一尚门余泽平：提供服务、创造价值是社群营销的核心

　　编者按：“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可或缺的利器。有人说，社群是互联网营销的下一个风口；还有人说，社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日，赢商网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门（需求面积:2000-2500平方米）、孩子王、禄鼎记、KK馆、好色派沙拉、后街唐厨、九窝等商场和品牌对此展开了干货分享。

　　在“互联网+”时代下，实体商业如何通过社群营销与消费者进行沟通与互动，进而撬动消费大市场。一尚门创始人余泽平表示：注重线下体验，拥抱互联网；提供服务、创造价值是社群营销的核心。

（图片来源：赢商网）

　　一尚门作为一个华南地区最大的原创设计师品牌集合店，代表的是一种时尚和健康生活方式的倡导者，2012年创立，店内汇集了100多个国内外设计师品牌，商品品类涵盖了男女服裝、鞋包、配饰、家具用品、创意IT产品等，平均客单价是2千到3千多。目前在苏州和广州共有两家店，计划第三家店会开在广州K11。

　　余泽平表示，“一尚门这种业态属于创新型，不太好做。传统的商业以满足需求为主，我们是引导需求，引导消费者认识我们，了解我们的商品，所以我们需要做更大量的工作，让他们了解我们。”

　　注重线下体验，拥抱互联网

　　像一尚门这种多维的时尚生活体验平台，很多商品都是当艺术品售卖，倡导的是个性时尚、个性化消费，而不是大众时尚；也不像传统的电商，没有所谓的爆款。不生产，不参与设计师的设计，把设计师的商品放在平台售卖，只做线下。

　　“我们反电商，不做电商，讲究实际到我们店铺体验，电商没有线下体验的感觉。但我们拥抱互联网，因为我们还是现代人。因为我们的商品属性，更适合线下体验，这样子才能创造我们的价值。”余泽平说。

      从精神层面出发服务客户是社群营销的定位

　　做高端时尚类的产品，更多是从精神层面出发。一尚门以“独立女性”为话题去引发，有独立的爱好、独立的精神、独立的收入，所以我们针对这样一些群体做营销。从顾客的内心出发，找寻适合自己的时尚，有自己的风格定位，这也是社会现象。引发女性的话题是比较容易切入的，人群基本上也是女性，年龄层25-35岁，建立起这样一个群体出来，利用她们喜欢的话题，从柔需找到她的刚需，一尚门可以提供全造型服务来满足客户。

　　社群营销的核心是创造价值

　　社群是最近比较火的一个词，对营销来说就是一群人或者说一个圈子，是志趣相投，有共同爱好的一群人。一尚门针对的是高端人群，人群差异化人群，他们需要一些个性的东西，有个性的需求。为了寻找对的客群，一尚门做了很多关注品牌输出、营销推广的活动。而社群的维护，就是在这个圈子里，通过给客户提供好的价值，让其保有持续的热度、持续的参与感。

　　“如何提升时尚品位，提升生活的审美趣味，核心点和出发点是关键。如果你什么都想得到，那可能什么都得不到，所以社群营销的核心一定要创造价值。没有价值的社群，是营销不下去的，”余泽平说。