赢商专访丨丽兔APP创始人云小保：专注中国美业的“小而美”

　　丽兔APP的创始人利云中正美业网络有限公司CEO云小保

　　人物简介：云小保，丽兔品牌创始人，公司目前运营线上产品丽兔APP、线下体验店丽兔云创空间。云总出生于1987年，毕业于计算机网络工程专业，从事传统美发行业近10年。他深知传统行业的弊端，于是致力于借着移动互联网的浪潮，重塑行业模式，还消费者一个公平的消费环境，给手艺人一个自由的服务环境，他所推行的目标是让中国美业返璞归真。

　　在云小保之前，通过互联网平台创业成功的范例很多，例如大众耳熟能详的李彦宏、马化腾、马云，这些创业先锋早已成为中国青年创业的榜样。现在，更年轻的80后、90后创业青年走上创业的舞台，云小保就是其中的一个——

　　2012年，云小保在乌鲁木齐从美发师升级为股东，技术入股，占股30%，很快开了第二家分店，占股60%。之后在西安参加“中国掌商高峰论坛”，对传统美发行业进行审视，用互联网思维重新定义中国美业的未来。

　　2015年，创建丽兔品牌，丽兔APP上线。

　　2016年，中国首家互联网+美业线下体验中心（丽兔云创空间）第一期正式营业。

　　2017年，与中国·德汇集团合作，将线下体验中心迁至德汇国际服装城7楼。确定品牌发展战略，专攻“小而美”。未来，丽兔线下服务门店数量的目标是3000家以上。

　　品牌简介：丽兔，美容美发美甲化妆师预约平台。丽兔开启中国美业时尚新模式，打造中国美业最专业的手艺人(美容美发美甲化妆师)在线预约平台，独具特色的时尚浏览体验，让顾客足不出户的挑选心仪的手艺人和服务，自由选择到店消费或是上门服务，并推出七天赔付款功能。除了强大的美业手艺人预约服务外，时尚圈、聊天功能给消费者带来了更多的便利与惊喜。

　　中国人对“大”的追求理念是根深蒂固的，房子要“大”、私家车要“大”、逛“大”商场、买“大”品牌、进“大”企业、做“大”产业，可以这样说，从物质上的衣食住行到精神层面的理想与追求，无一不是围绕“大”进行的。也因此,在传统商业模式里，“大”占有绝对的比重。

　　“小而美”是近年来商业市场领域逐渐流行起来的热词，中国电商巨头马云2009年在新加坡APEC峰会上所作的《未来世界，因小而美》主题演讲让“小而美”走进大众视野。在此之前,小而美理论在欧美一向被看作是细分市场变革的经典理论,因为世界上第一个提出“小而美”概念的E·F·舒马赫教授认为,应该以人为中心，把人作为创造财富的最重要来源；把发展看作循序渐进的过程：克服对大规模的迷信，强调小规模的优越性，进行组织变革。

　　那么，什么样的事业是“小而美”的？在商业领域，“小”应该包括两层含义：1.“小市场”，即目标市场已有精准细分，无论是做线上或是线下，都有足够的灵活度；2.“小项目”，即用较少的人力物力就可以推动的项目，目前我们所熟识的很多APP产品，就有不少是小团队做出来的。“美”则指打造优秀的产品、追求极致的用户体验、站在用户的角度思考问题，摒弃规模化、标准化、工业化的商业风格，追求个性化营销服务，更偏向于人性化的商业模式。

　　今天，接受我们采访的丽兔品牌创始人云小保，正在做的就是这样一个“小而美”的美丽事业——中国美业。以下为采访实录:

　　赢商网：您是怎么走进美发师这个行业的？父母理解吗？

　　云小保：2008年下半年，实习期我每月工资只有1200元，在去上海面试一份工作回到单位，这份在朋友的劝说下进美发店做学徒，进入这个行业的时候看店里都是帅哥美女，感觉挺喜欢这个行业。刚进入美发行业时被父亲骂，他总说学费白交了。现在家人都支持我的事业，因为他们看到我的坚持，对于我怎么继续走下去也很清楚，亲人都很伟大。

　　赢商网：请您从一个发型师的角度出发，谈谈美业（涵盖美容、美体、美发、美甲、化妆师等）现状。

　　云小保：以美发为例，消费者在进店消费的过程中，可能都会遇到几件烦心事。一是洗发水单独收费的问题，消费者要么选择不另外收费的廉价的三无产品；要么选择单独收费的品牌产品，这一现象早已成为行业潜规则。二是会员卡，本来消费者只是来剪发，结果被游说做染烫，之后就会不停被劝说办会员卡可以享受到优惠，可是会员卡都是先充值后消费，卡内金额低于某条线（大多数是30%）时必须再次充值，而且不论充值多少，会员卡是不退费的。更过分的是，关店不提前告知消费者，真金白银充值进会员卡转头就变成废卡。三是美发师的资格问题。消费者进店后，很多美发店的接待人员都会推荐设计总监、首席设计师、高级设计师，价目单上二三十元就可以剪发的普通发型师要么在忙，要么休假，真实的情况往往是店里的发型师根本没有这些区分。四是美发这个行业大多数实行的是轮牌制，如果说“顾客就是上帝”，那么“上帝”在进了美发店后就会发现自己没有选择美发师的权力。

