京东开设3C体验店 京东之家打造“无界零售”体验?

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2017年08月18日10:16来自:赢商网 袁昭
核心提示:7月10日刘强东提出了“第四次零售革命”的理念,在探索未来零售新模式的过程中,不断开出自己的新零售实验店。

  7月10日刘强东提出了“第四次零售革命”的理念,在探索未来零售新模式的过程中,不断开出自己的新零售实验店。京东专题阅读)之家是京东在3C领域的零售试验店,8月6日,京东之家在北京通州万达广场正式营业,据悉,这是是京东3C的第89家线下门店,笔者15日前去探店,去体验一下京东的线下服务。  

  

  线下精选,带来多个消费场景   

  京东之家通州万达店设在地下一层永辉超市入口处,面积大约200平米,进店后笔者发现,店内不仅有手机、电脑等数码产品,还有部分电饭煲、吸尘器等家电。另外,在不同的展示台上会展示不同主题的产品,比如复古主题的展示台会摆放复古的收音机和照相机;旅行主题的展示台会摆放洗漱包、自拍杆、无线蓝牙等商品,消费者可以根据自己的兴趣选择不同的主题,场景化体验感更强。  

  值得注意的是,在这间面积并不大的3C零售店内,专门设置了一个休闲区域,包括儿童角、图书角和母婴用品,带着孩子的顾客和进店的老人可以在此休憩。由此可以看出,京东之家不仅想要让消费者得到数码产品上的体验,还增添了部分社区服务的功能,力图更加贴近民生,也试图满足消费者多元化的需求。  

  

  对于3C零售店内创新“混搭”社区服务的新模式,京东的相关负责人告诉笔者,加入更多的图书角、儿童区是基于客户需求为中心场景构建为导向,提供消费者喜欢的场景布置,不是冷冰冰的产品陈列,带来沉浸式逛游购物体验。  

  产品选择方面,店内的销售人员向笔者介绍说,店内陈列的产品数量有限,不会和线上一样提供海量产品,但是店内的所有产品都是经过精心挑选的,是线上销量很好、人气较高和好评率较高的产品。   

  

  与苏宁易购的大规模卖场相比,京东之家并不追求“大而全”的模式,没有超大体量的卖场,丰富多样的产品种类,而更加注重消费者的体验感,用“小而精”的精选模式为消费者带来不同的消费场景。销售人员在介绍这个门店时,也向笔者表述,京东之家更偏向于苹果、小米那种品牌体验店,在店内接触实物,准确判断再根据自身需求购买。   

  同样是3C产品的销售,与苏宁、国美相比,京东具有哪些优势?电商专家鲁振旺表示,京东之家在店内采取了一些先进的技术,例如人脸识别和大数据分析进行产品匹配等功能,由于京东在线上的发展,积累了庞大的用户群,可以通过大数据分析用户群,在实体店内为用户提供更精确、更人性化的产品和服务。  

  从线上转战线下,力图“无界零售”  

  京东之家内的产品全部都是电子标签,上面除了标有产品名称型号、价格,还有该产品在京东网上的好评率和二维码,用手机扫码会跳转到京东网站页面,显示该产品在京东网站上的相关信息,消费者可以了解该产品的信息和评价,帮助消费者参考购买。   

  店内销售人员告诉笔者,在店内的所有产品都是京东直营,线上线下价格同步。比如在京东官网上看到一款手机正在参加活动有折扣,在实体店这款手机也会按照活动价出售。这对于消费者来说是不错的选择,不但可以亲自体验后再消费,还可以用网购的价格买到产品,在一定程度上消除了线上和线下消费时的弊端。  

  

  通过销售人员的介绍,笔者了解到,如果店内所售产品有现货,可以直接付款取货;如果店内没有现货,消费者可以在店内体验之后,自己在线上下单,送货到家,或者店内工作人员负责下单,消费者需要隔天来店内取货。  

  这种销售模式与苏宁相比似乎更加麻烦了些。苏宁易购网上下单,可以选择送货上门,也可以选择去附近门店自提。而京东之家却不支持消费者自主下单后到实体店取货。   

  就此问题笔者采访了京东相关负责人,对此,京东方面表示,目前店内可以提供扫码代客下单模式的,扫码电子价签后可以通过线上查看商品详情页以及用户评论等。京东之家是现货交易,后端的jd-smart智慧供应链可以实现智能补货,库存管理。除非特别极端下一般不会出现没有现货的情况。京东不是把线上流量引到线下,京东倡导的是零售基础设施服务能力的赋能,线上线下商品同价、技术、物流、金融等等开放给更多的合作伙伴。   

  对于京东从线上转战线下的做法,鲁振旺认为,目前3C领域的线下市场规模还是较大的,拿手机来说,线下能够占据73%的市场,如果仅仅做线上,可能会遗失较大市场。京东未来线上发展会面临一个天花板问题,假如能够依靠线下门店的方式进行线下市场延伸,也不失为一个很好的机会。  

  探索零售新创新模式,定位零售基础设施提供商  

  线上线下双线发展,对于零售业的每个企业来说都是一个难题,如何转型需要不断探索。7月10日,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发表了主题为"第四次零售革命"的重磅文章,将京东定位于零售基础设施提供商的角色。   

  关于京东之家的零售新创新模式,京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利公开表示:“过去电商只关注消费端,对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张,而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施,既服务终端的消费者,也服务上游的合作伙伴”。   

   

  联想集团就是其中之一。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华曾向媒体表示,正是清晰地洞察出京东之家“线上+线下+大数据”强大的整合优势,联想计划用两家品牌直营店与京东共同经营京东之家,这种零售创新模式也必将给双方带来更多的生机和活力。   

  通过采访京东相关负责人,他透露:“京东之家正是第四次零售革命实践的有力佐证和成功案例,它做到了线上线下在积极地相互拥抱、融合,京东可以利用自己在零售、电商方面的双重经验,成为基础设施提供者,为线上、线下不同规模企业提供服务,为消费者带来更懂你更亲切的购物体验。”    

  众所周知,根据以往的购物经验,由于店铺租金成本及运营成本的差异化,同一个产品在不同店铺售价可能并不一致。在京东线上线下协同效应产生后,同一款产品可能在全国各地的不同店铺的售价可能会完全一致。  

  如果这样的零售模式可以推广扩张,线下借助京东的供应链,将京东之家开到各地,各地售价一致,不论什么品牌,京东承担仓储、配送、售后等服务,就能够形成一张网,笼络着消费者,也许会实现未来真正的“无界零售”。  

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文章关键词:京东 联想集团 苏宁易购
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