友宝集团李宏钊：购物中心提供软性服务 解决消费者休闲时间

　　创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。友宝集团友唱事业部副总经理李宏钊在参与《和府捞面·回归商业本质，软性服务体验的重新审视》的高端主题对话环节上发表了自己的精彩观点。

　　他表示，消费不一定只看产品质量，消费感、体验感强更重要。购物中心提供软性服务，友唱可全民K歌线上唱，线下也提供一个大的广场给所有人免费唱歌的机会。它提供了服务让消费者免费娱乐、享乐，正好可以解决人们来购物中心的休闲时间的去处问题。

友宝集团友唱事业部副总经理  李宏钊

微论坛活动现场

　　观点一：消费不一定只看产品质量 消费感、体验感强更重要

　　作为一个1988年出生的人，我和90后非常接近，我们很自我，即消费感非常强，而不一定是大家规定的你买这个是对的。买东西，小时候看用料，现在更意款式，去购物中心只买喜欢的东西；吃，不一定因为它味道好，有可能因为它非常好看；去一个玩的地方，回家后，今天出门是否觉得开心，这是一个感觉上、文化上的东西，其形式是一个碎片化的模式。

　　观点二：购物中心提供软性服务 解决消费者休闲时间

　　说到软性服务，友宝集团新加坡海外事业部与三家海底捞合作时，第一家企业提出不要租金和分成，只要给消费者休闲的时间，所以海底捞考虑的出发点永远是为用户提供什么样的服务、体验。

　　我们一直在探讨闲置时间干嘛，友唱的设备插电又费电，周一到周四可以全民K歌线上唱，线下也提供一个大的广场给所有人免费唱歌的机会。它提供了服务让消费者免费娱乐、享乐，正好可以解决人们来购物中心的休闲时间的去处问题。