赢才商学院：不懂市场调研是做不好购物中心的

　　作为在购物中心工作的一员，是不是经常碰到或者听到以下建议：

　　为体现服务人性化，我们可以模仿日本标杆项目，建母婴室、吸烟区、划女性专用停车位；

　　隔壁购物中心找微信大号投放广告，客流明显增加，我们也可以这么做；

　　最近餐饮业态盛行，因此需要对招商进行调整，增加配比；

　　如果你有以上经历，是否也有以下思考：

　　我们的消费群体里，新家庭、吸烟者占比多少？如果要建，设在哪里？动线如何规划？怎么标识？

　　隔壁购物中心投放的是哪些大号？粉丝组成是什么？什么时候投放的？配合了什么活动？

　　我们核心商圈的消费习惯是否改变了？项目本身的餐饮是否吸引人？物业工程保洁保安如何协调？

　　聪明的你应该也发现了，看起来可操作的各种经营手段，背后需要解决的总比问题本身多。

　　所以，如果我们所有工作的目的都是为了增加购物中心收益，那么我们应该在什么时候、做什么、怎么实现是工作的关键，因而市场调研显得尤为重要。

　　那么什么时候需要市场调研，需要什么类型的市场调研？存在几种情况：

　　一、新项目开始之前

　　可能遇到的状况包括不知道市场是否存在、不知道目标消费者是谁……

　　可以进行的调研类型有项目可行性调研、核心商圈调研、典型商圈普查……

　　二、项目开业之前

　　可能遇到的状况包括不知道消费者认知和接受情况、不知道消费者需求情况……

　　可以进行的调研类型有消费者认知度、接受度调研，消费者行为习惯调研，市场供应及消费者需求调研……

　　三、项目运营过程中

　　可能遇到的状况包括市场发生显著变化、自身进行了较大的改革、出现强势的竞争产品戒商家……

　　可以进行的调研类型有核心商圈现状及趋势调研、产品/服务提供及市场份额调研、消费者行为习惯调研、铺面调研、媒体调研、竞争情报、其他常觃调研、消费者跟踪调研、客户满意度调研……

　　如果认为做完市场调研，分析数据提出改进措施就万事大吉了，那就太simple了…市调结果的运用是需要特别注意的：

　　要求明确

　　在项目开始前就一定要确认结果谁运用、用在什么地方以及用到什么程度。调研方式和问卷确定后，就已经能够确定数据字段和报告的大纲，再修改已经来不及。

　　避免主观

　　不要迷信数据结果，不同研究员会从不同维度展现数据；也不要被文字说明迷惑，不同研究指导的经验、能力可能影响报告定位。

　　信息累积

　　有同类数据，一定要进行横向、纵向的比较，看数据的方向和趋势，而不是绝对值。

　　深入加工

　　要求分析人员提供原始数据表，从内部理解的层面进行分析和解读，形成内部观点。

　　关注时效

　　市场在不断发化，宠户的需求和要求也在不断发化，每个市场调研都有其保质期。

　　以上内容来自3月25-26日，赢才商学院公开课在成都举办的公开课——《同质化竞争时代-购物中心营销企划升级实战心法高级班》。

　　课程由国内商业地产前五强集团高管张老师为赢才商学院的学员们开讲。内容围绕“同质化竞争下购物中心的营销企划”为主题，从商业地产的市场现状，到运用消费者与商户经营思维优化运营服务，到购物中心不同经营周期运营的工作重点，张老师都做了详细的分析说明。

　　张老师指出：购物中心从立项定位、商业规划、建筑设计、招商推广、运营管理都需要通过市场调研，对最新信息、数据的采集和分析，来开展相应的工作。

　　张老师还强调，对运营部门来说，顾客的体验和商户的体验是购物中心运营工作的核心，最直接简单的方法建议：每天询问20个消费者，就能找到服务的方向；每天询问2个商户，就能弄清楚服务措施。

　　需要注意的是，“不是所有的决策都需要市场调研，但市场调研在商业运营的各个阶段都有其存在的价值和必要性！”

　　所有上过张老师课的学员们都知道，张老师的课，干货与趣味满分。

　　（用鞋子举例做客服的女同事怎么穿高跟鞋最舒服）

　　（98.5%的好评率不是盖的）

　　张老师的迷妹迷弟们，如果还想一睹老师的风采，收听老师的实操干货，不要错过：

　　4月14日，在广州举行的第12届中国商业地产节之人力资源发展论坛

　　5月20日，南京公开课《做好购物中心运营与推广,你应该掌握的数据分析法则》

　　报名电话：020-37128276