采集准确率超90% 中国新天地数据管理助力业绩全面增长

　　在商业地产领域，瑞安集团旗下的中国新天地打造的高端商业项目，一直处于行业领先地位。而领先的背后，往往是多方面合作助力。数据管理就是其中“功臣”之一。

　　自公司成立伊始，中国新天地就意识到数据管理的重要性，开始在数据采集方面进行探索。如今，中国新天地在整合商场销售额、商户/会员资讯、客/车流流量等方面已建立了成熟的管理体系。借助于此，中国新天地能实时了解商/客户的需求与状况，及时改善业态组合与经营环境，评估商业市场和消费习性趋势，对旗下商场进行多方面升级优化，向行业和消费者呈现出更加优质的商业项目，并由此形成良性循环。得益于此，中国新天地整体业绩已逐年提升。

　　近日，赢商网采访到中国新天地总部营运部总经理马毅雄和商业IT助理总经理梁坚等人，深入了解中国新天地在商业数据管理上的发展历程及未来规划。

　　精准获取销售额 与商户互利共赢

　　在数据管理上，中国新天地除了建立总部与项目的数据管理团队，还择优引入第三方数据采集公司，实现全新突破。海鼎就是其重要的合作伙伴之一。

　　2013年，中国新天地与海鼎达成战略合作协议，正式开始数据采集管理的运用。之后又引入了多方合作伙伴，丰富数据管理模式，助力中国新天地实现旗下商场对商户销售额进行高准确率数据采集与信息平台的导入。截至2016年底，中国新天地各项目采集到的商户销售额数据准确率已达到90%，最高的项目已达到96%，远高于行业平均水平。

　　一般情况下，统一收银系统很难在商户自由度较高的购物中心形态中实现，而数据通产品的出现，解决了这一难题，在不改变商户操作的前提下，精准采集营业数据。不仅提高了数据的准确率，也能及时反馈给有需求的商户，以助其更好地进行内部管理。

　　据悉，数据通是一款在商户POS机上安装数据采集的产品，通过商户每次打印销售流水，即可获取销售数据。中国新天地是第一批使用该产品的企业。通过数据通采集到的较为准确的商户销售额，更好地确保了商业营业额的数据准确与采集时效。

　　新天地对于数据管理体系的认识是广域的。利用数据通不仅是为了资产管理和资产价值提升，而是建立数据积累，通过对商户的数据分析，开展商户服务、营销活动，及业态和品牌调整，与商户实现共赢。

　　用好既有数据 进一步优化数据管理

　　除了获取精准的商户销售额，中国新天地还将数据通与会员经营结合，以自主积分优化了中国新天地旗下商场的购物体验。

　　据赢商网了解，中国新天地所有的商场都有会员体系——i·天地。在已安装数据通的商户收银系统打印的小票上追加二维码，消费者扫描二维码即可成为会员进行自主积分，兑换免费停车、消费优惠等；商户可以通过二维码追打整合多种业态的营销资源，提升顾客复购率，实现利润增长；商场则可以通过二维码实现会员增长，增加客流。与此同时，推送的信息可以帮助商户进行产品推广、优惠促销，从单向各自经营的模式转变成双赢，最终实现共赢。

　　到今年3月底，中国新天地旗下所有商场都可以实现自主积分。

　　中国新天地很早意识到数据的重要性，并较早进行尝试。虽然中间经历了对数据管理的意识、尝试、重视的过程，从仅仅铺开设备，到进行深入管理，最终迎来转折点。

　　有了采集到的数据，中国新天地就可以加以分析，以数据来验证以往的经验，一方面分析哪些商户有提升空间，可以做出相应的调整或给予商户必要的帮助，另一方面通过会员数据，对消费者做精细化分析，具体到消费者的消费习惯、客流价值等，从数据中挖掘价值，进一步提升运营能力。

　　同时，中国新天地为加强项目的数据管理，还特地在项目上设置了数据经理岗位，负责商场所有的营业额、车流、客流的采集、校准、上报；营运方面则制定了完整的标准流程，细致到每个月的KPI、采集的安装率/准确率的指标。

　　背后助力者 提供全方位解决方案

　　无论是数据经理，还是数据分析，都离不开相应的技术和服务做支撑。在此方面，中国新天地选择了同类型的三款产品使用，安装率达到100%。

　　“每个供应商厂家都有自己的优势和不足，我们与之合作的最终的目的是要拿到准确的数据”，梁坚说。

　　海鼎副总经理兼商业地产事业部总经理宋杰接受赢商网采访时谈到，海鼎在商业地产领域已有20年的积累，以扎实的技术能力和良好的服务口碑，在业内形成了相当的影响力。自主研发的商业运营管理、POS管理、CRM客户关系管理、商户互动服务平台、移动管理平台M-CRE等多项系统，为商业地产企业提供了完整的信息化解决方案。

　　其中，数据通解决方案具备多种应用场景和市场价值，对于购物中心而言，有着把握销售入口、提升效益、会员招募、精准营销、增强顾客体验、分析决策等六大价值。数据通解决方案也伴随着中国新天地旗下商场的场景应用不断创新，助力购物中心运营突围。

　　商业地产未来必然是差异化、个性化、重体验、拼服务的时代，迫切需要掌握准确的数据信息，海鼎通过数据通产品，从数据采集到营销互动再到运营管理直至数据分析，环环相连，丝丝入扣，为购物中心运营提供更全面深入的解决方案。