隐患，只是还需要一定的时间。按照“饿了么”方面所说，平台将与监管部门合作，将餐厅的数据与食药监局分享，线上线下并联合执法部门整治平台上不规范商户；联合第三方专业食品安全机构，制定外卖行业安全及服务标准；对员工进行培训，制订员工食品安全规划。