欧阳捷:精神消费——引领我们进入更大的商业新森林

——2017中国购物中心高峰论坛

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2017年07月07日11:09来自:赢商网上海站
核心提示:在新城控股集团股份有限公司高级副总裁欧阳捷看来,除了满足物质消费,还要满足精神消费,而精神消费也将成为购物中心新宠。

  2017中国购物中心高峰论坛于7月6-7日在上海浦东香格里拉隆重举行,为期两天的活动,吸引了逾千家商业地产企业及品牌商家代表参与,更有众多大咖为行业带来具有前瞻性的观点和经验分享。

  本届论坛,以“向经典致敬”为主题,紧跟当下“中国品牌”、“运营体验”、“链接共赢”、“购物中心下沉”、“购物中心软实力”、“儿童细分产业”、“消费升级”等热门话题,为购物中心发展提供最新、最专业的指导思想。

  7月7日,“以我的名义向经典致敬”为主题的主论坛正式开幕。在会上,新城控股专题阅读)(相关干货)集团股份有限公司高级副总裁欧阳捷带来了《精神消费——引领我们进入更大的商业新森林》的主题演讲,他认为精神消费将是购物中心未来的新宠,新城的使命是“繁华城市,幸福生活”,为此,新城将做有情怀,有规模,不重复的吾悦广场。

  观点一:人口不断增长 零售总额增速不断下降

  我们去过一个购物中心,商业广场非常萧条,萧条是商场经营问题还是大环境问题呢?大环境肯定存在问题,如商量体量过剩、商业竞争过度,或者电商的冲击,但这不是最根本的。

  最根本的问题在哪?这里有两条线,第一是人口在不断增长,第二是零售总额增速在不断地下降。这意味着什么?人口增长消费不应该增长吗?增速怎么回下降呢?本质上来自于两点。第一,我们的物质消费正在被极大地满足,物质需求在满足过程当中,我们吃的东西,穿的衣服,汽车,房子等都是可以买得起的,所以,我们现在已经进入到不知道要消费什么的时代了。

  观点二:新零售的提出源于对未来不确定感到担忧

  李光耀曾经说过一句话:日本的老龄化让日本十分黯淡。日本的老年人生活基本稳定,甚至不怎么需要消费。

  日本人口在逐渐下降,是我们一面镜子,他们在走向衰退过程当中,我们的人口增速也在下降,而且我们人口老龄化也非常严重。所以,我们对物质的欲望正在减弱,但是零售业核心就是物质消费,吃、穿、用都是在物质消费基础上,但是这个市场蛋糕还会不会变得更大或者更快呢?不会。有人提出来新零售能够带动未来商业发展,我个人理解不一定。因为线上只是工具,电商只是渠道,改变不了销售的本质,通过线上渠道只是把蛋糕切分份额发生一些改变,把零售换了一个空间去卖,但并没有改变本质,因此,新零售未必会带来未来销售增长很快。我们看到零售电商也出现了一个很大的增速的下降,这个增速的下降也导致了电商对未来充满着不确定性的担忧,所以电商其实心理也很怕,之所以提出新零售,是因为对未来不确定性感到担忧,希望让未来市场变得更加美好。

  观点三:精神消费将成为购物中心新宠

  不管是新零售,还是传统百货,纯零售购物中心已经不复存在了,所有的购物中心基本上是三分制,以餐饮为主。王健林曾经讲一句话,没有餐饮就没有购物中心。但不一定非要去购物中心,因为未来的科技让我们足不出户,我们可以网上观看3D图像,看使用说明,对比价格,网上下单,送货上门。

  亚马逊推出了“拿了就走”的超市,进入这个超市,拿了东西直接回家,因为当时他们认为结算是这些客户排队支付最大的痛点。就算拿了就走,我们也不一定要到购物中心,在购物中心看到的试衣镜,也可以在家里使用,未来无人汽车物美价廉的时候,会变成一种商业,随时随地把你想要的东西送上门,所以购物中心还是不一定会去。但是,人们总不能一直待在家里,人们总是向往美好的生活场景,那么这种生活场景可能是带来我们未来商业新森林。

  另外一方面,我们还会有多出来的钱,多出来的钱可能要回归到商业最原始的本质上去,就是人性,也就是除了满足物质消费,还有精神需求。马斯洛消费层次里,零售就是基本的生理需求,其他的全部是精神需求,除了生命本能之外,我们要选择社会认同,自我认同,解脱的本能,在这个时候,我们发现精神消费就变成了新宠。

  观点四:精神消费核心是体验人生,感悟人生

  从精神层面来看,第一大类是感官刺激的体验,这可能是现实生活中存在的,比如说和机器人下棋、跳舞,把心智打开,还可以模拟太空舱、海上漂流、密室逃生等等。此外,还有一种情感上的消费,像到山上进行山歌对唱,让心情愉悦。    

  精神消费还包括中庸之道,包括交叉学科所延伸出来的未来的奇思妙想、脑洞大开,也包括酸甜苦辣、心灵鸡汤,这些都是精神消费的范畴。

  年轻人的体验内容包含了权力、地位、探险、刺激、新奇、甚至荣耀;儿童也有精神消费的地方,比如欢乐、游乐、模仿、学习、友爱、炫耀、恐惧等;老年人的体验则涵盖新鲜 、康乐、保健、回忆、放下等。

  精神消费核心就是八个字“体验人生,感悟人生”,在体验中获得感悟,在感悟中获得精神的愉悦。

  观点五:“繁华城市,幸福生活”是新城的使命

  新城的使命就是要“繁华城市,幸福生活”,生活的含义不仅仅是物质消费,更重要是精神消费,让精神更加充裕,幸福是一种感觉,这种感觉存在于精神层面。

  未来新城发展也会非常快,我们提出一个观点叫做“有情怀,不重复,具规模”的新城吾悦广场。有情怀,不仅仅在物质层面,更多是在精神层面给大家提供体验场所,不重复,每一个吾悦广场都会不一样,过去吾悦广场有很多是标准化的,但是未来的吾悦广场不重复。

  新城现在要加速奔跑,到今年为止,我们已经持有购物中心45个,已经开业13个,到今年底会达到50个以上购物中心,并且开业20个,到2020年,我们会持有100个以上自持购物中心,当然现在还在做品牌输出和委托管理,未来希望购物中心管理越走越快,能够进入商业地产第一梯队,为整个商业提供我们一些有益的思想和分享。

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