潘淑真：钟情“中国制造” 多样屋致力打造掌上生活品质

　　编者按：80年代中后期，中国北京、上海、广州等一些大城市开始对购物中心进行探索，并由此萌芽，1996年，中国内地首个购物中心——天河城在广州开业。20年间中国商业地产凭借与品牌商新型合作模式，以及创新互动空间的呈现，迭代出不同主题的购物中心。20年20人，赢商网将梳理20年来不同行业20位代表性人物，拟呈现中国购物中心20年间的发展变化。同时，由赢商网主办的《风云巨变20年——中国购物中心高峰论坛》将于7月29日举办，高峰论坛将回顾中国购物中心的发展历史，总结中国购物中心近20年发展过程中的经验和教训，对未来中国购物中心持续、健康、快速发展具有一定的指导意义。

　　潘淑真，多样屋生活用品（上海）有限公司董事长。从1998年创立多样屋至今，已经18个年头。从最初“一双拖鞋”开始，钟情于“中国制造”的潘淑真凭借自身的智慧打造了一座家居用品王国——多样屋，并将其发展为引领华人生活的时尚品牌。

　　六问标杆人物

　　问一：让自己最有成就感的是哪一件事情？

　　潘淑真：最开心的就是创立了多样屋，这是一件很有意义的事情，最幸福的则是有很多伙伴一起奋进。

　　在每一个时段的拐角点，多样屋提出来的主张相对来讲是好的，但是坦诚地讲，部队大了以后，整个机动的反应不如以前，以后会将组织结构更细化一些。

　　问二：如果时光可以重回，希望回到哪一时刻去做哪一件事？

　　潘淑真：如果重回到20年前，还是会创立多样屋。

　　在2002年的时候，我们已经斩钉截铁地说要做电商，但当时想的是先在线下开店。2005年，多样屋参与了淘宝，不过并没有很上心，因为当时实体还在蓬勃发展，我觉得他们是野蛮生长，没有亲自跳下去参与，同时觉得淘宝上是比较低端的产品，不是我们想要的店，也没有认真去做。

　　经过七、八年的发展，电商的整个技术，特别是IT的运用和用户的采集发展很快，因此，在三年前智能手机普及的时候，多样屋亲身参与进来，我们也在认真学习，争取跟上掌上生活，为顾客提供24小时的服务。

　　问三：如果给过去20年的自己打分（满分100分），会给多少分？

　　潘淑真：78分，因为多样屋还有许多地方需要做得更好。

　　我们在营销创意方面和移动端方面做得不够好，学习的速度需要更快地应用到生活，因此，伙伴们需要更用心，保持创业时的精神和态度。

　　问四：经历20年来，您认为开发出一个成功门店必须要具备的条件有哪些？

　　潘淑真：第一个条件就是人，要明确跟什么样的伙伴合作，第二个条件是大环境。

　　我们要和怎么样的人合作很重要，毕竟有这么多的建设公司，他们的经营理念是否与我们的价值观一样尤为重要，相对而言，我比较看重经营团队。

　　还有就是创造什么样的环境，会不会懂得用各种工具。实体与电商的差距在于数据的采集与运用，怎么更好地运用工具也很重要。

　　问五：当下考虑最多的一件事情是什么？

　　潘淑真：考虑最多的是掌上生活的品质，多样屋将围绕着高品质的生活方式服务平台继续前进，只是方法不一样。

　　于多样屋而言，品牌的主题一种信仰，是不会改变的，但是我们会运用新的方法，把线下实体端和线上移动端融合，持续地做大平台。

　　问六：描述一下未来所处领域可能会出现哪些不可思议的新画面？

　　潘淑真：未来的商业一条街将会打造好的生活场景，有非常好的环境、教育培训设施等，商业与居家、生活是联动的，住在这里的人们是非常幸福的。

　　除了更多的渠道，掌上生活已经成为趋势，能满足人们的需求，就像徐家汇商圈将打造智慧商圈，全部覆盖WIFI。

　　现在的客户是随意任性的，不管品牌是什么时候开门营业，因此，客服要随时在线。我们也在思考怎么满足顾客需求，未来渠道如何与品牌商实现技术对接和系统对接，在满足用户生活的前提下，变得更加智慧。

　　历史经典语录：

　　这是一个变化迅猛的时代，必须不断创新迎接挑战，不仅要提供优质的商品，更重要的是生动的互动体验，与消费者之间发自内心的对待，才能打动消费者。