单日客流从2000到35000 看杭州最接地气的商业如何快速成长

　　客流是任何一个实体商业赖以生存的根本，做零售，若没有客流，一切无从谈起。在杭州商业竞争这么激烈的城市里，有这么一个购物中心，有这么一群人，硬是用了两年的时间将一个原本顾客寥寥或将关门的物业做得风生水起，红红火火，将日均客流从原来的2000人/天做到了35000人/天。

　　运河上街地处杭州城北运河广场西侧，整个物业呈东西长条型，虽处于区域中心但在物业结构上有很大的局限性，自2014年试营业开始情况很不乐观，品牌入驻率不到30%，客流平均每天只有2000人左右。新的团队2015年初开始接手，几个漂亮的组合拳一打，迅速打开了这个物业的上升势头。

　　“在充分了解周边顾客的基础上，我们首先调整的是原来的定位。”负责运河上街的副总经理冯婷婷女士这样说到。新的团队不急于招商，而是先了解物业环境。最后，“最接地气”成为定位描述中最厚重的一笔，有了定位就有了方向。而在招商环节上，他们还是不急于招商，先做起了减法：对于不符合新的定位的，经营不佳的品牌他们先谈撤。做的这个减法很专业，这不仅是对定位的忠诚更是对这个社区购物中心改造的决心。事实证明，有了明确的定位，做好了减法后的运河上街整体掉头，为接下来新品牌的进驻奠定了良好的基础。在服饰类商品上选用城市奥莱的概念，降低品牌服饰的售卖价格。半年左右，招商率就达到了85%以上，并于当年5月1日正式开张。

　　星巴克、DQ、屈臣氏、大满日料、Lee、斯凯奇、德克士……接地气的品牌比比皆是。有了这些品牌，上街的团队还开始创造条件突破物业局限，引进了哈迪逊电影院，低票价的定位掀起了城北的观影风潮。在物业的负一楼如今是小吃一条街，集市一条街，在负一楼的最西面还自主经营了一个因果生鲜食材店，琳琅满目的健康食材彻底引爆了客流。

　　运河上街的运营管理和她的定位一样，很有特色，彰显亲民，每周一档活动，吸引着大量的顾客来这里随便逛逛。用冯总的话来说就是“运河上街是你的邻居，有空了就来逛逛，没有购物的压力，更多的是我们这个邻居给你的惊喜和亲切的关怀。”很多经常来这里逛的顾客的确没有压力，500元的衣服有，100元的衣服也有，吃的东西选择太多了，往往品尝的速度还比不上他们调整的速度。

　　成为城北受欢迎的购物中心并不是偶然的，正是因为运河上街的团队站在邻居的视角，专业、踏实、精耕细做，将每一件小事都当做大事来做，真正做到想顾客所想，所以仅用时两年就令客流上升了十多倍。

　　如今两周年店庆在即，运河上街精心组织了亲子活动：奔跑吧，baby！欢迎家长带着孩子一同享受亲子好时光；另外还召集了运河上街的餐饮店大厨现场比拼厨艺，而我们的邻居顾客就是最好的评委。