富力广场曲海涛：+互联网是大势 创新与大数据缺一不可

　　8月17日，赢商网城市沙龙·四川站在凯德天府言几又举行了第八场活动。针对本次沙龙“实体商业如何抢占商业地产下一风口？”的主题，来自开发商、品牌商、第三方机构的多位嘉宾分享了经验，发表了各自的见解。其中，成都富力地产开发有限公司副总经理兼商业公司总经理曲海涛表示，实体商业与互联网相结合是大势所趋，在不脱离商业的本质是赢利的基础上，通过创新、团队力量和大数据分析的共同作用，实体商业或将迎来新的发展契机。

　　实体商业不会被电商替代 模式创新很关键

　　2016年上半年，全国主要超市、百货闭店148家，85%的奢侈品出现关店潮，在商业大环境愈发艰难的当下，实体商业或将被电商取代的声音不绝于耳。但曲海涛坚持：实体商业受影响不可避免，但不可能被电商替代。

　　“一个东西要被另一个替代，首先两者的属性应该一致。”在曲海涛看来，之所以会出现实体商业被电商取代的声音，是因为对实体商业的关注点出现了偏差。他解释到，一般情况下，人们谈及实体商业，首先想到的是百货、超市等零售行业，这类仅作为产品销售的场所的确有可能被电商替代或者颠覆。但事实上，今天的实体商业，除了零售行业外还包括各种购物中心，而大部分购物中心定位为生活场所，不仅销售产品，还具有电商所不具备的娱乐、社交等多种功能。曲海涛认为，从这个层面来理解，虽然实体商业会在一定程度上受到电商的影响，但被替代的可能性很小。

　　实体商业为什么会受电商影响？曲海涛表示，电商相对实体商业而言有两大优势，一是价格便宜，二是相对便捷。他认为，如果电商价格不便宜，消费者就没必要在线上消费。另一方面，现在城市大环境有待提升，交通拥堵、环境污染成为常态，个体消费者不愿意浪费大量时间在去线下交易场所的路上。“如果一个消费场所能让消费者待两个小时，他们就愿意花半小时甚至一小时的路程，城市越方便，走出门的需求就会更强烈。”除上述两点外，曲海涛还认为，实体商业同质化严重越发让人缺乏存在感，也是部分消费者选择电商的另一重要原因。曲海涛举了一个例子，淘宝客服为什么爱称消费者“亲”？他们是期望通过语言创造亲切感。更重要的是，电商可以24小时让你感觉存在，它24小时都可以为你服务，实体商业就很难做到这一点。曲海涛表示，电商“部落化思维”容易对客群形成统一价值观，群体之间交流更容易，“逃离感”、“存在感”更强，因此对实体商业而言，尽可能延长交流时间很重要。

　　曲海涛表示，所有的商业行为一定要创新，实体商业如果不能突破销售渠道、产品模仿、促销打折的传统老三样，整个模式创新就会很慢，就难免受电商影响。

　　“商业+互联网”是大势 但不能脱离商业赢利的本质

　　在互联网的冲击下，越来越多实体商业开始试水线上线下相结合的突围之道。曲海涛认为，“商业+互联网”的思维一定要有，但不能脱离商业赚钱的本质空谈O20。他表示，如果一个项目不能盈利，最后的结局就是不可能生存。

　　电商近几年的强势崛起让不少人趋之若鹜，但曲海涛提醒，看待电商要更理性。他表示，实体商业租金上涨，但电商刷流量也不便宜，且成本会越来越高。另一方面，相对电商而言，实体商业客户维护成本相对较低，电商的客户留存率30%可能就是一道坎，实体商业一般都能达到60%。更重要的是，截止目前，很多电商并未找到很好的把流量转化为经济效益的方法。“比如电商以25元/张的价格从影院买电影票，再以9·9元/张的优惠价卖给影迷，最后这笔钱烧完了，这个事情还能持续多长时间？”在曲海涛看来，都说开发商做活动烧钱，但其实没有一个开发商烧钱程度可以和电商相比。

　　现在都喜欢和O2O扯上关系，但曲海涛强调，不管是线上到线下，还是线下到线上，仅靠传统思维是做不好电商的。以跨境电商为例，目前大部分跨境电商都靠政府扶持，只要项目有跨境电商的概念，政府就会在政策甚至资金补贴等方面给予扶持。因此，现在市场上动辄就是跨境电商。“项目雷同且缺乏自己独特的竞争力，导致的结果就是，项目只能靠政府的政策和补贴艰难生存，一旦政府支持减弱了，项目就会很快死掉。”

　　用创新思维做体验 用好大数据

　　实体商业受到冲击是不争的事实，但其实电商的处境比实体商业更艰难。曲海涛表示，不论是实体商业还是电商，都需要创新思维。从创新思维的角度出发，必须迎合消费者的趋势发展。曲海涛通过自身多年的商业地产经验谈到，很多需求是被创造的，通过差异化和创新其实可以创造市场。

　　一组数据表明，成都购物中心去年仅18%的餐饮企业盈利，除去30%左右持平外，处于亏损的高达50%。曲海涛坦言，现在讲请客吃饭，吃什么不重要，重要的是在吃的过程中有什么样的体验，不能提供区别于其他餐饮体验的企业已经很难吸引消费者。“这就要求我们在第一层次的五感外，还要用创新思维在深层次的情感上面超出普通体验。”在曲海涛看来，跨界融合，打造深层次情感型生活场所是很多实体商业转型的方向。

　　除了创新思维，曲海涛还十分看重团队和大数据中心的作用。“现在的商业就需要利用大数据或团队，来更精准的甄选客户、调整产品甚至创造新产品。”在曲海涛的眼里，有的时候一个团队比产品更重要。“同样是品牌店，为什么有的关店，有的能很好地生存？除了市场环境变化外，运营团队也很关键。”而利用大数据，可以避免很多时候仅靠经验来决定商业项目走向出现的误差，因此曲海涛认为，大数据必须要用好。