医疗机构成商场新业态 第一健康、茁悦口腔重视体验

　　4月28日，由赢商网四川站主办的《赢响四川》城市沙龙第六期在花醉成都恒大广场店如期举行。围绕“购物中心如何与新兴业态联手实现共赢”的主题，第一健康董事喻晴和茁悦口腔运营总监罗启鹏都各自发表了自己的意见。喻晴表示，目前零售行业的销售量均有所下降，而医疗、教育等新兴业态则开始出现在商场中；罗启鹏则认为，商场中的医疗品牌更着重于提高消费者的体验。

　　据RET睿意德中国商业地产研究中心《新兴业态研究报告》显示，医疗诊所已成为国外优质购物中心的必备业态，平均每个购物中心至少拥有2个医疗服务商，而国内购物中心近年来也开始引入医疗服务类品牌，报告中提到在国内一线城市抽样调查的300余家齿科、体检中心及中医养生商户中，其中有16%已选择进驻商业项目，这一比例较2010年的5%大大提升。医疗机构转型从社区开进购物中心，一方面给购物中心带来了新鲜血液，缓解了因零售业寒潮而造成的人气低落现象，另一方面也为医疗行业带来了新的商业模式，使国内医疗机构开启了重体验的新模式。赢商网了解到，第一健康和茁悦口腔都已入驻复地·复城国际广场，无独有偶，两位品牌高层都同样谈到了体验。

第一健康董事喻晴

　　喻晴介绍称，第一健康主要是做体验医疗，以“精准体检、私密体检、尊贵体检和服务”为品牌服务理念。据了解，第一健康医疗管理有限公司于2009年成立，采用的是会员制经营，为会员制定一对一长期的健康管理和医疗服务计划，从日常保健、营养、运动、就医指导、慢病跟踪干预等入手，帮助会员及时发现健康隐患，预防和改善疾病，实现精准就医，恢复健康，提高生活质量。同时喻晴认为，第一健康定位为中高端消费品牌，而复地·复城国际广场的地理位置优势，让品牌能够辐射到周边中高端楼盘和写字楼，这正是他们潜在消费者常出入的地方。喻晴表示，目前第一健康在全国有9个分院，同时非常看好西南市场，未来也将陆续在成都拓展新的门店，计划明年入驻重庆，而会员在所有分店均可享受一站式健康体检和健康管理服务。

茁悦口腔运营总监罗启鹏

　　而茁悦口腔运营总监罗启鹏对“体验”也有一番自己的见解。他表示，目前有很多民营专科医院的口碑不是很好，存在公信力不足、价钱虚高、排队等号等问题，因此在运营医疗品牌时要在诚信的基础上谈体验。据罗启鹏介绍，茁悦口腔主要经营牙齿美白、种植、正畸、儿童牙科和老年专科门诊，其中儿童牙科是茁悦口腔重点开展的项目，考虑到儿童对检查和治疗会有恐惧心理，茁悦口腔便在门店里专门开辟了一块供儿童玩耍的区域，犹如儿童乐园一样的牙科诊所，给儿童带来轻松愉悦的体验，让他们在玩耍的过程中完成牙齿的检查和治疗。罗启鹏认为，茁悦口腔更倾向于口碑营销，通过改善治疗体验获得消费者认同，进而再通过消费者的家庭朋友链，带动其他的消费者。

　　对于医疗机构纷纷进驻商业项目的现象，成都复地商业管理有限公司总经理罗唤军认为与消费者心理有着密不可分的联系，他解释称当今消费者越来越重视健康，也愈发重视消费过程的体验感，但一些医疗机构的服务跟不上日益增长的需求。“为什么服务不好？因为医疗行业的资源实际上是稀缺资源，”罗唤军表示看好这些开始着力体验感的医疗机构，“进驻购物中心的医疗健康品牌，正是通过更好的平台和渠道，将资源释放给受众。”而对于医疗健康机构的未来发展，业界一直充斥着各种畅想，他们认为提高体验感、将服务细致化只是其中一小部分，RET睿意德西南大区总经理张建华称，经过市场研究，未来专科医院、美容院这类的医疗机构跟购物中心的结合会越来越多，如同幼儿园进驻写字楼，能够解决大人接送孩子的痛点，而医疗机构与购物中心的结合也会给消费者带来更好的体验、节省更多的时间。

沙龙嘉宾合影