一个不足8万㎡的mall如何赢得单日千万+的销售额？

　　2016年12月31日，龙湖重庆西城天街（下文简称“西城天街”）举办以"帮重庆上头条"为主题的全国首个购物中心假人游戏挑战暨八周年大型庆典活动。公开数据显示，当天客流近10万人，当日销售额破1000万，同比增长158%，近30家店铺当日创2016年最高销售，刷新了西城天街营销新高度。转眼8个年头过去，重庆的购物中心走过低潮迎来新生，又从新生走向残酷的厮杀竞争，而营业面积仅5.2万平米的西城天街却在这潮起潮落中屹立不倒，这其中的秘诀令人好奇。

　　本期文章，我们将以龙湖重庆西城天街为例，剖析这个不足8万㎡的mall，是如何打造具有高识别度的区域潮流生活中心，并且在变化莫测的市场环境下，赢得单日千万+的销售额。

　　一、项目基本情况

　　二、商场表现

　　相比开业初期，经过八年运营的西城天街早已步入成熟，无论是在品牌引进上还是自身软硬件的提升上都更贴近目标消费客群。据赢商网了解，西城天街近几年一直都在做一件事：深耕杨家坪区域市场，深度了解目标客群，多方位调整增强顾客体验，形成了自己独特的风格和魅力。

　　持续更迭品牌 主打潮流时尚

　　西城天街以周边家庭和写字楼白领为目标客层，业态规划也主要以年轻家庭客群的消费为主，针对该区域客层关注潮流、乐于尝鲜、重视体验等特性，不定期进行品牌升级和调整优化，为消费者提供了更具品质的商业服务。

　　据了解，开业8年间，西城天街进行了几轮调改，在零售品牌方面新引进了MISS SIXTY、 CK JEANS 、TOMMY HILFIGER 、Charles & Keith、moussy、GUESS、innisfree、FOSS PLUS、K.K.VGAME、ENO、CYO蒸汽电子烟、polymono等等一大波潮店，更有运动ADIDAS 、NIKE旗舰店，调整后，整个零售板块的品牌时尚度更高，快速成为区域潮流爱好者聚集地。

　　西城天街在餐饮和娱乐板块的打造上一直有着突出的成绩。不仅汇集了八色烤肉，态牛鲜货，禾稷小烤、舌尖记忆，泰熙家、禾绿等购物中心人气餐饮品牌，还引进了九龙坡区域独家精致日本料理自助餐店“上井”等独具特色的差异化品牌，使得整个项目的餐饮业态人气居高不下。

　　结合家庭客层对体验业态的需求增加，商场更是在调整的过程中，加大了儿童业态的比例，引进了英孚教育、趣动旅程、真朴围棋培训（2017年4月开业 ）、罗兰数字音乐培训（2017年4月开业 ）等多个特色儿童品牌，商场业态丰富度大增，项目的体验式商业更加完善。

　　优化空间体验 硬件软件全面升级

　　注重细节，做足服务历来是龙湖商业的一大亮点，经过八年运营的西城天街亦很好的延续和升华了这一特色。据悉，龙湖商业2014年斥资4000万大刀阔斧对西城天街实施改造，空调、灯光、WIFI、卫生间、车库等硬件设备及软件配置进行了贴心升级。大到空间布局，小到顾客休息区，母婴室、儿童区域的陈设等一一予以调整，只为优化动线，力求把最好的空间体验感与舒适度留给消费者。　 

　　① 满足顾客需求 硬件功能全面升级

　　新增母婴室和吸烟室：2014年一楼、三楼、四楼打造全新母婴室，近80㎡的空间配备3个独立哺乳室，特设儿童独立卫生间婴儿安全座椅、专用育婴护理台等多功能设施齐全，在二楼区域新增吸烟室。

　　提升空间时尚度、扩大公共区域的板块：邀请知名设计公司，对商场洗手间全面优化改造，节能盥洗、无障碍卫手间等等提供更具人性化、舒适、环保的个人体验。尤为值得一提的是，2014年西城天街，在一楼中庭增加了200平米的公共区域，力求给消费者最舒适的购物空间。

　　户外及内部标识全面升级：2017年，西城天街对户外及内部进行全面升级，项目外墙、范灯及项目导视都进行了重新翻新，通过改善内部、外部环境、硬件设施提升项目形象。

　　②增 强顾客体验，打造智能商业范例

　　西城天街一直是龙湖重庆商业智能化的标杆性试点首选，不管是自身硬件升级，还是外界打通合作，甚至是线上服务功能的突破，这些智能化的客户服务之于市场，之于龙湖商业都是走在前沿的。

　　2015年，西城天街引进全视频智慧停车场综合解决方案，实现了车辆快速通行、场内车位引导、视频反向寻车以及免取卡收费等完善的一体化功能；后是与重庆高速集团合作，打造重庆首个ETC停车收费试点项目。这一系列举措，为顾客带来了最便捷、人性化的停车体验，为购物中心广泛出现的停车难提供了解决案例。

　　 2016年，西城天街在提升顾客线上体验方面也有突出的表现。8月，西城天街与全球领先第三方支付平台支付宝合作，试点支付宝口碑智慧商圈线上解决方案，成为全国首批试点标杆MALL。至此，西城天街通过支付宝平台，新增了营销活动的线上平台，丰富了消费者行为的大数据，更为顾客带来便利多样的体验形态。10月，龙湖商业会员线上平台在西城天街官方微信正式启动，西城天街再次成为龙湖商业智能化服务试点项目，顾客可通过微信绑定实体卡，实现停车缴费、全国积分通用、积分换礼、积分抵现等多种便捷服务。

　　这些都是细节，然细节决定成败，如果每一个细节都做足，西城天街自然能抓住消费者。这也体现了“天街”产品通过对细节和极致的追求实现“温暖人心”的品牌理念。

　　三、最新动态：

　　龙湖发力 西城天街再次扩容升级

　　赢商网了解到，2017年龙湖商业将再次投入3000万对西城天街室内导视系统、室内灯光全面更新，同时升级B1层动线，打通西城直港大道方向的地下人行通道，该方向的客流将直通商场B1层，科学的动线规划，将为商场带来大量客流。届时，原B1层大食代区域也将重新规划调整，扩建建筑面积逾5000方，使用面积逾2000方，此举也将为西城天街将新增50多个商铺。据项目方透露，该区域自主招商，相关工作已于2017年1月全面启动，10月1日即可整体亮相。

　　四、赢商手记：

　　八年时光，有人从囊中羞涩的学生成为收入丰厚的白领；有人从一个人的孤单变成两个人的甜蜜；有人从“需要照顾”到为人父母……龙湖西城天街，则见证了他们花过的第一笔工资、看过的第一场电影、一些成功或失败的约会、无数的周末时光。“陪伴才是最长情的告白。”这句话用在深耕杨家坪区域8年的西城天街来说再合适不过。也正因为这种陪伴、这种了解，使得西城天街每年总能顺应市场潮流，让其在历次品牌升级中不断巩固强化自己在杨家坪商圈的时尚潮流定位。龙湖重庆西城天街未来将如何演绎，赢商网也将持续关注！