马克华菲陈文丽：服装行业应抓好产品、渠道、“人”

　　（赢商网报道）零售业业绩普遍下滑，加之电商影响，如何应对瞬息万变消费市场，成为零售业不得不思考的命题。而具体到服装方面，越来越多服饰品牌开启全渠道战略，打通线上线下；线上品牌也开始走到线下，努力接地气。此外，"跨界"、"混搭"成为去年热点词汇，服饰跨界书店、餐饮、家居等层出不穷，那么，服装品牌该如何挖掘实体第二春呢？在3月31日的《赢商·悦享会》城市沙龙现场，马克华菲广州区运营总经理/广州分公司资深合伙人陈文丽就相关问题发表自己见解。

　　在她看来，服装行业，必须产品、渠道、如何跟消费者交流三手抓。全渠道方面，线上的流量对线下会产生一定影响，而马克华菲已经实现了线上线下会员管理系统打通，资源共享。在跨界上，马克华菲打造了第五空间，在她看来，第五空间除重视利润外，更讲究一种人文生活方式。

马克华菲广州区运营总经理/广州分公司资深合伙人陈文丽

　　赢商网：如今众多服饰品牌开启全渠道战略，打通线上线下；线上品牌也开始走到线下，努力接地气。服饰零售渠道变革，将面临着哪些机遇与挑战？

　　陈文丽：马克华菲推行多品牌运作的战略，线上线下方面，已延伸发展出五个不同风格不同定位的产品品牌，其中包括马克华菲国际时尚男装、马克华菲Jeans男装、马克华菲创意都市女装、华菲·型格（Fairwhale SHAKE）、M-Idea Foreve，以及一家主打潮流概念店的"第五空间"。

　　在打通线上线下方面，马克华菲已有专业电商公司辅助做线上渠道这一块，其实现在很多竞争对手也着力于打造线上线下购物体验，而我们通过马克华菲后台大数据也可以了解到，线上高增长的时候，某种程度也会影响线下实体店，据相关负责人介绍，从电商公司运作到现在，我们线下实体店每年都有将近2位数的增长。

　　能有这样的成绩，商品力起到很关键作用，马克华菲线上和线下有80%产品都是区隔出来的，事实上，马克华菲的品牌与电商技术均是独立运作团队，当然，马克华菲线上跟线下会员管理系统又是完全打通、资源共享的。在线下实体数据没法达到预算时，还得从线上引流到线下，产生消费行为。

　　做服装，特别做生活馆方面，盈利其实是一个很大考验，现在做第5空间事实上是其他品牌在为其提供资金支持，当然，为使销售、利润最大化，公司从两年前一直都在推崇稻盛合夫的阿米巴经营原则，在盈利这一块，我觉得要把主人翁的精神调动起来，这一块儿是服装品牌会涉及到的，这一块都是非常重要的。 

　　赢商网："跨界"、"混搭"成为去年热点词汇，服饰跨界书店、餐饮、家居等层出不穷，如何看待跨界？如何让跨界叫好也叫座？

　　陈文丽：提到跨界，这与马克华菲一直以来崇尚创新有着不可或缺关系，其实我们每年都有做跨界，也通过跨界这种方式，分化出很多跨界品牌。

　　跨界方面我们还有几个亲子装，而且销售份额逐渐上涨，现在暂未独立出来，但未来可能会。

　　事实上，马克华菲的生活馆更多涉及跨界，我们生活馆提倡一种文化，除了店员所有东西都可以卖，而且性价比比较高，大部分会员顾客都可以接受。生活馆第五空间跟此前的跨界有更多延伸，所以这概念是无限延伸。

　　然而，第五空间还未启动餐饮方面跨界，在对之有更全面了解之前，马克华菲将把精力放在其他版块。而就第5空间来说，我个人觉得未来一定是大趋势。

　　生活馆的商品占比上，会控制服装比例，因为服装占比多了，调调或者情怀就会变，在生活馆里面，女装品牌一定非常潮，非常简约。生活馆还有跟台湾书店合作的书，这些书都是国内，国内知名书店却没有的，这是差异化的一种表现，而且这些书仅供消费者在生活馆内阅读。当然，为了生活下去，未来还将在服装上加快扭转。

　　但这扭转有个度，不会因为说为了想最大化销售业绩和盈利，而把整个店变成都是服装，当先许多生活馆80%或90%都是服装，让人觉得不是生活馆，在我看来，做生活馆还是需要情怀，稍微可以活就可以了，但还是要把调性做出来，呈现给顾客，并赋予品牌调性。

　　赢商网：国内商业市场逐渐迈进了人文和商业理念为王的大消费时代，特色品质消费成为趋势，服饰品牌怎样顺应这样的趋势挖掘消费潜力？

　　陈文丽：马克华菲现在开近15家第5空间，白云万达是最有可能盈利的，第五空间前期装修投入很大成本，况且专柜都是手工制作，植物墙亦是真的，这样一来每个月要几千块钱的维护，这就是情怀。我今年跟员工说，今年的业绩一定会一季比一好，但会比去年难做，为什么？因为顾客对性价比要求很高。因为每个品牌都在拉拢它。

　　顾客对自己的需求很了解，尤其是钟情休闲，时尚潮牌的顾客，对自己的需求有更全面认识，为此，马克华菲包括很多渠道，而且，现在的商品，除了需考虑顾客体验外，还要想着应该怎么跟消费者交流，怎么去打造适合他们的消费空间？所以说，现在的服装行业，必须产品、渠道、如何跟消费者交流三手抓。