广州万菱汇：女性主力消费品牌占比超四成 营销更需走心

　　编者按：俗话说爱美之心，人皆有之，女性更是如此！从头到脚，包括完美的发型、时尚的衣服鞋包，迷人的美妆、高雅的美体SPA……都跟女性息息相关，甚至浪漫温馨的环境氛围都是女性的深爱。当下，女性消费已经成为购物中心的主力军，而购物中心是如何掘金“她经济”的呢？值此三月·美丽季，赢商网将探究各大购物中心，如何做到美了“她”又赚了钱？

　　万菱汇，位于广州天河石牌桥，坐拥天河路最繁华商圈，购物中心体量约5.8万平方米。开业6年多，万菱汇从最初的高端定位逐渐调整，转型艺术主题购物中心，走“小而精”的路线，先后引进OCE 生活概念馆、西西弗书店、身临其境`VR主题公园、小马快跑儿童乐园等一批强体验品牌，更好的迎合了市场需求。那么，在面对日益庞大的女性消费群体，万菱汇又是如何为“她”服务？

　　女性主力消费品牌占比超四成

　　赢商网编辑现场走访万菱汇购物中心发现，跟女性消费群相关的元素主要体现在品牌业态方面，包括女装、美妆、美容SPA生活休闲服务等。据了解，万菱汇目前开业商户共计107家，其中女装占40家，占比37%。而以专属女性消费者以及以女性消费者为主的业态品牌，已经超过40家，占比超四成。在ZARA、Mango 、Massimo Dutti、Among、潘多拉、clubclio等服装零售、珠宝首饰、美容彩妆店，常常都可见到女顾客的身影，甚至出现收银台排队的热闹景象。

　　为了提供闺蜜下午茶的好去处，商场更有“鬼佬茶餐厅”之称的点魔坊、来自台湾的人气轻食餐厅咖啡玛榭和火爆茶饮店奈雪の茶等餐饮品牌，奈雪の茶目前正在围挡装修。而今年，商场更将陆续引入innisfree、歌莉娅、BOY LONDON等专属女性消费者的品牌。

万菱汇女装品牌门店

万菱汇女性主力消费品牌店

　　注重场景化和体验感

　　在生活服务上面，体验业态也不少，包括思妍丽、法国英格蜜儿美容纤体中心、绿瘦美学馆、春秋瑞雪SPA馆、芭曲美发机构、丝域养发馆等，目标客群中女性占绝对主力。业态组合方面，考虑到女性的独特需求，万菱汇更注重场景化和体验感。各楼层不同区位除了各种零售业态，都配套了一定比例的餐饮品牌。三楼主打高端女性美容护理和SPA业态品牌，英格蜜儿旗舰店、思妍丽等体验业态都集中于此。这样的规划，灵活多变，有别于传统商场的单调乏味，真正实现了边逛边玩边吃，逛到哪儿，都有最便捷的服务。

　　万菱汇相关负责人表示，女性市场的营销要素，更多地在于其所蕴含的气氛、情感、趣味和理解。换而言之，作为商场消费主力的女性，更为看重的是商场的环境。柔和的灯光、舒适的卡座、晶莹的珠帘、精致的摆盘，这些自然更容易获得女性消费者的好感。

　　商场软硬件升级改造

　　万菱汇相关负责人表示，现今女性消费者更看中性价比，这个性价比无关价格的高低，而是女性消费者对环境舒适的需求、对品质的注重及对精神的追求。万菱汇从商场灯光、导视、背景音乐以及休闲区域等不同方面入手。首先对整体灯光设计改造，采用暖黄白光线色调，体现商场简约、活泼、亲切。有利于整体格调和购物氛围营造，直接影响女性感性认识。其次，因为女性方向感差，在导视方面需格外用心，对整体标示指引进行升级改造；再次，商场引入智能自助音乐播放系统，因时段不同而播放不同风格的音乐：“午后音乐要舒缓，放松顾客的情绪，而高峰时则会播相对轻快的歌曲，适当加快购物的节奏。”

　　此外，休憩区的设置是购物中心必不可少的体验，万菱汇在这方面显得有些疏忽，其休闲区并未安置座椅等供顾客休憩的配套，目前正筹划于休闲区域和洗手间等位置空间设计进行创新。

　　同时，针对女性喜爱拍照分享的特征，万菱汇在这些方面也花了不少心思，不定期与各界联动，之前与插画师协会联动【万菱·绘】插画作品展首层一楼连廊和负一层特色场景搭建亦深得女性顾客喜爱为商场增添不少情趣。

　　女性顾客营销更需走心

　　都说女人是感知、感性的动物。万菱汇相关负责人表示，女性顾客营销更需走心，贴心的服务及态度更能够抓住女性消费群体。女性消费喜欢口碑传播和分享，宣传已经通过网络、朋友推荐等渠道形成决策。相比传统的打折促销，增加推送形式的多样性，在图片和形式上下多些功夫，通过图像形式来讲述活动真实感人的故事，更能够在这些相片、视频、分享社交媒体上获得女性的欢心，从而给她们留下直接而长久的回忆。

　　当下，女性越来越青睐有个性、小而美的品牌，个性化订制服务更显特别与尊贵，购物中心可以多与第三方品牌合作。此次3·8节，万菱汇专为女性定制的一元证件照等主题活动，现场各种的抽奖、满额有礼活动，对刺激女性敏感的购物神经起到了很好的作用。

　　女性会员占比高达66%

　　随着万菱汇的女性业态的日渐丰富，女性消费群的占比也明显上线。商场女性会员占比从2015年的47%，至今已增至66%。随着女性会员、女性顾客在万菱汇的比重越来越大，商场将继续致力提升女性消费者的购物体验。