赢才商学院11月深圳公开课 | 深度解析商业地产运营管理精髓

赢才网   2017-11-24 16:20
核心提示:招商和运营是商业物业建设及使用的最终价值实现。

  11月18-19日深圳公开课《深度解析商业地产运营管理与开业后运营调整精髓》由张老师主讲。

  

  张老师曾任中粮置业凯莱副总经理,参与大悦城等城市综合体运营工作。参与君隆广场、星耀五洲、中远万和城等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作,富而又精深的知识结构,形成了深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点,针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。授课风格独特,擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围,培养学员自信心,激励学员有效而独立地工作。  

  课上,张老师在「商业地产的策划定位」、「项目市场调研」、「商业定位建议」、「建筑规划建议」、「制定营销战略和招商运营策略」、「项目投资测算及财务评价分析」、「商业地产项目的招商管理及执行」等方面作了简单讲述后,针对「项目不同运营周期的运营管理体系」等内容作了详细解析:

   

  开发阶段的营运管理

  需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。运营执行要素有:

  1.开业前营运管理文件的编制及报批;

  2.编制《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修手册》、《统一经营管理手册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》等文件;

  3.营运管理资料的档案建立;

  4.商户进场装修涉及的资料审核、工程对接、手续办理及现场管控和验收;

  5.建立营运服务窗口建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

  6.团队组建与培训,招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训;

  7.开业前的检查和整改工作、服务管控(营业服务管理、投诉、各种表单)正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项;

  培育期营运管理

  应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。此阶段的运营重点有:

  1.开业总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等;

  2.营运信息管理,营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息等;

  3.同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研等市场调研管理;

  4.分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整等业态调整及品牌调整管理;

  5.制定巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理;

  6.推广管理;

  成熟期营运管理

  营运管理是商业项目持续发展的内在动力,做好商业项目后期的物业管理与营运管理,才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。此阶段的运营重点有:

  1.信息化管理完善

  2.重大营运事件管理

  3.商户资质管理

  4.建立标准收费流程

  5.实行预警管理

  6.经营期业态调整及品牌调整

  7.商业运营数据的分析的手段

  8.租赁管理及调整

  9.完善客户关系及客诉管理

  10.品牌危机管理

  11.多种经营管理

  12.团队综合素质的培训与培养

  调整期运营执行要素

  1.为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案;

  2.提供租户综合的IT技术和银行联网服务,降低租户投资,增加多方收益;

  3.以实际数据为依据进行租约的洽谈;

  4.以实际数据指导购物中心长期规划,调整经营布局;

  5.以实际数据指导租户经营,提升租户经营品质,实现双赢;

  6.完备的租户管理和租约管理,专柜坪效及商品组合测评,了解谁是购物中心的最佳租户,发展会员、培养忠诚消费群体;

  7.完善的卡券管理和中央顾客关系管理。了解每一次广告和促销活动的实际效果,发挥统一营销的作用,帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进,推动商户安全存货及补货;

  8.提供方便灵活的租金抽成结算及费用账单管理功能;

  9.监控客单价、客户群组及顾客流向。

  

  2017年最后一波学习热来临,公开课排期如下:

  12/2-3     南京  策划与招商

  12/23-24 广州  购物中心、文商旅、社区商业招商

  12/23-24  重庆  全程物业管理运营

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