赢才商学院11月深圳公开课 | 深度解析商业地产运营管理精髓

　　11月18-19日深圳公开课《深度解析商业地产运营管理与开业后运营调整精髓》由张老师主讲。

　　张老师曾任中粮置业凯莱副总经理，参与大悦城等城市综合体运营工作。参与君隆广场、星耀五洲、中远万和城等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励学员有效而独立地工作。　 

　　课上，张老师在「商业地产的策划定位」、「项目市场调研」、「商业定位建议」、「建筑规划建议」、「制定营销战略和招商运营策略」、「项目投资测算及财务评价分析」、「商业地产项目的招商管理及执行」等方面作了简单讲述后，针对「项目不同运营周期的运营管理体系」等内容作了详细解析：

　　开发阶段的营运管理

　　需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。运营执行要素有：

　　1.开业前营运管理文件的编制及报批；

　　2.编制《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修手册》、《统一经营管理手册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》等文件；

　　3.营运管理资料的档案建立；

　　4.商户进场装修涉及的资料审核、工程对接、手续办理及现场管控和验收；

　　5.建立营运服务窗口建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

　　6.团队组建与培训，招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训；

　　7.开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项；

　　培育期营运管理

　　应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。此阶段的运营重点有：

　　1.开业总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等；

　　2.营运信息管理，营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息等；

　　3.同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研等市场调研管理；

　　4.分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整等业态调整及品牌调整管理；

　　5.制定巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理；

　　6.推广管理；

　　成熟期营运管理

　　营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。此阶段的运营重点有：

　　1.信息化管理完善

　　2.重大营运事件管理

　　3.商户资质管理

　　4.建立标准收费流程

　　5.实行预警管理

　　6.经营期业态调整及品牌调整

　　7.商业运营数据的分析的手段

　　8.租赁管理及调整

　　9.完善客户关系及客诉管理

　　10.品牌危机管理

　　11.多种经营管理

　　12.团队综合素质的培训与培养

　　调整期运营执行要素

　　1.为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案；

　　2.提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益；

　　3.以实际数据为依据进行租约的洽谈；

　　4.以实际数据指导购物中心长期规划，调整经营布局；

　　5.以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双赢；

　　6.完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是购物中心的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；

　　7.完善的卡券管理和中央顾客关系管理。了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货；

　　8.提供方便灵活的租金抽成结算及费用账单管理功能；

　　9.监控客单价、客户群组及顾客流向。

　　2017年最后一波学习热来临，公开课排期如下：

　　12/2-3     南京  策划与招商

　　12/23-24 广州  购物中心、文商旅、社区商业招商

　　12/23-24  重庆  全程物业管理运营