龙湖狮山天街：延伸体验，一步一景“逗”留人心

　　编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。

　　创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。

　　商业地产行业发展至今，商业项目之间的比拼不再仅仅是商品、价格、销售额。在新零售时代，人们更加看重的是项目的体验性。正是基于此，2017年伊始，龙湖提出了“龙湖天街，转念即达的欢乐入口”的愿景。对于如何达成这一愿景，3年磨一剑的龙湖苏州狮山天街给出了自己的答案。

　　作为龙湖华东区域商业体量最大的27万方龙湖苏州狮山天街，今年9月份即将迎来开业，目前招商也已接近收官。龙湖地产苏州商业总经理冯敏在接受赢商网专访时表示，接下来狮山天街将引进更多差异化的品牌，在满足全客层的消费需求基础上，为苏州带来更多新鲜有趣的体验。

龙湖地产苏州商业总经理冯敏

　　赢商网：商业地产将会告别野蛮生长阶段，通过各种模式创新进行良性修复，进行中国式突围。在当下苏州的商业市场环境中，您认为龙湖狮山天街有哪些挑战和机会？

　　冯敏：作为中国商业地产的先行者，龙湖集团精耕商业已有16年，“持商业”一直是集团坚定践行的发展战略。自第一座天街——重庆北城天街2003年开业，已成功布局长三角、环渤海、华东和西南地区，在北京、上海、重庆、成都、杭州、西安等一线和中心城市累计开业商场数量达到21个。

　　苏州凭借独特的地理区位、深厚的人文历史积淀和产业发展优势，一直是长三角区域经济发展的耀眼明星。随着苏州产业结构调整和城市转型升级的加快，零售业的发展也从功能性需求升级为时尚的、个性化的体验需求，这也就是龙湖天街所擅长的，对我们来说机会巨大。

　　从2014年开始龙湖在苏州布局商业项目，3年磨一剑，今年9月底开业的狮山天街将为苏州中产阶级家庭和时尚人群带来全新的体验，一种新鲜有趣、时尚、欢乐的品质生活方式，一个“转念即达的欢乐入口”。

　　我们认为购物中心的发展趋势是营造情感化的场景，为都市客群提供表达情感的载体（平台）。举个例子来讲，边吃边聊是中国人传递和表达情感的重要表达方式，那么购物中心能够提供什么样的美食体验，就是非常重要的了。

　　狮山天街的美食阵营，在苏州市场上可以说是最高配置，甚至与上海的购物中心来讲也毫不逊色。

　　我们的肯德基是苏州首家园林餐厅，为全新概念店“Original+”，全国仅两家。它将传统园林风格与创新科技相结合，除了有人工智能点餐，在空间设计上充分体现江南古镇的四季景致，给顾客营造宁静内敛的“新中式”体验空间。

　　我们引进的泰炯音乐餐厅，设计灵感来源于泰国第五代国王时期流行的建筑及装饰风格，为简欧与泰式的融合，打破了千篇一律的泰国餐厅设计。从外表上看，不仅满足新奇、好玩、高颜值的标准，同时也提供丰富的消费体验。每晚的风情舞蹈和互动式乐队表演不间断，融合味觉、视觉、听觉、嗅觉全方位调动顾客的感官融入到音乐餐厅的氛围之中。

　　像这些注重情感体验的品牌在狮山天街还有很多，我们要创造的就是更多让顾客感受到欢乐的场景体验空间。

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　　赢商网：对于“购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造”的说法，您如何看待？龙湖苏州狮山天街打算如何营造特定场景来提供服务和产品的？

　　冯敏：中等收入阶层的崛起意味着中国新时代的商业潮流来袭，实体商业不再是单单以“买卖”为核心，而是逐渐转向为以消费者为主导的“情感关系时代”。购物中心想要增加顾客黏性，必须要有基于“情感的温度”而设计的动人场景。狮山天街在研发设计阶段就已深谙此道，营造出一步一景的场景。

　　当你走进商场的第一步，就可以闻到天街独有的香氛扑面而来，吸引你继续走下去的还有室内适宜的温度、湿度、清新的空气、自然光、以及美妙舒缓的音乐；转过中庭便是一条生态绿轴景观带，作为户外风景的延伸，让你轻松回归自然静谧；沿途不断变幻的橱窗和店招设计令你的购物趣味十足。

