购物中心开启“智慧”模式 智能机器人现身福州仓山万达

　　（赢商网福建站报道）日前，赢商网福建站注意到在福州仓山万达广场，出现了3台高1.63米的机器人，正在滚动播放全国文明城市创建和食品安全城市创建的宣传画面。

　　据福州仓山区市场监管局负责人介绍，为推动全国文明城市创建、食品安全示范城市创建工作，仓山区市场监管局与仓山区文明办联合福建映山红影业有限公司，在仓山万达广场投放了3台机器人，以此提升辖区文明城市创建和食品安全城市创建的群众参与度及知晓率。

　　赢商网福建站注意到，在仓山万达广场内的3台机器人，除了滚动播放全国文明城市创建和食品安全城市创建的宣传画面外，还具有语音对话及导航功能，通过语音对话模式，市民可以了解文明城市创建、食品安全城市创建以及福州的相关信息，点击导航功能选择一个商铺地址或洗手间，它会带你到目的地。

　　据了解，今年年底前，福州市将在全市商圈、各个行政服务中心陆续投放此类机器人300台，这些机器人的便民服务功能也将增加。

　　实际上，近两年来，机器人的身影不断出现在各大购物中心、百货商场内，给传统零售模式带来“智慧”因素。不少购物中心期望借力智能科技搭配高品质的服务与环境，发挥线下零售独有的体验优势，吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。

　　目前市场上开发出的机器人功能各异，各显神通，既增强了体验感，又节约了劳动力成本。例如，在购物中心开业、周末以及节假日等客流高峰时段机器人就可以迎宾送客、接待导购、营销推广；商场客流量较低时，机器人可以通过才艺表演和机智幽默的对话增强了顾客的参与感和互动性，吸引顾客的同时也能拉高消费频次；在影院或餐厅客流量较大时，为顾客打印排队码号，起到引导分流的作用。

　　除了提升顾客体验，对购物中心而言，机器人还有更多的功能有待利用。比如在日本横须贺的野岛购物中心，就来了一台可以为人们搬运物品的行李机器人。对女生来说，一个人购物的坏处在于既没有人帮你买单更没有人帮你拎东西，特别是在你采购了大量物品后，从商场到停车场的距离就足以让人崩溃。机器人小助手可谓是雪中送炭。

　　在智能化趋势下，越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式，不断推动客户体验感和满意度提升。不过，也有一部分人认为机器人进餐厅也好，进购物中心也罢，都只是一种跟风，不久前还传来专门的机器人服务餐厅关门歇业的消息，人们对机器人是否能实现顾客与店员真正的情感交流表示质疑。

　　但不得不说，机器人在各行各业的应用已是大势所趋。在智慧零售时代已然来临的现在，购物中心作为一种典型的商业综合体，不少环节均能依靠人工智能与机器人实现自动化与标准化，从而减少人力投入。可以预见，随着技术的发展，未来将会有更多形态的机器人和AI产品与解决方案应用在零售场景当中。或许未来会有越来越多的零售业态将开启“机器人+”的模式，更好地为顾客提供智能服务。