风信子陈松键：体验要在产品上做文章 做好会员的大数据

　　创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。风信子跨境直购商城创始人陈松键在参与 "新零售风口已至，实体商业如何转型？" 的高端主题对话环节上发表了自己的精彩观点，其表示，新零售就是新体验、新产品、新服务、新会员、新系统。他强调，在体验的维度上 , 不仅是实现移动化和场景化就OK了，而是要把体验做到产品里。

　　风信子跨境直购商城创始人 陈松键

　　新零售的体验 要在产品上做文章

　　诞生于跨境电商的风信子，是第一个线上线下同步结合的大型跨境电商体验中心，“我们的规模是最大的，会员数量也是最大的。”陈松键表示，基于已有的基础之上，风信子从2017年开始往新零售的方向转型升级。

　　对于新零售，风信子有自己的理解，陈松键归结为五个方面：新体验、新产品、新服务、新会员、新系统。

　　在体验的维度上，陈松键认为，不仅是实现移动化和场景化就是体验了，而是把体验做到产品里。“这是我们风信子的跨境理念，我们有八个体验区，这八个体验区对应我们消费集中的八个品类。”随后，陈松键以奶粉区为例，向大家展示了风信子在体验上的创新。“我们这里大概有20个最大品牌的奶粉，配有20个奶粉免费体验机。”陈松键介绍，消费者进到体验区，通过对20个品牌奶粉的品尝，可以体验到每一个奶粉品牌的黏度、香度和粘稠度都是不一样的。

　　他表示，八个品类的体验区都采取这种现场体验的方法，“觉得好你就买，不好你就别买，这是我们在体验上做的文章，这也是我们在新零售探索的一个点。”

　　微论坛二现场

　　利用会员 做好大数据应用

　　除了体验，风信子在会员数据的应用方面也颇为成功。

　　陈松键强调，不同于部分实体店或商场仅对每天的人流量有多少进行统计，风信子的数据更细化：不仅知道总的人流量，还能知道人流量中男女的占比、年龄段的占比、具体消费时长和消费金额等等。

　　而这，正是风信子对于会员数据的应用。“我们实行扫码进店，消费者离开或者买单时，都会刷看信息，所以我们整个数据记录是非常完整的。”陈松键表示，有了这个会员数据记录之后，消费者再次到店时，工作人员就知道他来了。“通过对该消费者手机推送信息，比如两个月前他在这里买过的什么东西，今天有特价促销，放在哪个体验区可以再次品尝，或者在哪个货架上可以再次购买等等，这些都是我们做的数据应用。”