　　美发行业如此，美容、美甲、美体、化妆师等行业也同样有类似问题。至少在产品的选择、服务人员的安排上、会员制度这些方面，都存在相似的问题。因为存在的问题比较多，消费者每一次进店美容、美发、美体、美甲……的过程和结果就存在很多不确定性，消费变得像是一场赌博。

　　丽兔线下体验店：让顾客体验更好、服务更好

　　丽兔云创空间的美甲师在为顾客一对一服务

　　赢商网：您如何看待美业的未来？

　　云小保：商业离开消费者都是不存在的，美业的未来应该符合时代发展，符合工业4.0核心价值观，符合国家互联网+战略。将信息转化为数据，更加重视他人，也更关注和帮助更多的人。在我看来，未来美业是“小而美”的世界——店很小，味道很好。这个行业之前对互联网不够重视。身为一个企业家，如果目光看到的是未来10年，就应该去想未来商业的发展模式。据我了解，互联网创业九死一生，失败率高达80-90%。想要成功就必须有耐心、信心、责任心。相较于大型美发连锁而言，90后、00后对互联网的依赖程度更高 (我生于87年)，当90后、00后成为消费主力时,就是这种产业的井喷时代。

　　丽兔线下体验店：以互联网为平台搭建新型美业服务产业链

　　赢商网：在丽兔，消费者会有怎样的消费体验？

　　云小保：丽兔有丽兔APP和线下体验店丽兔云创空间。因为本身就具有互联网特性，在这里，消费者可以通过手机在线选择优秀的发型师、美容师、美甲师、化妆师，在线购买他们的服务。这里没有推销，也不办理会员卡。最重要的是这里还可以对服务进行评价，享受完服务的7天内还可以在线投诉申请退款。此外，还可以通过时尚圈和同城朋友互动。

　　赢商网：目前国内有同类模式的APP吗？

　　云小保：类似的APP有两个，加上丽兔，共有3家。

　　赢商网：现在后台注册会员有多少？

　　云小保：丽兔APP后台注册会员68000多人，这部分会员主要集中在乌鲁木齐和周边城市,这是目前还未做全国推广的情况下取得的成绩。后期会大范围推广。

　　赢商网：为什么会选择新疆作为创业的起点？

　　云小保：选择新疆作为创业的起点有两方面的原因。一方面政府对青年创业者给了很多扶持，2016年给予丽兔的扶持资金就有30万，我对新疆有感情；另一方面，以新疆为起点，新疆是试错最好的地方，新疆是练兵的地方。未来丽兔会走出新疆，但无论什么时候，丽兔总公司一定在新疆，这一点不会变。

　　丽兔云创空间的美发师团队

　　赢商网：您作为品牌创始人，在丽兔的发展战略方面有着怎样的构想？

　　云小保：丽兔首先发展在乌鲁木齐,之后是新疆各个地州。乌市计划100家，目前有加盟意向的已有30多家。从2018年开始，丽兔的线下服务门店开始往内地拓展。未来，丽兔线下服务门店数量的目标是3000家以上。

　　赢商网：与其他品牌的加盟模式相比，丽兔的加盟店有什么特点？

　　云小保：与其他品牌相比，丽兔的加盟店有以下几个特点：首先，丽兔是一个互联网+线下体验门店的结合体；其次，丽兔丽兔正在尝试闭合美业产业链，采用“云创+丽兔线下体验门店+联盟商家(婚纱摄影、微整形医院)”，跨越原有行业划分，把更多潜在的消费者引流到丽兔，实现全产业链的共赢。例如微整形，我们会将之作为联盟商家整合到丽兔。对于微整形的产品质量、风险问题如何把控？其实只要做好一点就够了：确保入驻的都是国家颁发过有相关资质的医院。此外，丽兔的服务和培训是统一的、产品全部采用丽兔专用品牌，例如“欧莱雅特供丽兔网”,在收取2万元加盟费后还会返价值2万元的丽兔网专供产品。对于加盟的小型体验店，丽兔提供免费培训，丽兔最大优势是会员共享，共享一个品牌的红利。做一个品牌,但不会有利益。不允许体验店推会员卡。

　　赢商网：对于单店加盟有那些具体要求？

　　云小保：单店加盟，每3公里一家，单店面积不超过70平米。丽兔线下门店应该是“小而美”的，对于丽兔的“小而美”，我这样理解：味道要好，小而精。在精致中感受私人化空间，这样客户体验更好、服务更好。

　　【后记】与丽兔品牌创始人的交谈中可以切实感受到他对于创业的热情。在丽兔创业初期，方向虽然很明确，但难免也会走弯路，好在他总是可以做到及时反省、调整。对于创业，他说：“我学的是计算机网络工程专业，之前进入美发行业，很多人觉得我的专业用不上，现在看来并非如此，我的专业让我有了互联网思维，有了它，我相信丽兔会在“小而美”的商业模式中走得更远。”

　　在互联网+国家战略之下，商业的边界逐渐变得模糊。新型企业都在思考如何有效打通行业壁垒，形成多元融合、创新求新，抓住发展契机，我们有理由相信，机会一定会更加青睐那些敢于开创行业未来的人。