　　当你逛累了，可以到B1楼极具代入感的江南美食区放松味蕾、体验纯正的苏式味道，也可以到三四楼江南园林式的跨层挑空区，感受全景大空间休憩平台带来的惬意滋味。

　　当你需要补妆、时刻保持美美的时候，天街暖心的准备了四种不同风格的化妆间：标准式、少女式、休闲式、奢华式等，你可以大胆想象走进“任意门”的灰姑娘变身成公主的魔幻场景。

　　而当你沿着景观绿轴走出商场，来到北街，看到的则是另一派欢乐场景。整个北街由下沉广场和层层退台式的结构组合成一个大型户外剧场式立体空间，在这里，精彩剧情每天都在上演。

　　想和闺蜜分享一天的战利品，可以和她约在下沉广场的“下午茶会客厅”，这里专为时尚女性打造，无论是外摆布置、互动灯饰还是情景小品，都会让你爱不释手，是闺蜜们最养眼的聚会点。而西街的运动体验区，则是男士放松的好去处，你可以放心的把男朋友或老公寄存在那里。

　　当夜幕降临，天街室外景观灯全部开启，你会看到，天街通过多样化的灯光设计语言将郭沫若笔下的“天上的街市”的美丽场景完美呈现出来。

　　龙湖狮山天街通过一步一景创造性的打造多维场景，能够激发顾客的动能，让他们转化成为这一场景的口碑传导者、推荐者以及场景内容的分享者。

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　　赢商网：变革伴随的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，各种交互融合在购物中心中演变，您认为购物中心跨界有边界吗，有哪些注意之处？狮山天街有没有打算跨界合作？

　　冯敏：龙湖的天街做的是平台，但却是没有边界的平台，更没有线上线下之分。以“满足消费者需求”和“提升消费者体验”为核心，积极调配内外部优质资源。在龙湖天街，就是用“四逗力”模型聚合租户和顾客，共同构筑天街欢乐力。

　　例如我们引进的UME国际影城，开业一定会邀请大明星，那具体邀请哪个大明星就由天街的粉丝说了算，我们会在天街官微平台公开进行意见征集；还有我们引进的全明星真冰场，在冬奥会来临的时候，我们可以专为学生定制课程，甚至还会邀请奥运冠军亲临指导；我们的西西弗书店，在这里不仅仅卖书，我们还会邀请明星、作家、大咖到现场开展签售、沙龙、新书分享、诗会、公开课、亲子时光等丰富多彩的互动活动。而这些品牌之间也能相互发生联系。

　　通过定制性互逗场景连接，我们希望无论是租户还是顾客，在狮山天街这个无限大、无边界的整合平台上，都能真真切切的拥有欢乐。

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　　赢商网：商业地产迎来了变革时代，标新立异、特色创新层出不穷，对于整体商业地产行业无疑是趋利发展，但所有的创新都应该回归到商业的本质，做好服务。在这样纷繁复杂的市场，狮山天街是如何坚持商业的“初心”，如何做好服务？

　　冯敏：狮山天街项目虽然还未开，但在坚持商业“初心“，做好服务上已经前置并做出了很多创新，体现出龙湖商业的精细化运营特色。

　　比如会员这块，狮山天街的会员中心不仅空间大，还创新性的规划了美妆体验区、文艺书屋、咖啡研磨、手作体验、童趣互动、自由休闲等特色功能区，提升会员权益的专属性。

　　而线上，依托微信平台，提供更多样化、便利化的功能选择，实现场内定位、积分存兑、线上换礼、停车缴费、线上报名、甚至第三方增值服务等丰富的电子化功能；我们还计划利用线上平台高效整合龙湖地产、物业、商业全业务板块资源，会员权益互通。

　　另外，我们的服务还体现在各种走心设计和智能化上。比如贴心为女性设计的不同风格的化妆间、配备设施齐全的母婴室、专属女性停车位、上网冲浪区；项目全线WIFI和4G覆盖；商场内的新风系统让顾客放心呼吸；地下车库装有拥堵预警系统和地库智能系统，让你最快最方便的找到停车位。

　　总之，狮山天街早已把服务的触角从商场内部延伸到顾客的购物全过程体验。

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　　2017年4月13日-14日，由赢商网主办的第十二届中国商业地产节在广州举行，以“变革有道：场景·内容·跨界”为大主题，与商业地产界的新老朋友们相约，共论改革之道。

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