探访龙湖天街，如何化身“爱乐之城”

　中国当前正迎来新一轮消费升级的浪潮，在这一波消费升级的周期里，消费者对于衣、食、住、行的需求不再是纯粹的功能性质，而是更加青睐拥有精神内核的产品。产品如此，商业项目亦然。　　 

　　在激烈的商业地产竞争中，有些商业项目做的风生水起，也有一些却很快消失在公众的视野中。商业项目能否茁壮成长有很多因素，其中能否很好的理解消费者，并对消费者心理、行为变化做出及时反应是关键的一环。当消费者的情感需求被无限放大时，商业也不再是曾经冷冰冰的售卖关系，而需要精准把握“情感”内核，让消费者可以通过这种情感与商业项目产生共鸣。

　　龙湖天街就是一个将欢乐融入到购物中心的商业地产品牌。它是如何做到的，赢商网近距离观察。

　　情感消费时代，龙湖天街品牌核心的裂变

　　随着消费升级，80、90后逐渐成为主流消费群体，消费理念发生了重大变革。他们崇尚个性、自由不羁，向往无拘无束的生活。他们的消费行为已经从之前单一的商品价格转向为服务、环境、体验、情感买单的复合型消费。而精准把握他们的消费需求，则成为现代商业发展的重中之重。　　 

　　消费升级的大背景下，龙湖商业此前特别做了一次会员品牌认知专项调研，调研结果显示，超过半数的会员在谈到逛龙湖天街的感受时都使用了开心、好玩、有意思等带有情感因素的描述，所有的这些情绪如果汇聚成一个核心关键词，那就是“欢乐”。

　　基于对消费者的深刻洞察，龙湖商业升级刷新了旗下商业地产主品牌天街的SLOGAN：“龙湖天街 转念即达的欢乐入口”，一句话简单明快的表达了龙湖天街的待客理念。龙湖商业希望顾客对天街的感知和印象不仅仅停留在表面，而是与顾客建立一种情感连接，让每一位顾客在天街无论消费抑或闲逛都能感受到从心焕发出的欢乐。而随着龙湖商业的全国化布局，天街将成为越来越多城市的欢乐入口，地理位置通达便捷，转念即可抵达。 

　　龙湖天街此次品牌理念的升级正是从消费者的需求出发，对消费者进行深入理解，并有意识地与消费者建立情感链接，为他们创造更多的欢乐。

　　“四逗力”模型，全面提升天街欢乐力 

　　细节体现艺术，而经典之所以动人，藏在经典背后的巧思才是关键。毫无疑问，顾客对于欢乐诉求，对龙湖天街的运营能力提出了更高的要求。购物中心从本质上是连接租户和顾客的物理空间，更是构建租户和顾客之间的运营服务平台。而不仅仅是场地提供者、物业服务提供方。　　 

　　为了能够让消费者在享受轻松购物的愉悦之时，感受到龙湖天街为他们塑造的暖心之所。龙湖商业为旗下所有项目总经理赋予了一个新的角色——“商场总导演”，全面负责购物中心平台运营，以“满足消费者需求”和“提升消费者体验”为核心，积极调配内外部优质资源，用“四逗力”模型聚合租户和顾客，共同构筑天街欢乐力。

　　“四逗力模型” 旨在营造龙湖天街的互动场，推动租户和顾客之间的多向互动， 一逗：租户逗顾客，天街为租户搭台，发挥租户的主观能动性，根据租户业态特点给顾客提供极致体验；二逗：租户逗租户，天街平台上的租户可以根据客群匹配，开展异业合作，提供更多优惠选择；三逗：顾客逗租户，天街平台上的顾客可以为租户献言献计，真正将顾客所想反馈并影响租户决策；四逗：顾客逗顾客，天街为顾客搭台，根据不同兴趣构建相应社群，让顾客带动顾客。

　　从其独特的逗乐逻辑，我们看到了实体商业和互联网的基因正在逐步交融，龙湖天街将极致交互的互联网思维运用到购物中心平台构建中，为平台两端的商户与顾客提供完美的互动场所，在给予消费者极致欢乐体验的同时，全面打造龙湖天街的欢乐氛围。

　　针对不同客群，天街演绎多维欢乐 

　　从不同企业和学者的研究实践来看，要成为一个合格的洞察者，不仅需要大量的理论研究，同时也需要在实践中不断加以探索和提高。龙湖商业显然是一个优秀的洞察者，同时也是践行者。基于对消费者情感的深度解读，龙湖天街秉承着“将欢乐进行到底，用细节打动人心”的理念，通过一系列多元、新颖、具有角色体验式的营销活动，满足着各个圈层消费者对品质生活的探寻。　　 

　　2017年伊始，龙湖天街在成都、重庆、北京、西安、杭州、上海等地，针对不同客群，举办了多场别开生面的营销活动，营造不同角色之间的欢乐氛围。　　 

　　如新年期间，成都地区四个项目联动，以庙会为切入点，分别以 “年灯庙会”、“年画庙会”、“奇幻庙会”、“桃花鸡年庙会”为主题，为消费者带来了喜庆祥和，为家庭客群营造了浓浓的年味。

　　情人节期间，重庆地区天街项目则为情侣客群提供了多种选择，北城天街的推出的异业联盟优惠“看完电影吃大餐”深得情侣之心，时代天街的情人节玩法更是吸引了年轻朋友的关注，啪啪墙比拼以及拍摄床照互动赢取好礼，别出心裁的游戏互动只为欢乐有情人。

　　2月26日，北京长楹天街将目光聚焦到身边的流浪动物，举办了“爱，是陪伴，是不离不弃”的第48届领养日的主题活动，希望能在乍暖还寒的初春，为流浪动物带去一丝温暖。

　　此外，杭州金沙天街则针对会员举办了花茶品鉴课程，兴趣相投的会员们在天街畅聊交友，为后续的社群活动奠定了基础。

　　通过每一场活动的积淀，消费者都能在活动中得到点滴生活感悟，对家人，对朋友，也对陌生人都多了一份理解和包容。同时，龙湖天街也将自身塑造成了有情、有爱、有心、有欢乐的购物中心形象。　　 

　　据悉，截至2016年底，龙湖商业累计开业商场数量达21个，面积近200万平方米，其中，2016年总销售额达116.6亿元，全年为2.43亿消费者创造了欢乐，送去了温暖。2017年，重庆源著天街、杭州滨江天街、苏州狮山天街、重庆U城天街2期、上海宝山天街等项目都将陆续开业，龙湖商业还将给更多的城市送去欢声笑语。　　 

　　结语：　　 

　　中等收入阶层的崛起意味着中国新时代的商业潮流来袭，实体商业不再是单单以“买卖”为核心，而是逐渐转向为以消费者为主导的“情感关系时代”。情感成为实体商业运营中的一个重要因素，购物中心想要增加顾客黏性，必须要有基于“情感的温度”而设计的动人场景。　　 

　　正如《颠覆性思维》中提及“是否具有深刻的洞察力与天赋无关，关键在于意识。意识的关键在于，关注你周边的文化、社会结构以及明确你的创想所服务的对象。”龙湖天街精准洞察消费者需求，把握消费者脉搏，以全新的品牌理念出发，以情感为纽带，触发消费者的共鸣，为实体的创新发展提供了更多的可能。